{"id":282,"date":"2020-03-18T18:53:12","date_gmt":"2020-03-18T17:53:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=282"},"modified":"2021-06-02T14:42:33","modified_gmt":"2021-06-02T12:42:33","slug":"multicanal-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/multicanal-omnicanal\/","title":{"rendered":"Multicanal, Cross canal et Omnicanal \u2013 C\u2019est pareil non ?"},"content":{"rendered":"<p>Les notions de <strong>Multicanal<\/strong>, <strong>Cross canal<\/strong> et <strong>Omnicanal<\/strong> sont parfois utilis\u00e9es \u00e0 tort et \u00e0 travers.<\/p>\n<p>Quelles sont les diff\u00e9rences et \u00e0 quoi correspondent ces trois strat\u00e9gies ?<\/p>\n<p>Cet article pr\u00e9sente toutes les diff\u00e9rences qui existent entre <strong>Multicanal, Cross canal et Omnicanal<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Multicanal, Cross canal et Omnicanal : <\/strong>Quelles diff\u00e9rences ?<\/h2>\n<p>Tout d\u2019abord, le marketing <strong>multicanal<\/strong> est une strat\u00e9gie qui consiste \u00e0\u00a0<strong>d\u00e9velopper et proposer divers points de contact avec des moyens de communication cloisonn\u00e9s<\/strong>\u00a0les uns des autres.<\/p>\n<p>En revanche, le <strong>cross canal<\/strong> est une strat\u00e9gie qui tend \u00e0\u00a0<strong>croiser et int\u00e9grer les diff\u00e9rents canaux<\/strong>\u00a0de distribution de l\u2019entreprise dans le parcours client. Ainsi, catalogue, boutiques physiques et en ligne vont de pair.<\/p>\n<p>Quant \u00e0 <strong>l\u2019omnicanal<\/strong>, il met le consommateur au c\u0153ur de l\u2019ensemble des circuits de vente. Comme il est partout \u00e0 la fois,\u00a0<strong>le monde physique et le monde virtuel sont litt\u00e9ralement connect\u00e9s<\/strong>\u00a0pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins.<\/p>\n<p>Il est possible de solliciter <strong>Multicanal, Cross canal et Omnicanal<\/strong><strong>\u00a0<\/strong>en simultan\u00e9.<\/p>\n<h2>Le multicanal<\/h2>\n<p>Il est aujourd\u2019hui impensable pour une entreprise d\u2019\u00eatre accessible via une seule interface. En effet, le consommateur r\u00e9clame de l\u2019attention et de l\u2019interaction, il est de plus en plus exigeant.<\/p>\n<p>Face \u00e0 cette \u00e9volution du comportement, la\u00a0communication multicanal\u00a0constitue la base d\u2019une strat\u00e9gie digitale.<\/p>\n<p>Pour pouvoir adresser \u00ab\u00a0le bon message, \u00e0 la bonne personne, au bon moment\u00a0\u00bb, il faut d\u00e9sormais le bon canal de diffusion. Les individus ont chacun leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n<p>En outre, les campagnes sont plus ou moins efficaces selon les canaux choisis :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9seaux sociaux,<\/li>\n<li>site internet,<\/li>\n<li>magasin physique,<\/li>\n<li>boutique en ligne,<\/li>\n<li>email,<\/li>\n<li>application mobile\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plus il en existe, mieux c\u2019est !<\/p>\n<p>Il convient alors de d\u00e9finir un plan marketing et de concevoir des sc\u00e9narios pour chaque canal. Toutefois, m\u00eame s\u2019ils sont autonomes, il faut s\u2019assurer que les informations sont uniformes sur l\u2019ensemble des points de contact.<\/p>\n<h3>Les avantages d\u2019une strat\u00e9gie multicanal<\/h3>\n<p>Le multicanal \u00e9largit ind\u00e9niablement le march\u00e9, et par cons\u00e9quent, c\u2019est une strat\u00e9gie qui\u00a0<b>accro\u00eet\u00a0la visibilit\u00e9 et la vente<\/b>.<\/p>\n<p>Ainsi, il permet de\u00a0<strong>cr\u00e9er et cultiver la proximit\u00e9<\/strong>\u00a0avec le public.<\/p>\n<p>Selon le profil de chaque client, il est possible de communiquer avec lui via le canal o\u00f9 il aura montr\u00e9 le plus de r\u00e9activit\u00e9. On parle de\u00a0<strong>relation client sur mesure<\/strong>.<\/p>\n<p>Cette solution permet une automatisation de nombreux processus comme la g\u00e9n\u00e9ration de contenu pour chaque canal. L\u2019on peut aussi\u00a0<strong>optimiser consid\u00e9rablement les ressources<\/strong>\u00a0avec le multicanal, puisque plusieurs canaux peuvent utiliser le m\u00eame contenu.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9conomie sera au rendez-vous.