{"id":217,"date":"2020-03-30T17:07:57","date_gmt":"2020-03-30T15:07:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=217"},"modified":"2021-06-02T12:09:00","modified_gmt":"2021-06-02T10:09:00","slug":"comment-faire-un-plan-de-communication-le-guide-ultime-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/comment-faire-un-plan-de-communication-le-guide-ultime-2019\/","title":{"rendered":"Comment Faire Un Plan De Communication \u2013 Le Guide Ultime (2021)"},"content":{"rendered":"

Comment faire un plan de communication\u00a0<\/strong>et quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 suivre ?<\/p>\n

Dans cet article, nous expliquons ce qu’est un plan de communication et comment r\u00e9aliser un plan de communication<\/strong> en 10 \u00e9tapes concr\u00e8tes. Nous donnons aussi plusieurs exemples de plan de communication<\/strong>.<\/p>\n

Qu’est ce qu’un plan de communication ?<\/h2>\n
Le plan de communication<\/strong> est un outil permettant d\u2019atteindre un objectif pr\u00e9cis gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie reprenant des messages cl\u00e9s transmis \u00e0 une audience clairement d\u00e9finie par des canaux de communication parfaitement adapt\u00e9s \u00e0 cette audience.<\/p>\n
Concr\u00e8tement, le plan de communication nous permet de savoir :<\/p>\n
\n
\u00c0 qui on s\u2019adresse<\/b>,\u00a0<\/b><\/li>\n
Le type de messages<\/b> que l\u2019on va envoyer,<\/li>\n
Et comment faire parvenir<\/b>\u00a0ces messages \u00e0 la cible que l\u2019on veut atteindre.<\/li>\n<\/ul>\n
C\u2019est pour cette raison qu\u2019il est particuli\u00e8rement important de r\u00e9aliser un plan de communication<\/strong> avant de commencer \u00e0 communiquer.<\/p>\n
Chaque audience doit recevoir des messages taill\u00e9s sur mesure qui empruntent les meilleurs canaux de communication<\/a> disponibles pour atteindre cette audience.<\/p>\n
Tout communication doit \u00eatre pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e d\u2019une r\u00e9flexion approfondie sur :<\/p>\n
\n
Le type de personnes que l\u2019on veut toucher,<\/li>\n
La fa\u00e7on de s\u2019adresser \u00e0 ces individus,<\/li>\n
Et les canaux qu\u2019il faut exploiter pour les atteindre,<\/li>\n<\/ul>\n
Une agence de communication<\/a> pourra vous accompagner dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n
Les 10 composantes du plan de communication<\/h2>\n
Diagnostic du plan de communication<\/h3>\n
La premi\u00e8re \u00e9tape pour faire un plan de communication<\/strong> est de savoir exactement o\u00f9 se trouve votre entreprise.<\/p>\n
Avant de commencer \u00e0 parler, il est crucial de savoir ce que votre entreprise a d\u00e9j\u00e0 fait auparavant et de conna\u00eetre quelle est la place qu\u2019elle occupe dans son environnement.<\/p>\n
Vous pouvez conduire 4 analyses pour r\u00e9aliser un diagnostic complet avant de cr\u00e9er un plan de communication<\/strong>.<\/p>\n
Analyse de votre communication d\u00e9j\u00e0 en place<\/h4>\n
La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d\u2019aller voir ce que votre entreprise met d\u00e9j\u00e0 en place comme plan d’action communication.<\/p>\n
Ci-dessous, vous trouverez un tableau r\u00e9capitulatif reprenant toutes les questions que vous pouvez vous poser pour analyser le planning communication de votre entreprise.<\/p>\n
Ces questions vont vous aider \u00e0 y voir plus clair, \u00e0 d\u00e9terminer sur quelle(s) plateforme(s) votre entreprise obtient le plus de r\u00e9sultats et donc d\u2019avoir des informations pertinentes pour la suite de votre plan de communication<\/strong>.<\/p>\n
$\"Audit$ <\/p>\n
Maintenant que vous savez pr\u00e9cis\u00e9ment ce que votre entreprise met d\u00e9j\u00e0 en place, il serait bon de savoir ce qu\u2019en pensent vos parties prenantes.<\/p>\n
Qu’est ce qu’une partie prenante ?<\/h4>\n
Les parties prenantes d\u2019une organisation sont tous les individus et tous les organismes susceptibles d\u2019\u00eatre impact\u00e9s par les activit\u00e9s de cette organisation mais qui sont \u00e9galement capables d\u2019exercer une influence sur les activit\u00e9s men\u00e9es par ladite organisation.<\/p>\n
R\u00e9aliser une analyse de la r\u00e9putation de votre entreprise vous permettra de savoir o\u00f9 se trouve votre organisation en termes d\u2019image et de savoir comment elle est per\u00e7ue par ses publics.<\/p>\n
\u00catre conscient d\u2019une telle information est capital car le fait de conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 de la r\u00e9putation de votre entreprise va d\u00e9terminer la fa\u00e7on dont vous allez communiquer, depuis les sujets que vous allez aborder jusqu\u2019au ton de voix que vous allez emprunter.<\/p>\n
Surveiller constamment l\u2019\u00e9tat de sa r\u00e9putation est d\u2019autant plus important aujourd\u2019hui car l\u2019information circule de plus en plus rapidement et la moindre petite erreur peut vous co\u00fbter tr\u00e8s cher.<\/p>\n
Exemple de plan de communication : Monoprix<\/h4>\n
$\"Logo$
\nIl y a quelques mois, Monoprix a fait l\u2019objet d\u2019une grosse pol\u00e9mique. Concr\u00e8tement, un homme aveugle accompagn\u00e9 de son chien guide a voulu faire ses courses dans l\u2019un des magasins de la cha\u00eene.<\/p>\n
Le responsable du magasin lui a alors expliqu\u00e9 que les animaux n\u2019\u00e9taient pas accept\u00e9s. S\u2019en suit alors une discussion, le responsable commence \u00e0 monter dans les tours et il appelle la s\u00e9curit\u00e9. Cette derni\u00e8re expulse alors le jeune homme aveugle par la force.<\/p>\n
