﻿{"id":2400,"date":"2020-08-11T11:02:14","date_gmt":"2020-08-11T09:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=2400"},"modified":"2020-08-11T11:02:14","modified_gmt":"2020-08-11T09:02:14","slug":"gestion-pipe-commercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/gestion-pipe-commercial\/","title":{"rendered":"La gestion d&#039;un pipe commercial"},"content":{"rendered":"<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nSi vous avez d\u00e9j\u00e0 enfil\u00e9 une casquette de sales dans votre vie vous vous \u00eates probablement, pour ne pas dire s\u00fbrement, d\u00e9j\u00e0 retrouv\u00e9 face \u00e0 des prospects qui ne donnent plus de signes de vie malgr\u00e9 un bon nombre d&rsquo;interactions. En clair, vous vous \u00eates fait \u201c<i>ghoster<\/i>\u201d !\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nCe ph\u00e9nom\u00e8ne, bien connu des<i> hunters<\/i> (chasseurs), est n\u00e9cessairement vecteur de remise en question et de doutes, qui affectent votre esprit et par la m\u00eame occasion votre productivit\u00e9. \ud83e\udd2f<br \/>\nEt pour cause ! Il est souvent incompr\u00e9hensible de perdre des prospects auxquels nous avons allou\u00e9 temps et patience, que nous avons accompagn\u00e9 pour formaliser et faire m\u00fbrir leur besoin, que nous avons parfois m\u00eame \u00e9duqu\u00e9s \u00e0 nos m\u00e9tiers, pour finalement nous rendre-compte qu&rsquo;une fois l\u2019offre envoy\u00e9e&#8230; silence radio !\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nMieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir ! Dans cet article, nous vous donnons quelques astuces pour \u00e9viter d&rsquo;en arriver \u00e0 cette situation.<br \/>\n<em><strong>Aussi, n&rsquo;oubliez pas que Sortlist peut vous aider \u00e0 trouver de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales. Pour cela, il suffit de vous inscrire\u00a0<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/apply?utm_source=facebook&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=blogsalespipe&amp;utm_content=blogsalespipe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>en cliquant <\/strong><strong>ici.<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n<h2>Table des Mati\u00e8res<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-heading intercom-interblocks-align-left\">\n<h2><b>1\ufe0f\u20e3 Les raisons de ce silence radio : <\/b><\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-image intercom-interblocks-align-left\"><a href=\"https:\/\/downloads.intercomcdn.com\/i\/o\/233676444\/61087321e8facc74371f7232\/giphy+%284%29.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer nofollow noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/downloads.intercomcdn.com\/i\/o\/233676444\/61087321e8facc74371f7232\/giphy+%284%29.gif\" alt=\"Gif anime\" width=\"295\" height=\"222\" \/><\/a><\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nPour commencer, essayons de comprendre quelles sont les raisons de ce comportement :\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3>Un projet \u00e0 m\u00fbrir<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nN\u2019oublions jamais que le choix d\u2019un prestataire pour un projet donn\u00e9 est un engagement. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019un investissement et peut co\u00fbter tr\u00e8s cher. Il est d\u00e8s lors largement plus facile de jouer la carte de l&rsquo;immobilisme plut\u00f4t que celle de la prise de risque.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nAinsi, si le passage \u00e0 l\u2019acte est parfois compliqu\u00e9, la maturit\u00e9 du projet peut en \u00eatre la cause. Le temps allou\u00e9 par votre interlocuteur \u00e0 la r\u00e9flexion autour du projet constitue un risque de renoncement.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nEn effet, un projet manquant de maturit\u00e9 peut susciter beaucoup de questionnements et de crainte au moment du passage \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat. Vous pouvez alors <b>accompagner et \u00e9duquer votre prospect <\/b>afin de minimiser ce risque. L\u2019enjeux d\u2019un sales est de bien <b>comprendre les b\u00e9n\u00e9fices que souhaitent tirer votre prospect<\/b> d\u2019une telle prestation.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3>La peur de dire \u201cNon\u201d :<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nIl est toujours d\u00e9licat de froisser quelqu\u2019un. Croyez-le ou non mais l\u2019\u00eatre humain est fonci\u00e8rement gentil et la peur de blesser peut engendrer des comportements assimil\u00e9s \u00e0 de la l\u00e2chet\u00e9.