{"id":2207,"date":"2020-06-22T00:01:39","date_gmt":"2020-06-21T22:01:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=2207"},"modified":"2021-06-02T15:42:18","modified_gmt":"2021-06-02T13:42:18","slug":"transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/transformation-digitale\/","title":{"rendered":"Transformation Digitale : D\u00e9finition, Enjeux, et Conseils d&rsquo;Application"},"content":{"rendered":"<p>La\u00a0<strong>transformation digitale<\/strong> fait rage. Avec la crise sanitaire, tout le monde parle de la transformation digitale \/ transformation num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Avec notre article, vous allez comprendre ce qu\u2019est r\u00e9ellement la<strong>\u00a0transformation digitale<\/strong> et comment la mettre en place dans votre entreprise.<\/p>\n<h2>Transformation Digitale : D\u00e9finition<\/h2>\n<p>Sur le net, lorsque nous lisons les diff\u00e9rents articles de blog qui traitent le sujet de la transformation digitale, nous nous apercevons que beaucoup de r\u00e9dacteurs la confondent avec la <strong>transformation num\u00e9rique<\/strong>.<\/p>\n<p>Ces deux principes sont donc diff\u00e9rents :<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>transformation digitale<\/strong> se rapporte aux utilisateurs, aux clients, ceux qui consomment les produits et\/ou les services. C\u2019est le fait de leurs apporter une nouvelle exp\u00e9rience de consommation, dite \u00ab digitale \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Exemple<\/u> : le quotidien \u00ab\u00a0Le Figaro\u00a0\u00bb propose une version num\u00e9rique de son journal, accessible sur tablette et smartphone. Les lecteurs ne sont donc plus oblig\u00e9s d\u2019acheter la version papier pour lire les nouvelles du jour.<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>transformation num\u00e9rique<\/strong> se rapporte \u00e0 l&rsquo;entreprise et \u00e0 son fonctionnement. C\u2019est le fait d&rsquo;y int\u00e9grer les nouvelles technologies, dites \u00ab num\u00e9riques \u00bb afin de rendre la structure plus performante. Plusieurs p\u00f4les peuvent \u00eatre impact\u00e9s : les ressources humaines, la communication, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Exemple<\/u> : l\u2019entreprise LG a d\u00e9velopp\u00e9 un programme de formation num\u00e9rique pour am\u00e9liorer les performances des employ\u00e9s. Ces derniers l&rsquo;ont d&rsquo;ailleurs tr\u00e8s bien accueilli et en sont satisfaits.<\/p>\n<p>Il est important de pr\u00e9ciser que l<strong>a transformation digitale ne peut se faire sans la transition num\u00e9rique<\/strong>.<\/p>\n<h2>Les enjeux de la transformation digitale pour une entreprise<\/h2>\n<p>Une entreprise qui veut se d\u00e9velopper aujourd\u2019hui, n\u2019a pas d\u2019autres choix que de passer par la mise en place d&rsquo;une strat\u00e9gie digitale afin d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience client diff\u00e9rente, moderne et adapt\u00e9e.<\/p>\n<p>Lisez notre guide qui explique <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/web-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment avoir une bonne strat\u00e9gie digitale en 2021<\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n<p>\u00c0 titre personnel, ma consommation a totalement \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e gr\u00e2ce aux <strong>nouvelles technologies digitales<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>Je ne lis plus la presse papier, j\u2019ai l\u2019application Yooboox qui me donne acc\u00e8s \u00e0 des dizaines de journaux et magazines ainsi qu\u2019\u00e0 des milliers de livres ;<\/li>\n<li>Je ne fais plus les magasins, je commande mes v\u00eatements sur des sites sp\u00e9cialis\u00e9s ;<\/li>\n<li>Mes jeux vid\u00e9o, je les t\u00e9l\u00e9charge sur la plateforme Playstation et je ne les ach\u00e8te plus dans un magasin physique ;<\/li>\n<li>Je ne fais plus mes courses en supermarch\u00e9, je les commande sur mon smartphone et elles me sont livr\u00e9es \u00e0 mon domicile.