Il s\u2019agit d\u2019un incident, qui est survenu dans l\u2019un des tr\u00e8s nombreux points de vente de Monoprix. Et si nous \u00e9tions encore en 1950, la presse locale aurait peut-\u00eatre repris l\u2019affaire, mais la marque Monoprix n\u2019en aurait pas souffert.<\/p>\n
Sauf qu’\u00e0 notre \u00e9poque, toute la s\u00e9quence a pu \u00eatre film\u00e9e. En l\u2019espace de 3 jours, la vid\u00e9o diffus\u00e9e sur Facebook a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 6 millions de vues. La presse\u00a0nationale\u00a0relaie l\u2019affaire. Et la cha\u00eene de magasin re\u00e7oit des messages de haine sur\u00a0chacune\u00a0de ses publications.<\/p>\n
Au del\u00e0 d\u2019une information qui circule beaucoup plus vite, l\u2019autre diff\u00e9rence entre 2019 et 1950, c\u2019est qu\u2019internet a donn\u00e9 une voix\u00a0\u00e0 toute personne disposant d\u2019un smartphone et d\u2019une connexion wifi.<\/p>\n
En 2019, ne pas constamment \u00eatre en alerte par rapport \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque peut s\u2019av\u00e9rer\u00a0l\u00e9thal.<\/p>\n
Une erreur arrive aussi vite qu’un \u00e9clair. La diff\u00e9rence avec 1950, c’est le vacarme du tonnerre \u26a1\ufe0f<\/strong><\/em><\/p>\n
Prendre soin de votre r\u00e9putation<\/h4>\n
Concr\u00e8tement, il y a 7 domaines dans lesquels vous pouvez sonder votre r\u00e9putation, les voici :<\/p>\n
\n
Produits et services<\/li>\n
Niveau d\u2019innovation<\/li>\n
Vision et leadership<\/li>\n
Employee Care<\/li>\n
Performance \u00e9conomique<\/li>\n
Attractivit\u00e9 \u00e9motionnelle<\/li>\n
Responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale (Corporate Social Responsibility)<\/li>\n<\/ul>\n
Au plus vous renforcez votre image et votre r\u00e9putation dans ces 7 domaines, au plus vous \u00eates prot\u00e9g\u00e9s d\u2019une crise r\u00e9putationnelle.<\/p>\n
La question est :<\/p>\n
\n
O\u00f9 est ce que vous en \u00eates aujourd\u2019hui dans ces 7 domaines ?<\/li>\n
Est-ce que vos clients sont satisfaits de vos produits ?<\/li>\n
Est ce que vos employ\u00e9s sont contents d\u2019arriver au bureau le lundi matin ?<\/li>\n
Votre marque parvient-elle \u00e0 cr\u00e9er des \u00e9motions chez les gens ?<\/li>\n
Est ce que vous t\u00e2chez d\u2019innover au quotidien ?<\/li>\n
Dans un monde avec un p\u00e9ril environnemental grandissant, est-ce que votre entreprise prend des mesures fortes en termes de RSE ?<\/li>\n<\/ul>\n
Ce sont l\u00e0 des questions que vous devez vous poser pour savoir o\u00f9 se trouve votre r\u00e9putation dans chacun de ces domaines.<\/p>\n
Pourquoi ? Parce que cela va vous permettre de faire des d\u00e9couvertes et de savoir quelles sont vos priorit\u00e9s.<\/p>\n
Peut \u00eatre aviez-vous pr\u00e9vu de communiquer sur un nouveau produit, mais qu\u2019en vous posant ces questions, vous allez d\u00e9couvrir que vos employ\u00e9s ne sont pas v\u00e9ritablement heureux sur leur lieu de travail. Cela voudrait dire que votre priorit\u00e9 ne serait pas de communiquer sur ce nouveau produit, mais de mettre en place un plan d\u2019action en termes de communication interne.<\/p>\n
Ou alors peut-\u00eatre allez vous d\u00e9couvrir que votre marque ne g\u00e9n\u00e8re pas assez d\u2019\u00e9motions, et que votre priorit\u00e9 devrait \u00eatre une campagne de rebranding.<\/p>\n
Dans tous les cas, n\u2019oubliez pas que l\u2019objectif ici est de faire un diagnostic, de vous conna\u00eetre vous et votre entreprise, afin de prendre les meilleures actions possibles.<\/p>\n
Analyse de vos concurrents<\/h4>\n
Ici, toute la question est de faire une analyse comparative avec vos concurrents directs et de surveiller leurs faits et gestes.<\/p>\n
Par exemple, si vous \u00eates Coca-Cola, vous devez savoir ce que fait Pepsi, mais aussi ce que les gens pensent et disent de Pepsi.
\nSavoir ce que font vos concurrents vous permettra non seulement de ne pas \u00eatre \u00e0 la ramasse mais aussi d\u2019avoir des sources d\u2019inspiration pour votre propre communication.<\/p>\n
Attention cependant \u00e0 ne pas devenir un simple copy cat, retenez bien cette citation :<\/p>\n
Good artists copy, great artists steal – Steve Jobs<\/p><\/blockquote>\n
Ce qu\u2019elle signifie vraiment, c\u2019est que les bons artistes n\u2019inventent pas. Ils regardent ce qui fonctionne et font la m\u00eame chose. Et donc \u00e7a marche, car ils appliquent une formule qui a fait ses preuves.<\/p>\n
Si vous \u00eates responsable de la marque de votre entreprise et que vous devez \u00e9laborer une strat\u00e9gie de communication, cela reviendrait \u00e0 copier la strat\u00e9gie adopt\u00e9e par une autre marque et qui fonctionne d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bien. Ce n\u2019est pas une mauvaise id\u00e9e, vous n\u2019aurez pas de mauvais r\u00e9sultats, mais ce n\u2019est pas une mani\u00e8re de se d\u00e9marquer.<\/p>\n
C\u2019est l\u00e0 qu\u2019on en vient \u00e0 la deuxi\u00e8me partie de cette citation : les artistes hors du commun volent.<\/p>\n
Quelle est la diff\u00e9rence avec la copie ? Tout r\u00e9side dans l\u2019adaptation et l\u2019usage que l\u2019on fait de ce qu\u2019on va chercher chez un concurrent.<\/p>\n
Exemple de plan de communication : Coca-Cola et Pepsi<\/h4>\n
Pour en revenir \u00e0 mon exemple de Coca-Cola et Pepsi, regardez ce que \u00e7a donne quand Coca-Cola ne fait pas que copier, mais s\u2019approprie litt\u00e9ralement une action de communication que Pepsi a men\u00e9 :<\/p>\n