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nComme dit le proverbe, courage, fuyons ! N\u2019avez-vous jamais vous-m\u00eame eu la crainte de devoir annoncer \u00e0 un candidat postulant \u00e0 votre entreprise que vous ne souhaitez pas l\u2019engager ? Il en va de m\u00eame lorsqu\u2019il s\u2019agit de dire \u201cnon\u201d \u00e0 un prestataire potentiel. Il est toujours plus \u00e9vident de ne pas r\u00e9pondre que de devoir affronter la d\u00e9ception d\u2019une personne que nous consid\u00e9rons.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3>Un processus commercial trop long :<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-image intercom-interblocks-align-left\"><a href=\"https:\/\/downloads.intercomcdn.com\/i\/o\/233706871\/5ddecdda6df6814143a31f68\/giphy+%287%29.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer nofollow noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/downloads.intercomcdn.com\/i\/o\/233706871\/5ddecdda6df6814143a31f68\/giphy+%287%29.gif\" alt=\"Gif anime\" width=\"260\" height=\"146\" \/><\/a><\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n<b>La gestion de votre processus de vente peut \u00eatre \u00e0 l\u2019origine de l\u2019indiff\u00e9rence de votre prospect<\/b> : plus celui-ci est long et plus vous ouvrez \u00e0 votre prospect des portes de sorties, des possibilit\u00e9s de douter ou de trouver des solutions de substitution.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nL\u2019acte d\u2019achat pour une prestation de longue dur\u00e9e est toujours un choix d\u00e9licat et engageant. Il n\u2019est donc pas impulsif mais r\u00e9fl\u00e9chi. De ce fait, plus les \u00e9tapes qui jalonnent le processus d\u2019achat sont espac\u00e9es, plus <b>les objections ont le temps de s\u2019ancrer.<\/b>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nBien souvent, Ce sont ces objections ou ces craintes qui peuvent pousser votre prospect \u00e0 faire appel \u00e0 une solution de substitution moins on\u00e9reuse, moins engageante, etc.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3>Une erreur dans la compr\u00e9hension du besoin :<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nTout en tenant compte du point pr\u00e9c\u00e9dent, il s\u2019agit \u00e9galement de ne pas se pr\u00e9cipiter, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de comprendre le besoin de votre prospect ! Il ne faut \u00e9galement pas se pr\u00e9cipiter pour envoyer une proposition commerciale si vous pensez que vous n\u2019avez pas tous les \u00e9l\u00e9ments en votre possession pour activer l\u2019acte d\u2019achat.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nAjoutons \u00e9galement que la compr\u00e9hension et le respect du budget \u00e0 une importance cruciale dans le choix du prestataire. Si celui-ci vous semble \u00e9triqu\u00e9, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 creuser pour prioriser les t\u00e2ches \u00e0 accomplir.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3>Votre prospect deal avec un concurrent (un service de substitution) :<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nUne fois de plus, <b>le choix d\u2019un prestataire n\u2019est jamais un acte d\u2019achat impulsif<\/b>. De ce fait, la comparaison est naturelle, voire saine. Cependant, vous n\u2019\u00eates pas sans savoir que de \u201cl\u2019affect\u201d se cr\u00e9e lors d\u2019une relation commerciale. Il est donc d\u00e9licat pour votre prospect de vous avouer \u201cson infid\u00e9lit\u00e9\u201d et devoir justifier ce choix : le silence est plus ais\u00e9.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nCependant, il est toujours instructif de comprendre pourquoi votre prospect a finalement d\u00e9cid\u00e9 d\u2019aller voir ailleurs !\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-heading intercom-interblocks-align-left\">\n<h2>2\ufe0f\u20e3 \u00c9viter ce ph\u00e9nom\u00e8ne de \u201cghosting\u201d :<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nComme<b> <\/b>\u00e9voqu\u00e9 en pr\u00e9ambule de cet article, le ghosting peut \u00eatre \u00e9nergivore : Relances, cr\u00e9ation de s\u00e9quences de mails, remise en question, relecture de nos notes pour comprendre o\u00f9 on a failli etc.