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous l\u2019aurez compris, <strong>les enjeux de la transformation digitale<\/strong> sont multiples :<\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9liorer l&rsquo;image de marque de l&rsquo;entreprise en la rendant plus actuelle, plus dynamique ;<\/li>\n<li>Gagner des parts de march\u00e9 sur les concurrents qui n&rsquo;auraient pas encore compris l&rsquo;<strong>int\u00e9r\u00eat de cette r\u00e9volution digitale<\/strong> ;<\/li>\n<li>Fid\u00e9liser les clients existants gr\u00e2ce \u00e0 des services digitaux toujours plus pratiques.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nos habitudes de consommation ne sont plus les m\u00eames. L&rsquo;entreprise doit donc s\u2019adapter pour faire face \u00e0 une concurrence qui, elle aussi, \u00e9volue.<\/p>\n<p>En effet, les entreprises fran\u00e7aises et europ\u00e9ennes qui naissent aujourd&rsquo;hui dans l&rsquo;\u00e8re du digital int\u00e8grent naturellement la <strong>transition digitale<\/strong> \u00e0 leur d\u00e9veloppement.<\/p>\n<h2>Transformation Digitale : 5 \u00c9tapes \u00e0 Suivre<\/h2>\n<p>Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par les <strong>enjeux du digital<\/strong> mais vous ne savez pas si cela s&rsquo;applique \u00e0 votre soci\u00e9t\u00e9 ?<\/p>\n<p>La premi\u00e8re question \u00e0 vous poser est la suivante : est-ce que votre entreprise a besoin d\u2019entamer cette transformation digitale et si oui, \u00e0 quelle \u00e9chelle ?<\/p>\n<p>Selon nous, cela ne fait aucun doute, votre entreprise doit <strong>offrir une exp\u00e9rience digitale \u00e0 vos clients<\/strong>, quelle que soit votre activit\u00e9.<\/p>\n<p>\u00c0 vous de d\u00e9terminer comment ce projet de transformation peut optimiser leurs habitudes de consommation.<\/p>\n<p><strong>Exemple<\/strong> : vous \u00eates une \u00e9cole de langue install\u00e9e \u00e0 Lyon depuis une dizaine d&rsquo;ann\u00e9es.<\/p>\n<ul>\n<li>Vous offrez des cours classiques, en classe avec des professeurs.<\/li>\n<li>Ces cours pourraient aussi se passer en ligne \u00e0 l&rsquo;aide de Skype et les accompagner de vid\u00e9os \u00ab\u00a0support\u00a0\u00bb que les \u00e9l\u00e8ves pourraient consulter \u00e0 tout moment.<\/li>\n<li>Vous r\u00e9pondez au m\u00eame besoin : l&rsquo;apprentissage d&rsquo;une langue, mais vous supprimez la contrainte du d\u00e9placement.<\/li>\n<li>Vous facilitez donc la consommation de vos services.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous voulez entreprendre cette transition digitale, voici les \u00e9tapes \u00e0 respecter :<\/p>\n<h3>Monitorer votre entreprise et vos concurrents<\/h3>\n<p>Dans un premier temps, pour faire partie de la transition num\u00e9rique des entreprises, vous devez effectuer un bilan de la situation telle qu&rsquo;elle est aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n<p>Il y a deux \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Votre entreprise :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O\u00f9 en est-elle ?<\/li>\n<li>Qu\u2019est-ce qui existe d\u00e9j\u00e0 au sein de votre structure ?<\/li>\n<li>Quel est le business model actuel ?<\/li>\n<li>Qui sont vos clients ?<\/li>\n<li>Comment consomment-ils ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vos concurrents :<\/p>\n<ul>\n<li>Comment fonctionnent-ils ?<\/li>\n<li>Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses en termes de num\u00e9rique ?<\/li>\n<li>Offrent-ils une exp\u00e9rience digitale \u00e0 leurs clients ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>D\u00e9finir des objectifs de digitalisation clairs et pertinents<\/h3>\n<p>En effet, la transformation digitale doit r\u00e9pondre \u00e0 un ou plusieurs objectifs pr\u00e9cis. Il vous faudra d\u00e9finir comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. L\u00e0, tout d\u00e9pend de votre activit\u00e9 et de vos objectifs de transition digitale.