$\"publicit\u00e9$
\nEn r\u00e9sum\u00e9, l\u2019id\u00e9e est de voir ce qui se fait sur le march\u00e9, et d\u2019aller taper plus haut. C\u2019est logique, vous devez conna\u00eetre o\u00f9 se trouve le niveau de votre niche, \u00e0 quel niveau jouent les autres acteurs de votre march\u00e9, pour savoir quelle intensit\u00e9 vous devez adopter.<\/p>\n
Il n\u2019y a pas de secrets, si vous prenez Kobe Bryant et Cristiano Ronaldo, qui auront tous les deux domin\u00e9 leur sport, c\u2019est parce qu\u2019ils se sont entra\u00een\u00e9s et ont travaill\u00e9 plus fort que leurs concurrents.<\/p>\n
C\u2019est la m\u00eame chose avec votre marque. Regardez ce que font vos concurrents, et tapez plus haut.<\/p>\n
Analyse de votre environnement<\/h4>\n
Enfin, quatri\u00e8me et derni\u00e8re analyse pour compl\u00e9ter votre diagnostic et donc avoir des fondations en b\u00e9ton arm\u00e9 pour construire votre plan de communication : l\u2019analyse de votre environnement.<\/p>\n
Cette analyse doit vous permettre de comprendre quelles sont les menaces et les opportunit\u00e9s qui p\u00e8sent sur votre entreprise.<\/p>\n
L\u2019id\u00e9e \u00e9tant d\u2019\u00e9viter de faire une bourde et de mener une communication allant compl\u00e8tement \u00e0 l\u2019encontre de l\u2019\u00e9tat du march\u00e9 actuel. Dans l\u2019id\u00e9al, l\u2019objectif est \u00e9galement de rep\u00e9rer des opportunit\u00e9s sur lesquelles rebondir et qui vous permettront de doper vos actions de communication.<\/p>\n
Ici, vous pouvez recourir \u00e0 deux outils pour mieux comprendre l\u2019environnement qui vous entoure.<\/p>\n
Il s\u2019agit de deux outils dont la pr\u00e9sentation n\u2019est plus n\u00e9cessaire tant les ressources les concernant sont nombreuses. Il s\u2019agit de l\u2019analyse PESTEL et la matrice SWOT. Je ne vais pas vous faire un cours de 2h sur ces deux outils, mais pour rappel :<\/p>\n
L\u2019analyse PESTEL consiste \u00e0 \u00e9tudier 6 param\u00e8tres pouvant impacter votre organisation, \u00e0 savoir :<\/p>\n
\n
Politique<\/li>\n
\u00c9conomique<\/li>\n
Social<\/li>\n
Technologique<\/li>\n
Environnemental<\/li>\n
L\u00e9gal<\/li>\n<\/ul>\n
Ces 6 \u00e9l\u00e9ments \u00e9tant susceptibles de vous impacter, vous devez les surveiller r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n
Ensuite, la matrice SWOT, qui vous permet d\u2019\u00e9tudier 4 \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n
\n
Strengths<\/li>\n
Weaknesses<\/li>\n
Opportunities<\/li>\n
Threats<\/li>\n<\/ul>\n
Conna\u00eetre votre environnement, les menaces et les opportunit\u00e9s qui r\u00f4dent autour de vous, est une question de vie ou de mort, et les deux exemples qui suivent vont vous le prouver.<\/p>\n
Exemple de plan de communication : Delhaize<\/h4>\n
$\"logo$ <\/h4>\n
Le premier exemple est celui de la cha\u00eene de supermarch\u00e9s Delhaize, qui a fait l\u2019objet d\u2019une pol\u00e9mique en ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e 2019. Vous n\u2019\u00eates pas sans savoir que le sujet de l\u2019environnement et de l\u2019\u00e9cologie est une question de premier plan \u00e0 l\u2019heure actuelle, et que la bataille contre le plastique est un sujet qui fait rage.<\/p>\n
L\u2019\u00e8re du z\u00e9ro waste est en marche et les consommateurs sont de plus en plus sensibles \u00e0 la durabilit\u00e9 des produits qu\u2019ils ach\u00e8tent. C\u2019est un fait av\u00e9r\u00e9. Sauf que Delhaize n\u2019a pas du tout pris en compte cet \u00e9l\u00e9ment quand ils ont d\u00e9cid\u00e9 de lancer une nouvelle action d\u00e9but 2019.<\/p>\n
L\u2019action en question ? Par tranche de 20\u20ac d\u2019achat, vous receviez des pi\u00e8ces en plastique, similaires \u00e0 des L\u00e9go, destin\u00e9es aux enfants pour qu\u2019ils puissent construire leur propre petit magasin. Oui mais voil\u00e0, ces petites pi\u00e8ces en plastique \u00e9taient plac\u00e9es dans des petites barquettes en plastique, elles-m\u00eames emball\u00e9es dans des sachets en \u2026 plastique.<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9, 2 morceaux de plastique emball\u00e9s dans du plastique, au moment o\u00f9 les consommateurs sont plus sensibles que jamais par rapport au sujet.<\/p>\n
C\u2019est l\u2019exemple typique d\u2019une entreprise qui se lance dans un plan de communication sans m\u00eame prendre en compte les tendances de son environnement.
\n $\"communication$
\nExemple de plan de communication : Le Slip Fran\u00e7ais<\/h4>\n
Passons au deuxi\u00e8me exemple et parlons du\u00a0Slip Fran\u00e7ais. Cette entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans le textile made in France est r\u00e9put\u00e9e pour l\u2019usage hors du commun qu\u2019elle fait des r\u00e9seaux sociaux, et \u00e0 juste titre.<\/p>\n
Leur \u00e9quipe marketing a d\u00e9velopp\u00e9 un certain talent pour \u00e9couter et rebondir sur les opportunit\u00e9s pr\u00e9sentes dans leur environnement pour booster leur communication.<\/p>\n
Et regardez ce que \u00e7a donne :<\/p>\n
$\"le$
\nIci, l\u2019entreprise rebondi compl\u00e8tement sur le slogan de campagne de Fran\u00e7ois Hollande en le modifiant l\u00e9g\u00e8rement. R\u00e9sultat ? Des milliers de partages sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Deuxi\u00e8me exemple, l\u2019entreprise profite de l\u2019arriv\u00e9e de la saison 7 de Game of Thrones pour surfer sur la notori\u00e9t\u00e9 de la s\u00e9rie et d\u00e9vier cette attention sur elle.
