{"id":2603,"date":"2020-09-14T10:22:10","date_gmt":"2020-09-14T08:22:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=2603"},"modified":"2020-09-14T10:22:10","modified_gmt":"2020-09-14T08:22:10","slug":"benchmark","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/benchmark\/","title":{"rendered":"Le benchmark : un outil d\u2019optimisation indispensable"},"content":{"rendered":"

Directeurs, managers, chefs de projet, tous les postes \u00e0 responsabilit\u00e9 sont amen\u00e9s \u00e0 r\u00e9guli\u00e8rement prendre des d\u00e9cisions qui auront un impact sur les performances de leur entreprise. Dans cette optique, il est indispensable de disposer d\u2019informations pertinentes pouvant aiguiller la prise de d\u00e9cision. <\/span>
\nLe benchmark, tr\u00e8s populaire gr\u00e2ce \u00e0 son approche quantitative et cart\u00e9sienne de chaque situation, permet d’avoir ces informations. Comment r\u00e9aliser un benchmark ? R\u00e9ponse dans cet article.<\/span><\/p>\n

Comprendre la d\u00e9marche<\/b><\/h2>\n

Le benchmark est un outil d\u2019analyse qui consiste \u00e0 vous positionner par rapport \u00e0 d\u2019autres acteurs de votre secteur d’activit\u00e9, et ce que ce soit pour vos pratiques, votre strat\u00e9gie ou vos produits. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste donc \u00e0 choisir ce que vous souhaitez benchmarker : une m\u00e9thode de travail, un aspect de votre relation client, les fonctionnalit\u00e9s de votre produit, le nombre de visites de votre site internet sont autant de sujets possibles.<\/span>
\nUn fois le p\u00e9rim\u00e8tre clairement d\u00e9fini, vous commencerez par \u00e9valuer vos propres performances sur le sujet. Il est donc temps de d\u00e9finir des crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation. Si on reprend l\u2019exemple des m\u00e9thodes de travail, vous pourriez quantifier le temps pass\u00e9 en r\u00e9union, le nombre de d\u00e9cisions prises, le nombre d\u2019actions appliqu\u00e9es concr\u00e8tement, le temps de mise en oeuvre des actions. Tous les crit\u00e8res permettant d\u2019\u00e9valuer objectivement vos performances concernant le sujet de d\u00e9part.<\/span>
\nVous avez vos r\u00e9sultats, il est maintenant temps d\u2019aller chercher des donn\u00e9es chez d\u2019autres entreprises, concurrentes ou non. Le benchmark sert d\u2019abord \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer, ce qui signifie que d\u2019autres entreprises, qui ne sont pas de votre secteur d\u2019activit\u00e9, peuvent aussi vous apprendre des choses.<\/span>
\nEnfin, il sera temps de comparer vos r\u00e9sultats avec ceux que vous avez collect\u00e9s pour d\u00e9terminer des pistes d\u2019am\u00e9lioration.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les diff\u00e9rents types de benchmark<\/b><\/h2>\n

Que vos d\u00e9cisions aient un impact \u00e0 grande ou \u00e0 petite \u00e9chelle, vous rencontrerez diff\u00e9rentes probl\u00e9matiques qui vous am\u00e8neront \u00e0 consid\u00e9rer l\u2019ampleur de votre \u00e9tude. Pour ce faire, il est indispensable de d\u00e9finir le type de benchmark envisag\u00e9.<\/span>
\n\"Tableau<\/p>\n

Les grandes \u00e9tapes de votre benchmark<\/b><\/h2>\n

Que souhaitez-vous comparer ?<\/b><\/h3>\n

Vous avez d\u00e9termin\u00e9 le sujet de votre benchmark. Quels sont les crit\u00e8res d\u2019analyse \u00e0 prendre en consid\u00e9ration ? Durant cette \u00e9tape pr\u00e9liminaire, vous d\u00e9terminerez l\u2019ensemble des crit\u00e8res quantifiables que vous jugerez pertinents comme indicateurs de performance.<\/span>
\nCes crit\u00e8res doivent imp\u00e9rativement \u00eatre quantitatifs et sans ambigu\u00eft\u00e9. Pour reprendre l\u2019exemple des m\u00e9thodes de travail et l\u2019organisation d\u2019une r\u00e9union, le crit\u00e8re du temps pass\u00e9 en r\u00e9union est quantifiable et sans ambigu\u00eft\u00e9. En revanche, l\u2019utilit\u00e9 de la r\u00e9union est un crit\u00e8re subjectif qui ne devrait pas figurer dans votre \u00e9tude.<\/span>
\nAfin de garder votre syst\u00e8me d\u2019\u00e9valuation le plus simple possible, optez pour une grille d\u2019\u00e9valuation dont les r\u00e9ponses auront toujours le m\u00eame format : une note de 1 \u00e0 5 est id\u00e9ale puisque les donn\u00e9es collect\u00e9es peuvent faire l\u2019objet d\u2019un traitement statistique. Proportionnellement, si vos r\u00e9unions durent une heure de plus que celles de vos concurrents, mais que vous prenez moins de d\u00e9cisions, la note finale de votre performance devrait \u00eatre moins bonne que la leur.<\/span><\/p>\n