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nIl n\u2019y a sans doute pas de solutions miracles et ce comportement interviendra toujours dans votre quotidien de sales (Avez-vous d\u2019ailleurs toujours pris le temps de r\u00e9pondre \u00e0 tous les \u00e9tudiants postulant \u00e0 un stage ?). Toutefois, dans bien des cas, ce comportement peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9 (N\u2019\u00eates-vous pas tent\u00e9 de r\u00e9pondre poliment \u00e0 un candidat si sa d\u00e9marche est diff\u00e9rente des autres candidatures re\u00e7ues ?).\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nVoici donc deux astuces pour r\u00e9duire votre taux de ghosting :\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3><b>Avoir un processus de vente bien d\u00e9fini :<\/b><\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nVous \u00eates le chasseur et non le chass\u00e9 ! C\u2019est donc \u00e0 vous d\u2019imposer \u00e0 votre prospect les diff\u00e9rents jalons qui l\u2019am\u00e8neront \u00e0 la d\u00e9cision d\u2019achat. La gestion de votre processus commercial est donc tout aussi importante que sa construction.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nVoici les \u00e9tapes cruciales \u00e0 ne pas omettre lors de votre cycle de vente :\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3>V\u00e9rifier la maturit\u00e9 du projet :<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nLors du premier contact le ton doit \u00eatre donn\u00e9. Pour cela, <b>privil\u00e9giez le cold calling<\/b> : un appel court ayant pour seul objectif de savoir o\u00f9 se situe votre prospect dans sa d\u00e9cision d\u2019achat\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n&#8211; L\u2019interlocuteur est-il d\u00e9cisionnaire ?\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n&#8211; A t-il un cahier des charges d\u00e9j\u00e0 d\u00e9fini ?\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n&#8211; Son budget a-t-il \u00e9t\u00e9 arr\u00eat\u00e9 ?\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n&#8211; Son calendrier est-il d\u00e9termin\u00e9 ?\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nEn fonction des r\u00e9ponses \u00e0 ces questions, vous allez pouvoir <b>juger de l\u2019\u00e9nergie \u00e0 allouer \u00e0 votre prospect<\/b>. Si le besoin est pressant, alors foncez ! Si \u00e7a n\u2019est pas le cas, vous pouvez <b>prioriser d\u2019autres leads plus chauds<\/b>. La prise de contact doit \u00eatre courte (2 minutes tout au plus) et doit <b>aboutir sur une prise de rendez-vous act\u00e9e dans vos agendas respectifs<\/b> pour explorer le besoin de votre prospect.\n<\/div>\n<h3 class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">L\u2019exploration du besoin \ud83e\uddd0 :<\/h3>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nC\u2019est encore vous qui menez la danse. L\u2019objectif est de <b>r\u00e9colter un maximum d\u2019informations<\/b> sur le besoin de votre interlocuteur, sur l\u2019entreprise, sur les enjeux du projet, mais aussi sur les processus internes d\u2019achat. \u00c0 l\u2019issu de cet entretien, il est primordial de v\u00e9rifier que vous avez tous <b>les \u00e9l\u00e9ments en votre possession pour \u00e9mettre une proposition commerciale<\/b> qui correspond en tout point (budget et recommandations) \u00e0 ses attentes.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3>La proposition commerciale \ud83d\udcc3 :<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nAu terme de notre pr\u00e9c\u00e9dent point, prenez de nouveau rendez-vous avec votre prospect afin de lui pr\u00e9senter vos recommandations et vos prix. Il est essentiel de <b>toujours marquer les \u00e9tapes de votre processus de ventes<\/b> afin de garder votre prospect le plus chaud possible.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nNous avons une f\u00e2cheuse tendance \u00e0 envoyer nos \u201cpropals\u201d par mail et bien souvent c\u2019est \u00e0 ce moment fatidique que nous nous faisons \u201cghoster\u201d. Pour \u00e9viter cela, <b>pr\u00e9sentez oralement<\/b> (physiquement ou par visioconf\u00e9rence) votre proposition. Vous b\u00e9n\u00e9ficierez alors de toutes les objections de votre interlocuteur en live et pourrez les contrer ou am\u00e9liorer votre devis.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-subheading intercom-interblocks-align-left\">\n<h3>Le closing\ud83d\udd8b :<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nQuelque soit le temps s\u00e9parant la date du d\u00e9but de la prestation et le moment o\u00f9 vous tombez d\u2019accord sur un devis, <b>contractualiser votre prestation.