\n $\"marketing$ <\/p>\n
Vous l\u2019aurez compris, comprendre et conna\u00eetre votre environnement vous permettra de mieux construire votre plan de communication, et ce gr\u00e2ce \u00e0 votre conscience des menaces (et donc des erreurs \u00e0 \u00e9viter) mais aussi des opportunit\u00e9s (et donc des buzz positifs qu\u2019il est possible de g\u00e9n\u00e9rer).<\/p>\n
Pour cl\u00f4turer ce chapitre sur le diagnostic, ce qu\u2019il est important de retenir, c\u2019est que les fondations de votre plan de communication sont d\u00e9terminantes pour le succ\u00e8s de votre campagne.<\/p>\n
Des fondations solides sont constitu\u00e9es de 4 connaissances phares :<\/p>\n
\n
Savoir ce que votre entreprise a d\u00e9j\u00e0 fait pour rester coh\u00e9rent et savoir comment innover, mais aussi savoir sur quelles plateformes vous \u00eates le plus efficace.<\/li>\n
Conna\u00eetre ce que pensent vos parties prenantes de vous et conna\u00eetre la sant\u00e9 de votre r\u00e9putation afin de d\u00e9terminer o\u00f9 se trouvent vos priorit\u00e9s.<\/li>\n
Conna\u00eetre ce que font vos concurrents pour ne pas \u00eatre \u00e0 la ramasse et savoir comment devenir num\u00e9ro 1.<\/li>\n
Savoir ce qu\u2019il se passe dans votre environnement pour ne pas commettre d\u2019erreur et m\u00eame booster vos actions de communication.<\/li>\n<\/ul>\n
Le positionnement : Les 3 \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour mieux parler \u00e0 votre audience<\/h3>\n
Conna\u00eetre la personnalit\u00e9 et la mission de votre organisation va venir impacter toutes les formes de communication que vous allez mettre en place.<\/p>\n
Lisez notre article sur le positionnement<\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n
Il y a 3 \u00e9l\u00e9ments que vous devez clarifier et ma\u00eetriser sur le bout des doigts.<\/p>\n
\n
La mission<\/li>\n
La vision<\/li>\n
Les valeurs<\/li>\n<\/ul>\n
Conna\u00eetre la mission de votre entreprise<\/h4>\n
La mission est votre raison de vivre. C\u2019est la raison d\u2019\u00eatre de votre entreprise et c\u2019est ce pour quoi vous vous battez au quotidien.<\/p>\n
C\u2019est en r\u00e9alisant votre mission que vous apportez de la valeur \u00e0 vos clients et que vous r\u00e9solvez leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n
\n
La mission de RyanAir est de me permettre de prendre un vol vers n\u2019importe quelle destination europ\u00e9enne \u00e0 un prix abordable.<\/li>\n
Celle de Netflix est de me permettre de regarder n\u2019importe quelle s\u00e9rie depuis n\u2019importe o\u00f9.<\/li>\n
La mission de Slack est d\u2019am\u00e9liorer et de fluidifier la communication interne des entreprises.<\/li>\n<\/ul>\n
Et vous, quelle est votre mission ?<\/p>\n
Conna\u00eetre la vision de votre entreprise<\/h4>\n
La vision est ce que vous essayez de concr\u00e9tiser. Pour vous, quel est le monde id\u00e9al ?\u00a0 Votre vision est la fa\u00e7on dont vous voulez impacter le monde et comment vous voulez le laisser apr\u00e8s votre d\u00e9part.<\/p>\n
\n
La vision de Facebook est celle d\u2019un monde ultra connect\u00e9 o\u00f9 n\u2019importe qui peut parler \u00e0 n\u2019importe qui.<\/li>\n
Celle d\u2019IKEA est de cr\u00e9er une meilleure vie quotidienne pour le plus grand nombre de personnes possible.<\/li>\n
La vision de Spotify est de devenir une plateforme culturelle o\u00f9 les cr\u00e9ateurs peuvent pleinement exprimer leur potentiel et o\u00f9 tout le monde peut \u00e9couter de la musique facilement.<\/li>\n<\/ul>\n
Tout communiquant doit conna\u00eetre la vision de son entreprise pour calquer ses actions sur cette vision.<\/p>\n
Conna\u00eetre les valeurs de votre entreprise<\/h4>\n
Enfin, quelles sont vos valeurs ?<\/p>\n
\n
Qu\u2019est ce qui est important pour vous ?<\/li>\n
Quels sont les \u00e9l\u00e9ments auxquels votre entreprise accorde une importance capitale ?<\/li>\n<\/ul>\n
Les valeurs viennent guider le comportement de votre entreprise, et c\u2019est pour cette raison qu\u2019en tant que communiquant, vous devez les conna\u00eetre parfaitement.<\/p>\n
Un professionnel de la communication qui ne conna\u00eetrait pas les valeurs de l\u2019organisation qu\u2019il d\u00e9fend risque tr\u00e8s fort de mettre en place des actions de communication qui ne correspondent pas du tout aux valeurs de son organisation.<\/p>\n
Exemple de plan de communication : Airbnb<\/h4>\n
Prenons un exemple d\u2019entreprise dont la communication est parfaitement align\u00e9e avec la mission, la vision, et les valeurs de ladite entreprise :
\n $\"Logo$
\nEn r\u00e9alit\u00e9, la communication est tellement align\u00e9e, que toute la mission, la vision, et les valeurs d\u2019Airbnb tiennent dans un seul et unique logo :\u00a0le Belo<\/i><\/b>.<\/p>\n
Concr\u00e8tement, la mission d\u2019Airbnb est de nous permettre de r\u00e9server un logement n\u2019importe o\u00f9 dans le monde, pour un prix abordable, mais aussi de permettre aux propri\u00e9taires de g\u00e9n\u00e9rer un revenu gr\u00e2ce \u00e0 leur habitation.<\/p>\n
La vision est de permettre \u00e0 tout un chacun de se sentir\u00a0chez soi<\/i><\/b>\u00a0n\u2019importe o\u00f9 dans le monde.<\/p>\n
Peu importe le logement que vous r\u00e9servez, un airbnb sera toujours plus authentique qu\u2019un h\u00f4tel et vous vous y sentirez toujours plus chez vous que dans une chambre impersonnelle, tant soit-elle luxueuse.<\/p>\n
Enfin, les valeurs d\u2019Airbnb se r\u00e9sument \u00e0 trois choses :<\/p>\n
\n
People<\/li>\n
Places<\/li>\n
Love<\/li>\n<\/ul>\n
Finalement, quand on combine ces trois \u00e9l\u00e9ments avec le A de Airbnb, on obtient un r\u00e9sultat bien pr\u00e9cis :\u00a0Le Belo<\/i><\/b>.<\/p>\n
$\"Belo$
\nEt c\u2019est sur base de ce Belo, qui est en fait\u00a0l\u2019artefact<\/i><\/b>\u00a0qui incarne la mission, la vision et les valeurs d\u2019Airbnb, que toute la communication est d\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\n
\n
Est-ce que telle ou telle action est bien en ligne avec le Belo ?<\/li>\n