<\/p>\n<h3>Exemple d\u2019une strat\u00e9gie multicanal<\/h3>\n<p>Examinons maintenant une strat\u00e9gie multicanal, \u00e0 travers Pizza Hut.<\/p>\n<p>En effet, Pizza Hut est un exemple r\u00e9ussi de strat\u00e9gie de communication multicanal :<\/p>\n<ul>\n<li>Mobile,<\/li>\n<li>web,<\/li>\n<li>m\u00e9dias sociaux,<\/li>\n<li>restaurants.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque canal a trouv\u00e9 sa place dans le parcours client.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette approche, l\u2019enseigne offre une pr\u00e9sence permanente sur tous les supports pour le plus grand bonheur de ses consommateurs.<\/p>\n<h2>Le cross canal<\/h2>\n<p>Dans ce concept, il faut prendre en compte le fait que le consommateur passe du web au magasin, d\u2019un support \u00e0 l\u2019autre, avant de r\u00e9aliser son achat.<\/p>\n<p>L\u2019ambition du\u00a0cross canal\u00a0est de\u00a0<strong>rendre cette navigation plus fluide pour une exp\u00e9rience client innovante<\/strong>. La compl\u00e9mentarit\u00e9 et la coh\u00e9rence entre les diff\u00e9rents canaux sont sa v\u00e9ritable force et en m\u00eame temps, sa complexit\u00e9.<\/p>\n<p>Le cross canal donne une vision unique du client permettant \u00e0 l\u2019entreprise de l\u2019orienter en lui apportant les meilleures suggestions.<\/p>\n<p>Ainsi, il est n\u00e9cessaire de cr\u00e9er un dispositif permettant d\u2019organiser et de coordonner les actions et la r\u00e9colte d\u2019information.<\/p>\n<p>Parmi les canaux num\u00e9riques les plus utilis\u00e9s, on peut citer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le web mobile,<\/li>\n<li>le web \u00ab\u00a0desktop\u00a0\u00bb,<\/li>\n<li>les applications mobiles,<\/li>\n<li>les marketplaces.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Les avantages d\u2019une strat\u00e9gie cross canal<\/h3>\n<p>Le consommateur compulsif et exigeant y trouve satisfaction, car le cross canal permet au vendeur d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent o\u00f9 les d\u00e9sirs sont cr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n<p>Illustration\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le consommateur feuillette un catalogue ou un magazine,<\/li>\n<li>il tombe sur un produit qui lui plait,<\/li>\n<li>gr\u00e2ce \u00e0 un code QR sur la page, il flashe avec son smartphone.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La commande est pass\u00e9e, et l\u2019article est livr\u00e9 chez lui quelques jours plus tard.<\/p>\n<p>Cela repr\u00e9sente une vraie libert\u00e9.<\/p>\n<p>L\u2019entreprise est forc\u00e9ment gagnante, puisqu\u2019avec une telle strat\u00e9gie, elle contribue \u00e0 la satisfaction et \u00e0 la fid\u00e9lisation du client.<\/p>\n<h3>Exemple d\u2019une strat\u00e9gie cross canal<\/h3>\n<p>Analysons maintenant un exemple de strat\u00e9gie cross canal : La Fnac.<\/p>\n<p>Chaine de magasins fran\u00e7aise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la distribution culturelle et \u00e9lectronique au grand public, elle suit aujourd\u2019hui une strat\u00e9gie cross canal.<\/p>\n<p>Les canaux de diffusion qu\u2019elle utilise sont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019application mobile Fnac (en magasin, le client peut scanner le code barre d\u2019un produit pour en savoir plus),<\/li>\n<li>les bornes interactives (pour commander un article indisponible dans un autre magasin),<\/li>\n<li>la carte de fid\u00e9lit\u00e9,<\/li>\n<li>et la page Facebook qui joue le r\u00f4le de Service Apr\u00e8s-Vente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>L\u2019omnicanal<\/h2>\n<p>Dans cette strat\u00e9gie,\u00a0<strong>les boutiques physiques sont une extension du site web ou inversement.<\/strong>\u00a0Le consommateur est plong\u00e9 dans un univers o\u00f9 deux mondes ont fusionn\u00e9. C\u2019est avant tout un vrai d\u00e9fi logistique et technologique.<\/p>\n<p>Le d\u00e9veloppement et le bon usage des dispositifs omnicanaux ont une place pr\u00e9pond\u00e9rante.<\/p>\n<p>L\u2019omnicanal repose sur une s\u00e9rie d\u2019outils, dont\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le\u00a0<strong>web-to-store<\/strong>\u00a0(e-r\u00e9servation, commande en ligne avec retrait en magasin, consultation des stocks des boutiques, service compl\u00e9mentaire en magasin apr\u00e8s un achat en ligne).