Collectez vos donn\u00e9es en interne<\/b><\/h3>\n

Vous avez votre sujet et votre bar\u00e8me, il est temps de commencer \u00e0 collecter des donn\u00e9es pour \u00e9tablir vos performances. Plus vous disposerez de sources de donn\u00e9es (coll\u00e8gues, hi\u00e9rarchie, partenaires, clients\u2026), plus votre analyse sera repr\u00e9sentative de vos performances globales. N\u2019h\u00e9sitez donc pas \u00e0 solliciter un maximum de personnes diff\u00e9rentes pour que les r\u00e9sultats ne soient pas fauss\u00e9s par un manque de participation.<\/span>
\nCette collecte peut prendre plusieurs formes. La plus courante reste le formulaire \u00e0 remplir. Cette solution peut para\u00eetre fastidieuse, mais elle a l\u2019avantage de pouvoir \u00eatre automatis\u00e9e avec des outils comme <\/span>Microsoft Forms<\/span><\/a>. Ce service vous permettra en quelques clics de cr\u00e9er, partager et agr\u00e9ger vos r\u00e9sultats. Il dispose \u00e9galement d\u2019un tableau de bord capable de cr\u00e9er des statistiques \u00e0 partir des r\u00e9ponses.<\/span>
\nParfois, le formulaire n\u2019est pas suffisant. Dans cette situation, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 appeler les personnes par t\u00e9l\u00e9phone ou via un syst\u00e8me de vid\u00e9oconf\u00e9rence comme <\/span>Zoom<\/span><\/a> ou <\/span>Teams<\/span><\/a>. Ici, vous aurez l\u2019opportunit\u00e9 de collecter des donn\u00e9es quantitatives tout en \u00e9coutant les retours de vos sond\u00e9s. Ces retours sont parfois tr\u00e8s pr\u00e9cieux puisqu\u2019ils vous permettent de mettre en perspective les r\u00e9sultats obtenus et de d\u00e9celer des pistes de travail que vous n\u2019auriez pas envisag\u00e9.<\/span><\/p>\n

D\u00e9terminez les acteurs auxquels vous allez vous comparer<\/b><\/h3>\n

Selon le type de benchmark que vous menez, vous devrez choisir avec qui vous allez comparer vos r\u00e9sultats. Il peut s\u2019agir des leaders de votre domaine, de vos concurrents directs ou m\u00eame de soci\u00e9t\u00e9s qui n\u2019ont rien \u00e0 voir avec vous.<\/span>
\nGardez en t\u00eate que selon l\u2019objet de votre \u00e9tude, choisir d\u2019analyser les performances de soci\u00e9t\u00e9s tr\u00e8s diff\u00e9rentes de la v\u00f4tre peut vous apporter un \u00e9clairage radicalement diff\u00e9rent et donc cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s. En acceptant qu\u2019un autre mode de fonctionnement puisse donner de meilleurs r\u00e9sultats et que ce dernier se trouve loin de vous et de vos concurrents, vous ne vous fermerez aucune porte.<\/span><\/p>\n

Collecter les donn\u00e9es chez les autres acteurs<\/b><\/h3>\n

Il s\u2019agit certainement de l\u2019\u00e9tape la plus difficile. Trouver des donn\u00e9es fiables \u00e0 exploiter dans votre benchmark d\u00e9pend grandement de votre sujet et des acteurs que vous allez analyser. Aucun portail ne recense toutes les informations de fa\u00e7on exhaustive sur les entreprises et c\u2019est un vrai travail de recherche qui vous attend.<\/span>
\nPour obtenir ces donn\u00e9es, la solution la plus simple consiste \u00e0 les demander. En vous rapprochant d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s, vous pouvez tenter d\u2019obtenir des informations \u00e0 son sujet dans la cadre d\u2019un partenariat. Attention, afin de rester dans le cadre l\u00e9gal, vous devrez imp\u00e9rativement vous montrer transparent sur vos motivations et accepter qu\u2019il puisse y avoir une contrepartie \u00e0 fournir \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 en question. La collaboration est le moyen le plus s\u00fbr et le plus efficace d\u2019obtenir les donn\u00e9es dont vous avez besoin, n\u00e9anmoins, vous n\u2019aurez certainement pas l\u2019occasion de le faire avec vos concurrents.<\/span>
\nDans ce cas, il faudra faire preuve de t\u00e9nacit\u00e9 en explorant plusieurs pistes pour agr\u00e9ger les donn\u00e9es n\u00e9cessaires. Plusieurs services peuvent y aider.<\/span><\/p>\n