Si Airbnb \u00e9tait une personne, est-ce un comportement qu\u2019elle adopterait ?<\/li>\n<\/ul>\n
C\u2019est ce genre de questions que vous devez vous posez quand vous allez \u00e9laborer votre plan de communication. Concr\u00e8tement, les actions que vous envisagez correspondent-elles \u00e0 la mission, la vision, et aux valeurs de votre entreprise ?<\/p>\n
L’objectif du plan de communication<\/h3>\n
On ne communique jamais pour le plaisir de communiquer. On communique toujours sur base d\u2019un objectif clairement d\u00e9fini.<\/p>\n
Si vous faites un plan de communication, vous devez savoir pourquoi vous le faites.<\/p>\n
\n
Qu\u2019est ce que vous cherchez \u00e0 atteindre ?<\/li>\n
Quel est votre objectif ?<\/li>\n<\/ul>\n
Toutes les actions que vous allez \u00e9laborer doivent vous permettre d\u2019atteindre cet objectif.<\/p>\n
Attention cependant \u00e0 bien faire la distinction entre l\u2019objectif strat\u00e9gique de votre organisation et votre objectif de communication. Les deux sont li\u00e9s, mais il s\u2019agit bien de deux choses diff\u00e9rentes.<\/p>\n
Concr\u00e8tement, l\u2019objectif strat\u00e9gique est\u00a0l\u2019objectif global<\/strong>\u00a0que votre organisation cherche \u00e0 atteindre.<\/p>\n
Exemple de plan de communication : Apple<\/h4>\n
Prenons un exemple et admettons qu\u2019Apple lance son iPhone 14. Ici, son objectif strat\u00e9gique sera de vendre un maximum d\u2019iPhones 14 pour faire un maximum de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n
Admettons maintenant que vous soyez le responsable de la campagne de communication visant \u00e0 faire la promotion de ce fameux iPhone 14. Vous allez devoir calquer votre objectif sur celui de votre organisation.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent, si Apple veut vendre un maximum d\u2019appareils, l\u2019objectif que la communication va devoir se fixer sera de\u00a0faire conna\u00eetre l\u2019iPhone 14 \u00e0 un maximum de personnes<\/b>.<\/p>\n
Comprenez,\u00a0cr\u00e9er de l\u2019awareness<\/strong>\u00a0par rapport \u00e0 ce nouveau mod\u00e8le.<\/p>\n
Exemples d’objectifs \u00e0 atteindre<\/h4>\n
Maintenant, quels sont les diff\u00e9rents types d\u2019objectif de communication que vous pouvez vous fixer ?<\/p>\n
Il y en a quelques-uns :<\/p>\n
\n
L\u2019objectif de Reconnaissance et d\u2019Awareness<\/strong>. On cherche \u00e0 faire conna\u00eetre notre entreprise, ses produits et ses services. Concr\u00e8tement, faire en sorte que les gens nous connaissent.<\/li>\n
L\u2019objectif d\u2019Adoption et d\u2019\u00c9motion<\/strong>. On cherche \u00e0 ce que notre audience adopte notre vision, soit d\u2019accord avec notre vision du monde, pour ensuite cr\u00e9er des \u00e9motions chez elle. L\u2019objectif ici \u00e9tant de cr\u00e9er une relation et de g\u00e9n\u00e9rer de la fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n
L\u2019objectif d\u2019Attitude et de Comportement<\/strong>. On cherche \u00e0 induire un certain comportement chez notre audience, comme par exemple le fait de passer \u00e0 l\u2019achat. Nos actions de communication viseront donc \u00e0 d\u00e9clencher ce comportement attendu.<\/li>\n<\/ul>\n
Vous l\u2019aurez compris, quand vous \u00e9laborez votre plan de communication, vous devez savoir pr\u00e9cis\u00e9ment ce que vous cherchez \u00e0 atteindre. Une fois que vous savez ce que vous voulez obtenir, la suite vient beaucoup plus facilement.<\/p>\n
Quelques conseils par rapport \u00e0 l\u2019objectif que vous allez vous fixer, avant de passer au chapitre suivant.<\/p>\n
\n
Assurez-vous que votre objectif de communication soit bas\u00e9 sur l\u2019objectif strat\u00e9gique de votre organisation<\/li>\n
V\u00e9rifiez que votre objectif est bien un objectif de communication. Par exemple, \u201caugmenter les ventes\u201d est un objectif de vente, pas de communiquant.<\/li>\n
Fixez vous un objectif SMART, c\u2019est \u00e0 dire Sp\u00e9cifique, Mesurable, Atteignable,\u00a0Relevant<\/i>\u00a0et d\u00e9fini dans le Temps (fixez vous une deadline pour l\u2019atteindre).<\/li>\n
N\u2019oubliez pas de prendre en compte votre budget, atteindre un objectif demande des ressources, assurez-vous d\u2019avoir ce qu\u2019il vous faut pour atteindre le sommet de la montagne.<\/li>\n<\/ul>\n
Vous avez fait votre diagnostic, vous connaissez votre positionnement et votre objectif, il est temps pour vous de d\u00e9terminer votre cible : \u00e0 qui allez-vous parler ?<\/p>\n
L’audience cible du plan de communication<\/h3>\n
Votre objectif doit \u00eatre de comprendre parfaitement \u00e0 qui vos messages vont s\u2019adresser.<\/p>\n
L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de tailler vos messages sur mesure pour qu\u2019ils aillent taper directement sur la corde sensible de votre audience.<\/p>\n
\n
Qu\u2019est ce qui pla\u00eet \u00e0 votre audience ?<\/li>\n
Qu\u2019est ce qui est important pour elle ?<\/li>\n
Pourquoi est ce qu\u2019elle devrait vous suivre ?<\/li>\n
Qu\u2019est ce qu\u2019elle fait dans la vie ?<\/li>\n<\/ul>\n
Au plus vous savez \u00e0 qui vous allez vous adresser, au plus vous saurez comment leur parler et quoi leur dire.<\/p>\n
La cl\u00e9 ici est d\u2019\u00eatre en mesure de faire preuve d\u2019empathie. Comprendre la personne \u00e0 qui vous vous adressez demande une capacit\u00e9 \u00e0 se mettre dans les chaussures de cette personne, ressentir ce qu\u2019elle ressent face \u00e0 telle ou telle information.<\/p>\n
Qu\u2019est ce qui va faire clic dans son esprit ? Une fois que vous savez quelle cible vous visez, faites preuve d\u2019empathie et dresser un portrait complet de cette personne \u00e0 qui vous allez adresser la parole.<\/p>\n
Le message du plan de communication<\/h3>\n
Savoir \u00e0 qui l\u2019on s\u2019adresse est une chose, savoir comment rester dans sa t\u00eate en est une autre. Concr\u00e8tement, que faire pour rentrer dans le cerveau de votre audience et faire en sorte qu\u2019elle ne vous oublie jamais ?