<\/li>\n<li>Le\u00a0<strong>web-in-store<\/strong>\u00a0(les bornes interactives qui donnent des informations, une vid\u00e9o de d\u00e9mo, des avis, etc. sur les produits, un accompagnement personnalis\u00e9 en magasin gr\u00e2ce aux donn\u00e9es du web\u2026).<\/li>\n<li>Le\u00a0<strong>store-to-web<\/strong>. Les consommateurs sont friands de show-rooming (le rep\u00e9rage en magasin). Avec une application ou d\u2019autres outils permettant de m\u00e9moriser les produits d\u00e9nich\u00e9s en boutique, le parcours se poursuit et se finalise sur le web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans l\u2019omnicanal, chaque canal a sa sp\u00e9cificit\u00e9 et son r\u00f4le. Les uns et les autres ne sont donc pas en concurrence.<\/p>\n<h3>Les avantages d\u2019une strat\u00e9gie omnicanal<\/h3>\n<p>Premi\u00e8rement, la strat\u00e9gie omnicanal devient\u00a0<strong>un levier de comp\u00e9titivit\u00e9<\/strong>\u00a0pour une entreprise. On assiste donc \u00e0 la cr\u00e9ation massive de solutions num\u00e9riques, notamment les applications en ligne, pour stimuler les consommateurs et r\u00e9ussir les transformations.<\/p>\n<p>Deuxi\u00e8mement, elle est un <strong>facteur de fid\u00e9lisation client<\/strong>\u00a0en tous points. La fusion du commerce physique avec le e-commerce permet d\u2019accompagner le consommateur \u00e0 travers les deux mondes.<\/p>\n<p>Certaines marques organisent m\u00eame des plans de datacatching, afin d\u2019obtenir les informations les plus qualitatives des clients pour mieux les cibler.<\/p>\n<h3>Exemple d\u2019une strat\u00e9gie omnicanal<\/h3>\n<p>L\u2019Or\u00e9al fait partie des entreprises qui ont r\u00e9ussi \u00e0 adopter une exp\u00e9rience omnicanal quasi parfaite.<\/p>\n<p>C&rsquo;est une strat\u00e9gie omnicanal exemple.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, l\u2019Or\u00e9al a cr\u00e9\u00e9 deux applications :<\/p>\n<ul>\n<li>Makeup Genius,<\/li>\n<li>True Match.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;objectif est de permettre au consommateur de savoir s\u2019il a choisi le bon maquillage.<\/p>\n<ul>\n<li>La premi\u00e8re permet au de t\u00e9l\u00e9charger des photos pour voir l\u2019effet du maquillage apr\u00e8s l\u2019application.<\/li>\n<li>La deuxi\u00e8me lui propose d\u2019acheter la teinte appropri\u00e9e dans un magasin.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avant de conclure, sachez que nous avons regroup\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/exemples-strategie-digitale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 exemples de strat\u00e9gie digitale<\/a> dans un autre article. Cela devrait vous inspirer et vous donner des id\u00e9es de canaux \u00e0 utiliser.<\/p>\n<p>De plus, une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/web-marketing\/france-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agence web<\/a> pourra \u00e9galement vous conseiller.<\/p>\n<h2>Multicanal, Cross Canal, Omnicanal : Conclusion<\/h2>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, la mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie multicanal n\u2019est pas une fin en soi. Il ne s\u2019agit que d\u2019un premier pas. La technologie a boulevers\u00e9 les habitudes, et a donn\u00e9 naissance au cross canal et \u00e0 l\u2019omnicanal.<\/p>\n<p>Si le multicanal cherche \u00e0 multiplier des points de contact ind\u00e9pendants, le cross canal vise \u00e0 instaurer une compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les canaux de diffusion.<\/p>\n<p>L\u2019omnicanal, quant \u00e0 lui, se concentre sur le parcours global du client via l\u2019utilisation simultan\u00e9e des points de vente physiques et du digital.<\/p>\n<p>Consulter notre guide qui explique <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/web-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment avoir une bonne strat\u00e9gie digitale en 2021<\/a> si vous voulez en savoir plus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les notions de Multicanal, Cross canal et Omnicanal sont parfois utilis\u00e9es \u00e0 tort et \u00e0 travers. Quelles sont les diff\u00e9rences et \u00e0 quoi correspondent ces trois strat\u00e9gies ? 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