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples :<\/p>\n<ul>\n<li>Uber permet de r\u00e9server un taxi depuis un smartphone et de savoir o\u00f9 est le chauffeur en temps r\u00e9el ;<\/li>\n<li>Nike offre la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er une chaussure 100% personnalis\u00e9e sur son site web et de passer commande ;<\/li>\n<li>McDonalds met des panneaux digitaux dans ses restaurants afin de plus avoir \u00e0 faire la queue pour passer commande au guichet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A votre tour, r\u00e9pondez \u00e0 trois questions :<\/p>\n<ul>\n<li>Comment allez-vous vendre plus gr\u00e2ce au digital ?<\/li>\n<li>Qu&rsquo;aller-vous mettre en place pour vendre mieux gr\u00e2ce au digital ?<\/li>\n<li>Comment allez-vous am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Int\u00e9grer la transformation num\u00e9rique \u00e0 votre structure<\/h3>\n<p>La transition digitale de vos services passe par une transformation num\u00e9rique de votre entreprise. Par exemple, il vous serait impossible de mettre en ligne une application mobile sans avoir acquis les logiciels de d\u00e9veloppement ad\u00e9quats.<\/p>\n<p>Bien entendu, vous pourriez choisir d&rsquo;externaliser votre digitalisation, auquel cas nous vous conseillons de travailler avec une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/web-marketing\/france-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agence web<\/a>.<\/p>\n<p>Deux \u00e9l\u00e9ments principaux vont \u00eatre impliqu\u00e9s dans votre transformation num\u00e9rique :<\/p>\n<h4>Les moyens technologiques<\/h4>\n<p>Votre entreprise va devoir int\u00e9grer les nouvelles technologies \u00e0 son fonctionnement.<\/p>\n<p>Cela peut prendre plusieurs formes, comme l&rsquo;acquisition de :<\/p>\n<ul>\n<li>Logiciels de cr\u00e9ation graphique,<\/li>\n<li>De d\u00e9veloppement web,<\/li>\n<li>Des outils dits \u00ab\u00a0collaboratifs\u00a0\u00bb tels que Slack ou Trello pour ne citer qu&rsquo;eux,<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces nouveaux outils num\u00e9riques, si bien incorpor\u00e9s, vont vous permettre de faciliter la vie de vos employ\u00e9s et am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos processus.<\/p>\n<p>Engager la transition digitale dans une entreprise peut demander des efforts cons\u00e9quents. Travailler avec une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/web-marketing\/france-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agence web<\/a> vous fera gagner du temps.<\/p>\n<h4>Les moyens humains<\/h4>\n<p>Bien entendu, les ressources humaines jouent un r\u00f4le dans cette transformation digitale. Nous pouvons m\u00eame affirmer que vos employ\u00e9s sont les principaux acteurs de la transition digitale. Ils doivent donc \u00eatre :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inform\u00e9s<\/strong> : il est essentiel de d\u00e9voiler la nouvelle direction que va prendre l&rsquo;entreprise, expliquer les enjeux du digital et pr\u00e9senter les diff\u00e9rentes \u00e9tapes \u00e0 suivre afin de r\u00e9ussir la transformation.<\/li>\n<li><strong>Motiv\u00e9s<\/strong> : lorsque les employ\u00e9s auront compris l&rsquo;int\u00e9r\u00eat d&rsquo;int\u00e9grer le num\u00e9rique \u00e0 leur quotidien, le management doit les motiver. Le meilleur argument reste l&rsquo;acquisition de nouvelles comp\u00e9tences qui favorisent le d\u00e9veloppement professionnel du collaborateur.<\/li>\n<li><strong>Form\u00e9s<\/strong> : bien entendu, l&rsquo;entreprise doit former ses employ\u00e9s aux nouveaux outils. Pour cela, des s\u00e9ances de formation peuvent \u00eatre ins\u00e9r\u00e9es dans l&#8217;emploi du temps du salari\u00e9. L&rsquo;entreprise peut aussi mettre en place une plateforme de e-learning afin que les ressources soient accessibles \u00e0 tout moment et permettre aux salari\u00e9s d&rsquo;obtenir des certifications. Combattre les peurs de l&#8217;employ\u00e9 par la formation afin qu&rsquo;il se sente op\u00e9rationnel est d\u00e9terminant.<\/li>\n<li><strong>Accompagn\u00e9s<\/strong> : durant la phase de ce que nous pourrions appeler \u00ab\u00a0r\u00e9volution num\u00e9rique\u00a0\u00bb, il faut suivre le collaborateur pour lever les doutes qu&rsquo;il pourrait avoir.