\n $\"Message$
\nDans son livre\u00a0Contagious : Why Things Catch On<\/i>, Jonah Berger explique que 6 \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour cr\u00e9er des messages plus efficaces et qui font parler d\u2019eux.<\/p>\n
Ces 6 \u00e9l\u00e9ments, on les appelle les S.T.E.P.P.S et on va les voir tout de suite.<\/p>\n
Social Currency<\/h4>\n
C\u2019est simple, les gens veulent donner une bonne image d\u2019eux-m\u00eame \u00e0 leur entourage et aux personnes qu\u2019ils rencontrent. Il y a diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d\u2019y parvenir, mais l\u2019une d\u2019entre elles passe par la parole.<\/p>\n
Ce que vous dites aura un impact sur la fa\u00e7on dont les gens vont vous percevoir. Et si nous souhaitons refl\u00e9ter une image int\u00e9ressante, il faut qu\u2019on soit en mesure de dire des choses int\u00e9ressantes.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent, quand vous construirez votre message, posez-vous la question de savoir : \u201cEst ce que le fait de relayer mon message, de parler de mon entreprise et de son produit, fait de moi quelqu\u2019un d\u2019int\u00e9ressant ?\u201d Si c\u2019est le cas, les gens se souviendront beaucoup plus facilement de ce que vous avez \u00e0 leur dire.<\/p>\n
Ils se souviendront de cette information car le fait de la partager autour d\u2019eux les aidera \u00e0 construire l\u2019image d\u2019eux m\u00eame qu\u2019ils souhaitent obtenir.<\/p>\n
Triggers.<\/h4>\n
Le contexte dans lequel vous envoyez votre message est tout aussi important que le message en tant que tel. Est ce que \u00e7a vous est d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 de finir votre tube de dentifrice, et de vous dire que vous devez en racheter demain apr\u00e8s le boulot, mais une fois le lendemain arriv\u00e9, vous oubliez compl\u00e8tement votre dentifrice et vous vous retrouvez devant votre lavabo \u00e0 vous dire \u201c\ud83d\udca9, j\u2019ai oubli\u00e9\u201d.<\/p>\n
Pourquoi on fait \u00e7a ? Parce que le d\u00e9clencheur qui nous fait penser \u00e0 notre dentifrice (le lavabo) n\u2019est pas pr\u00e9sent au moment o\u00f9 nous sommes en mesure d\u2019acheter du dentifrice (apr\u00e8s le boulot).<\/p>\n
Quand vous cherchez \u00e0 d\u00e9clencher un certain comportement chez votre audience, en lui envoyant un message particulier, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous pouvez incorporer des d\u00e9clencheurs qui permettront \u00e0 votre audience de se souvenir de votre message au moment o\u00f9 elle peut adopter le comportement que vous souhaitez induire chez elle.<\/p>\n
Autrement dit, le contexte dans lequel votre audience re\u00e7oit votre message est presque plus important que le message en lui-m\u00eame.<\/p>\n
\u00c9motions<\/h4>\n
Votre message doit d\u00e9clencher des \u00e9motions chez les personnes que vous visez. N\u2019oubliez pas que peu importe votre domaine d\u2019expertise, ce seront toujours des humains qui consulteront vos messages.<\/p>\n
Nous ressentons des \u00e9motions, et la meilleure fa\u00e7on de rentrer dans la t\u00eate de quelqu\u2019un n\u2019est pas d\u2019aller parler \u00e0 son intellect, mais d\u2019aller parler \u00e0 son \u00e9motionnel. Si vous voulez qu\u2019on se souvienne de vous, votre message n\u2019a pas le droit d\u2019\u00eatre plat.<\/p>\n
D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de bien conna\u00eetre votre audience, car c\u2019est cela qui vous permettra de savoir comment d\u00e9clencher des \u00e9motions chez elle.<\/p>\n
Public<\/h4>\n
Si vous voulez que votre message soit retenu, il faut que les gens aient un maximum d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019y \u00eatre confront\u00e9s. Il n\u2019y a pas de secret, la r\u00e9p\u00e9tition est l\u2019une des cl\u00e9s menant \u00e0 la m\u00e9morisation.<\/p>\n
Prenons par exemple les MacBook d\u2019Apple. Ils ont cette caract\u00e9ristique particuli\u00e8re d\u2019avoir un logo \u00e0 l\u2019arri\u00e8re de l\u2019\u00e9cran qui s\u2019illumine d\u00e8s que l\u2019ordinateur est allum\u00e9. Cela peut ne pas para\u00eetre incroyable au premier coup d\u2019oeil, mais c\u2019est un v\u00e9ritable coup de g\u00e9nie en termes de marketing, car ce logo est bien plus visible que n\u2019importe quel autre logo de marque d\u2019ordinateur.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent, si vous voulez qu\u2019on se souvienne de vous, faites en sorte que votre message soit visible le plus souvent possible.<\/p>\n
Practical Value<\/h4>\n
On a parl\u00e9 plus t\u00f4t de la volont\u00e9 des gens de vouloir envoyer une bonne image d\u2019eux-m\u00eame \u00e0 leur entourage. Au del\u00e0 du fait de relayer des informations importantes, une autre fa\u00e7on de faire est d\u2019aider son prochain.<\/p>\n
Cela signifie que de l\u2019information utile, qui aide les gens \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, se r\u00e9pandra beaucoup plus facilement qu\u2019une information fade qui ne r\u00e9sout strictement rien. C\u2019est \u00e0 dire que si une information me permet de me faciliter la vie, je vais non seulement la retenir pour moi-m\u00eame, mais je vais aussi \u00eatre heureux de la partager autour de moi si je croise quelqu\u2019un qui pourrait avoir besoin de l\u2019aide de cette information.<\/p>\n
Ainsi, quand vous construisez votre message, faites-en sorte d\u2019y int\u00e9grer de l\u2019information pratique.<\/p>\n
Stories<\/h4>\n
C\u2019est une \u00e9vidence, mais les histoires sont m\u00e9moris\u00e9es beaucoup\u00a0 plus facilement que n\u2019importe quel autre type d\u2019information.<\/p>\n
Les histoires sont l\u2019une des caract\u00e9ristiques end\u00e9miques \u00e0 l\u2019\u00eatre humain.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent, si vous \u00eates en mesure d\u2019envelopper votre message dans une histoire, ce dernier aura beaucoup plus de chances de rester dans le cerveau des individus auxquels vous vous adressez.<\/p>\n
La strat\u00e9gie : Comment NordVPN est en train de dominer son industrie<\/h3>\n
Votre strat\u00e9gie correspond \u00e0 la formule que vous allez appliquer pour atteindre votre objectif.<\/p>\n
La strat\u00e9gie est une m\u00e9thode adopt\u00e9e pour atteindre un \u00e9tat futur d\u00e9sir\u00e9. Il s\u2019agit de l\u2019art de planifier et d\u2019utiliser des ressources \u00e0 leur plein potentiel pour atteindre un objectif fix\u00e9 au pr\u00e9alable.<\/p>\n
Pour caricaturer, admettons que vous vouliez aller d\u2019un point A \u00e0 un point B, par exemple de votre domicile \u00e0 votre supermarch\u00e9.<\/p>\n
Pour r\u00e9aliser le trajet, diff\u00e9rentes strat\u00e9gies s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/p>\n
\n
Marcher<\/li>\n
V\u00e9lo<\/li>\n
Transports en commun<\/li>\n
Le stop<\/li>\n
La voiture<\/li>\n
Etc\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
C\u2019est la m\u00eame chose avec votre plan de communication. Vous devez choisir une strat\u00e9gie pour atteindre l\u2019objectif que vous vous \u00eates fix\u00e9.<\/p>\n
L’exemple de la strat\u00e9gie de NordVPN<\/h4>\n
Je vais prendre un exemple concret pour illustrer mon propos : le cas de NordVPN.