<\/b> Il n\u2019est pas non plus \u00e0 bannir de <b>demander un acompte \u00e0 la signature<\/b>.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-heading intercom-interblocks-align-left\">\n<h2>3\ufe0f\u20e3 G\u00e9rer son processus de vente :<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-image intercom-interblocks-align-left\"><a href=\"https:\/\/downloads.intercomcdn.com\/i\/o\/233710804\/fcc5658157882b39c525918d\/giphy+%288%29.gif\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer nofollow noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/downloads.intercomcdn.com\/i\/o\/233710804\/fcc5658157882b39c525918d\/giphy+%288%29.gif\" alt=\"Gif anime\" width=\"480\" height=\"270\" \/><\/a><\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nUne fois les \u00e9tapes de votre cycle de vente bien d\u00e9finies, il est important de bien manager ce dernier.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nPour cela, voici quelques tips :\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n\ud83d\udcc6 Toujours <b>marquer une next step dans l\u2019agenda de son prospect<\/b> ;\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n\ud83c\udf96 <b>Enfiler sa casquette d\u2019expert<\/b> et muez-vous en conseiller afin de rassurer votre interlocuteur si la d\u00e9cision d\u2019achat tarde \u00e0 arriver. Aussi, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 pr\u00e9coniser une solution alternative \u00e0 la solution envisag\u00e9e afin de rester dans le budget par exemple ;\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n\ud83d\udd0e \u00catre s\u00fbr de <b>comprendre parfaitement le besoin<\/b> : ne pas h\u00e9siter \u00e0 creuser chacun des points \u00e9voqu\u00e9s et faire confirmer par votre prospect afin de vous assurer que vous ayez bien compris ses attentes ;\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n\u265f <b> Imposer son processus de vente<\/b>, dans la mesure du possible, plut\u00f4t que de se laisser guider par le processus d\u2019achat de votre interlocuteur ;\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n\ud83e\udd1d <b>Impliquer les d\u00e9cisionnaires<\/b> le plus t\u00f4t possible dans la relation commerciale ;\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n\ud83d\udd8b. <b>Contractualiser le partenariat<\/b> d\u00e8s que les deux parties sont tomb\u00e9es d\u2019accord.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nUn processus commercial bien d\u00e9fini ainsi qu\u2019une gestion rigoureuse de chacune de ces \u00e9tapes vous permettront d\u2019am\u00e9liorer vos performances, et surtout, de bannir (ou presque) le terme \u201c<i>ghoster<\/i>\u201d de votre vocabulaire.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nEnfin, n\u2019oubliez pas que plus vous montrerez d\u2019assurance et de ma\u00eetrise de votre sujet, plus vos prospects souhaiteront vous suivre : Ils recherchent un expert et vous en \u00eates un ! \ud83d\udcaa<br \/>\nNous esp\u00e9rons que cet article vous sera utile ! Si vous voulez faire grandir l&rsquo;activit\u00e9 commerciale de votre agence, n&rsquo;oubliez pas que Sortlist aide d\u00e9j\u00e0 des centaines d&rsquo;agences \u00e0 d\u00e9velopper leur client\u00e8le, et ce partout en France.\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\n<em><strong><a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/apply?utm_source=facebook&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=blogsalespipe&amp;utm_content=blogsalespipe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cliquez ici<\/a><\/strong><strong> pour les rejoindre et commencez \u00e0 recevoir de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/strong><\/em>\n<\/div>\n<div class=\"intercom-interblocks-paragraph no-margin intercom-interblocks-align-left\">\nNous vous donnons rendez-vous tr\u00e8s prochainement pour la deuxi\u00e8me partie de cet article. Au menu, quelques tips qui vous permettront d&rsquo;exploiter \u00e0 100% l&rsquo;ensemble de vos leads, m\u00eame ceux qui vous ghostent.\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 enfil\u00e9 une casquette de sales dans votre vie vous vous \u00eates probablement, pour ne pas dire s\u00fbrement, d\u00e9j\u00e0 retrouv\u00e9 face \u00e0 des prospects qui ne donnent plus de signes de vie malgr\u00e9 un bon nombre d&rsquo;interactions. En clair, vous vous \u00eates fait \u201cghoster\u201d ! 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