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2215 \" title=\"transformation digitale par l'humain\" src=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/transformation-digitale-par-lhumain-min-e1592806756966.png\" alt=\"les humains au coeur de la transformation digitale\" width=\"731\" height=\"360\" \/><br \/>\nCe virage num\u00e9rique peut aussi \u00eatre l&rsquo;opportunit\u00e9 pour votre structure de modifier totalement sa culture d&rsquo;entreprise et son mode de fonctionnement.<\/p>\n<p>Il est n\u00e9cessaire d&rsquo;encourager le travail collaboratif pour faire grandir l&rsquo;implication des employ\u00e9s. Le travail \u00e0 distance peut \u00eatre propos\u00e9 \u00e0 ceux qui le d\u00e9sirent si cela peut faciliter leur \u00e9panouissement personnel et professionnel.<\/p>\n<p>Nous l&rsquo;observons aujourd&rsquo;hui avec la crise sanitaire. Des groupes comme Apple ou Google ont pari\u00e9 sur la carte du travail \u00e0 domicile (remote en anglais).<\/p>\n<h3>Lancer vos nouveaux services et communiquer<\/h3>\n<p>Une fois le personnel form\u00e9, les nouveaux services pourront se d\u00e9ployer pour r\u00e9pondre aux objectifs d\u00e9finis initialement. Lorsque ces derniers seront pr\u00eats \u00e0 \u00eatre mis \u00e0 disposition de votre client\u00e8le, l&rsquo;entreprise doit accompagner cette phase de lancement avec des <strong>campagnes de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/communication-digitale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">communication digitale<\/a> strat\u00e9giquement \u00e9labor\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n<p>Celles-ci doivent \u00eatre adapt\u00e9es et\u00a0r\u00e9v\u00e9ler l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos nouveaux services \u00e0 vos clients.<\/p>\n<h3>Analyser les effets de la digitalisation et adapter vos services<\/h3>\n<p>Quelques semaines apr\u00e8s le lancement de vos services digitaux, c\u2019est le moment d&rsquo;\u00e9valuer l&rsquo;impact du digital. Observez le comportement de vos clients pour comprendre comment ces derniers ont per\u00e7u et adopt\u00e9 votre transformation.<\/p>\n<p>En fonction de l\u2019analyse des donn\u00e9es que vous aurez recueillies (certains parlent de Big Data), vous allez pouvoir prendre des d\u00e9cisions quant aux ajustements que vous pourriez apporter \u00e0 ces nouveaux services.<\/p>\n<p>Il faut bien s\u00fbr privil\u00e9gier le feedback des utilisateurs.<\/p>\n<p>Plusieurs solutions s&rsquo;offrent \u00e0 vous :<\/p>\n<ul>\n<li>des questionnaires de satisfaction,<\/li>\n<li>un barom\u00e8tre virtuel permettant aux utilisateurs de juger le service,<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vos services digitaux doivent toujours \u00eatre mis \u00e0 jour. L&rsquo;objectif \u00e9tant d&rsquo;offrir l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur la plus qualitative possible.<\/p>\n<h2>Transformation Digitale : Conclusion<\/h2>\n<p>Nous vous encourageons \u00e0 enclencher la transformation digitale de votre entreprise. En vue d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients, de vos utilisateurs.<\/p>\n<p>C\u2019est une \u00e9tape cl\u00e9 si vous voulez performer et surpasser vos concurrents.<\/p>\n<p>Cela concerne toutes les entreprises :<\/p>\n<ul>\n<li>Startups,<\/li>\n<li>multinationales,<\/li>\n<li>grandes entreprises,<\/li>\n<li>TPE et PME.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais attention, r\u00e9ussir sa transformation digitale (transformation num\u00e9rique \/ transition digitale) n&rsquo;est pas une mission simple.<\/p>\n<p>Si vous n\u2019avez pas les ressources n\u00e9cessaires dans votre entreprise pour mettre en place ces changements, nous pouvons bien entendu vous conseiller <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/web-marketing\/france-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les meilleures agences web<\/a>.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement consulter notre guide complet pour savoir <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/web-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment avoir une bonne strat\u00e9gie digitale en 2021<\/a>.<\/p>\n<p>A vous de jouer !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La\u00a0transformation digitale fait rage. 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