\n $\"logo$
\nNordVPN propose une offre, comme son nom l\u2019indique, de Virtual Private Network.<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9, un VPN vous permet :<\/p>\n
\n
d\u2019\u00eatre prot\u00e9g\u00e9 sur internet,<\/li>\n
de ne pas vous faire pirater,<\/li>\n
de consulter des contenus qui ne vous sont normalement pas accessibles depuis votre zone g\u00e9ographique (comme regarder MyTF1 depuis un ordinateur en Belgique par exemple).<\/li>\n<\/ul>\n
NordVPN propose une solution \u00e0 2,62\u20ac par mois. Mais comment faire pour se faire conna\u00eetre aupr\u00e8s du grand public ?<\/p>\n
NordVPN a d\u00e9cid\u00e9 de tout miser sur une seule et unique strat\u00e9gie : les youtubeurs. Concr\u00e8tement, en \u00e9change d\u2019une compensation financi\u00e8re, ces youtubeurs int\u00e8grent une courte pr\u00e9sentation de NordVPN dans leur vid\u00e9o.<\/p>\n
Et comme ces vid\u00e9astes ont une relation de confiance avec leur audience, la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise est une strat\u00e9gie gagnante !<\/p>\n
Rappelons-nous le chapitre sur les objectifs, et la diff\u00e9rence entre l\u2019objectif strat\u00e9gique et l\u2019objectif de communication. Cet exemple en est une belle illustration.<\/p>\n
NordVPN cherche \u00e0 faire grandir sa base utilisateurs (objectif strat\u00e9gique), par cons\u00e9quent la communication se donne comme objectif d\u2019augmenter l\u2019awareness par rapport \u00e0 sa proposition de valeur (en passant par les youtubeurs).<\/p>\n
Les r\u00e9sultats de NordVPN<\/h4>\n
R\u00e9sultats ? Voil\u00e0 ce que \u00e7a donne :
\n $\"Sponsoring$
\nCe que l\u2019on peut retenir de NordVPN, c\u2019est que trouver la bonne strat\u00e9gie et l\u2019exploiter \u00e0 fond peut faire passer votre communication dans une autre dimension.<\/p>\n
Si vous avez fait tout le travail pr\u00e9alable, la strat\u00e9gie doit couler de source, \u00e7a doit \u00eatre une \u00e9vidence.<\/p>\n
Les outils du plan de communication<\/h3>\n
Cet appareil \ud83d\udcf1capte la quasi totalit\u00e9 de l\u2019attention des \u00eatres humaines du 21\u00e8me si\u00e8cle.<\/p>\n
Si vous voulez transmettre vos messages, vous avez d\u2019abord besoin de l\u2019attention des gens que vous cherchez \u00e0 atteindre.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent, quand vous pensez \u00e0 utiliser un outil pr\u00e9cis, posez-vous d\u2019abord la question de savoir si cet outil capte l\u2019attention des gens.<\/p>\n
Cette vid\u00e9o de 67 secondes appuie particuli\u00e8rement sur l\u2019importance de saisir o\u00f9 se trouve l\u2019attention des gens, sous peine de se retrouver compl\u00e8tement obsol\u00e8te :<\/p>\n
<\/iframe><\/p>\n <\/p>\nPour vous donner un ordre d\u2019id\u00e9e, 45% de la population mondiale utilise aujourd\u2019hui les r\u00e9seaux sociaux. En 2018, ces m\u00eames r\u00e9seaux ont acquis 366 millions de nouveaux utilisateurs, cela revient \u00e0 plus d\u20191 million d\u2019utilisateurs qui sont venus s\u2019ajouter chaque jour<\/i><\/b>. Non seulement ce chiffre est colossal, mais en plus de cela les utilisateurs passent en moyenne 2h30 par jour sur leurs r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\nChoisissez donc bien quels outils et quelles plateformes mobiliser pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats possibles.<\/p>\n<h3>Le planning : Comment construire un timing \u00e0 l’oppos\u00e9 de celui de la SNCF<\/h3>\nIci, l\u2019objectif va \u00eatre pour vous de construire un planning qui vous permettra de savoir comment encha\u00eener chacune de vos actions de communication de la mani\u00e8re la plus fluide possible.<\/p>\nVotre planning va vous permettre d\u2019avoir une vue panoramique, et vous permettra de savoir quel message doit \u00eatre publi\u00e9 \u00e0 quel moment sur quelle plateforme.<\/p>\nL\u2019objectif, c\u2019est qu\u2019une fois votre planning termin\u00e9, vous puissiez sortir une phrase \u00e0 la Hubert Bonisseur de La Bath :<\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4253\" src=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46.png\" alt=\"Panorama OSS 117\" width=\"1084\" height=\"514\" srcset=\"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46.png 1084w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-768x364.png 768w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-50x24.png 50w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-288x137.png 288w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-576x273.png 576w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-339x161.png 339w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-678x321.png 678w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-373x177.png 373w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-746x354.png 746w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-691x328.png 691w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-973x461.png 973w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-1048x497.png 1048w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-478x227.png 478w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-956x453.png 956w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-516x245.png 516w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-1032x489.png 1032w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.27.46-680x322.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 1084px) 100vw, 1084px\" \/> \nCe que je vous recommande, c\u2019est de r\u00e9aliser un diagramme de Gantt. Il vous permettra de voir la dur\u00e9e de chaque action de communication que vous envisagez. Bien \u00e9videmment, vous n\u2019avez pas besoin de r\u00e9aliser tout le diagramme par vous m\u00eame, de nombreux templates existent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\nJ\u2019ai d\u2019ailleurs \u00e9t\u00e9 trouver pour vous\u00a0<a href=\"https:\/\/www.teamgantt.com\/free-gantt-chart-excel-template\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">ce template<\/a>\u00a0 cr\u00e9\u00e9 par\u00a0<a href=\"https:\/\/www.teamgantt.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">team gantt<\/i><\/a>\u00a0qui vous permet de travailler sur plusieurs projets au sein du m\u00eame planning, d\u2019inclure plusieurs t\u00e2ches, et d\u2019indiquer pour chacune d\u2019entre elles :<\/p>\n<ul>\n<li>La date de commencement<\/li>\n<li>La date de fin<\/li>\n<li>Le membre de l\u2019\u00e9quipe assign\u00e9 \u00e0 la t\u00e2che<\/li>\n<li>Le pourcentage de progression de la t\u00e2che<\/li>\n<\/ul>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4254\" src=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.28.42.png\" alt=\"Exemple diagramme de Gantt\" width=\"1300\" height=\"598\" srcset=\"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.28.42.png 1300w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.28.42-768x353.png 768w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.28.42-50x23.png 50w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.28.42-288x132.png 288w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.28.42-576x265.png 576w, 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src=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.30.08.png\" alt=\"Diagramm de Gantt Planning\" width=\"1300\" height=\"728\" srcset=\"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.30.08.png 1300w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.30.08-768x430.png 768w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.30.08-50x28.png 50w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.30.08-288x161.png 288w, https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/03\/capture-decran-2021-03-11-a-15.30.08-576x323.png 576w, 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temps, et du talent, vous allez avoir besoin de ressources pour faire un plan de communication<\/strong>.<\/p>\nIn fine, il y a deux types de ressources dont vous allez avoir besoin :<\/p>\n<ul>\n<li>Du cash \ud83d\udcb8<\/li>\n<li>Du talent \ud83d\ude0e<\/li>\n<\/ul>\nLa recette du succ\u00e8s se r\u00e9sume \u00e0 ces deux variables : \ud83d\udcb8 x \ud83d\ude0e<\/p>\n<h3>L’\u00e9valuation : Comment Elon Musk et Space X vont vous aider \u00e0 rendre vos plans de plus en plus infaillibles<\/h3>\nJ\u2019imagine que vous connaissez Space X ? Cette entreprise qui va nous envoyer sur Mars d\u2019ici 2024 ? Ce qu\u2019il faut savoir, c\u2019est que construire un propulseur capable de d\u00e9coller et d\u2019atterrir est quelque chose de particuli\u00e8rement complexe.<\/p>\nPour parvenir \u00e0 un tel r\u00e9sultat, l\u2019\u00e9quipe de Space X a pass\u00e9 au crible chaque \u00e9tape du processus de d\u00e9collage et d\u2019atterrissage pour ensuite savoir ce qui devait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 afin d\u2019atteindre leur objectif.<\/p>\nC\u2019est exactement ce genre de mentalit\u00e9 qu\u2019il faut adopter pour aborder un plan de communication. Vous devez examiner votre plan sous toutes ses coutures. Faites-le avant et apr\u00e8s son lancement pour ensuite \u00eatre en mesure de vous am\u00e9liorer.<\/p>\nCela signifie qu\u2019avant d\u2019impl\u00e9menter votre plan, vous devez savoir comment vous allez en \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\nVous devez vous poser ce genre de questions avant de lancer votre plan. Et une fois que celui-ci est arriv\u00e9 \u00e0 terme, demandez-vous :<\/p>\n<ul>\n<li>Avez-vous atteint votre objectif ?<\/li>\n<li>Avez-vous suivi votre strat\u00e9gie ?<\/li>\n<li>Cette strat\u00e9gie \u00e9tait-elle vraiment efficace ? Pourquoi ?<\/li>\n<li>Avez-vous atteint toutes vos audiences cibles ?<\/li>\n<li>Avez-vous envoy\u00e9 tous vos messages cl\u00e9s ?<\/li>\n<li>Votre planning a-t-il \u00e9t\u00e9 suivi ?<\/li>\n<li>Votre budget a-t-il \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 \u00e0 son plein potentiel ?<\/li>\n<li>Quels sont les apprentissages que vous tirez de votre campagne ?<\/li>\n<li>Quels sont les obstacles auxquels vous avez \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 ?<\/li>\n<li>Qu\u2019est ce que vous avez bien fait et mal fait ?<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\nIci, la cl\u00e9 est de se remettre en question. Cela permet de\u00a0 s\u2019am\u00e9liorer et d\u2019obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\nLisez notre article sur les <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/indicateurs-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicateurs de performance<\/a> pour aller plus loin.<\/p>\n<h2>L’avis d’une experte : Entretien avec Margaux Dauce, Responsable Communication chez Gojob.<\/h2>\nMargaux travaille dans ce domaine depuis plus de 7 ans, et a notamment \u00e9t\u00e9 responsable de la communication et de la marque de\u00a0Michel & Augustin<\/i><\/b> (les trublions du go\u00fbts).<\/p>\nAujourd\u2019hui, Margaux s\u2019est lanc\u00e9 un nouveau challenge en rejoignant\u00a0<a href=\"https:\/\/gojob.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Gojob<\/a>, l\u2019agence d\u2019interim 100% digitale \ud83d\udcf1.<\/p>\nDans cet entretien, Margaux nous explique :<\/p>\n<ul>\n<li>Comment elle s\u2019y prend pour d\u00e9finir ses audiences,<\/li>\n<li>Comment s\u2019adresser \u00e0 elles,<\/li>\n<li>Mais aussi comment elle approche le concept du budget,<\/li>\n<li>Et enfin comment elle s\u2019y prend pour \u00e9valuer l\u2019impact de ses actions de communication.<\/li>\n<\/ul>\nVous pouvez <a href=\"https:\/\/soundcloud.com\/lambassade-podcast\/entretien-avec-margaux-dauce-responsable-communication-chez-gojob\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acc\u00e9der \u00e0 l\u2019interview ici<\/a>.<\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\nPour vous permettre de vous rem\u00e9morez facilement le contenu que vous venez de consulter, laissez-moi vous r\u00e9sumer la chose.<\/p>\nNous avons vu \u00e0 quel point la r\u00e9flexion pr\u00e9alable \u00e0 votre campagne de communication \u00e9tait d\u00e9terminante pour son succ\u00e8s et nous avons\u00a0 d\u00e9fini ce qu\u2019\u00e9tait un plan de communication ainsi que ses 10 ingr\u00e9dients :<\/p>\n<ul>\n<li>Le diagnostic<\/li>\n<li>Le positionnement<\/li>\n<li>L\u2019objectif<\/li>\n<li>L\u2019audience<\/li>\n<li>Les messages cl\u00e9s<\/li>\n<li>La strat\u00e9gie<\/li>\n<li>Les outils<\/li>\n<li>Le planning<\/li>\n<li>Le budget<\/li>\n<li>L\u2019\u00e9valuation<\/li>\n<\/ul>\nJ\u2019esp\u00e8re que ce guide pour apprendre comment faire un plan de communication <\/strong>vous aura \u00e9t\u00e9 utile ! Consultez notre <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/pub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guide sur la publicit\u00e9<\/a> si vous voulez aller plus loin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Comment faire un plan de communication\u00a0et quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 suivre ? Dans cet article, nous expliquons ce qu’est un plan de communication et comment r\u00e9aliser un plan de communication en 10 \u00e9tapes concr\u00e8tes. Nous donnons aussi plusieurs exemples de plan de communication. Qu’est ce qu’un plan de communication ? 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