{"id":284,"date":"2020-03-18T18:59:07","date_gmt":"2020-03-18T17:59:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=284"},"modified":"2021-06-14T14:49:13","modified_gmt":"2021-06-14T12:49:13","slug":"optimiser-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/optimiser-ecommerce\/","title":{"rendered":"20 conseils pour optimiser son e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Afin de g\u00e9n\u00e9rer des ventes en ligne, il est important d\u2019avoir un bon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/site-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">site e-commerce<\/a>. Il ne s\u2019agit pas ici de se contenter d\u2019une simple plateforme de vente. La chose doit \u00eatre m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chie et pens\u00e9e afin d\u2019optimiser le processus de vente. Voici quelques conseils \u00e0 appliquer lors de le cr\u00e9ation de votre e-commerce.<\/p>\n<h2>Soigner le design autant que l\u2019image de marque<\/h2>\n<p>Votre image de marque est pr\u00e9cieuse. Vous avez pass\u00e9 du temps \u00e0 la fa\u00e7onner. Vous pouvez en \u00eatre fiers donc montrez-l\u00e0! Comme un commer\u00e7ant prendrait soin de sa vitrine et de sa boutique pour attirer tous les regards, vous aussi, consacrez l\u2019\u00e9nergie, le budget et le temps n\u00e9cessaire pour cr\u00e9er un superbe design de site e-commerce.\u00a0Il s\u2019agit de l\u2019\u00e9tape cruciale de la vente, il est donc indispensable de montrer vos valeurs et votre image \u00e0 travers le design de votre boutique en ligne. R\u00e9aliser un bon webdesign permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et donc d\u2019augmenter le taux de conversion ainsi que de les fid\u00e9liser.<\/p>\n<h2>Transformer\u00a0une recherche en acte d\u2019achat<\/h2>\n<p>Afin de convaincre le consommateur d\u2019acheter, il est n\u00e9cessaire de penser \u00e0 tout le processus qu\u2019il y a derri\u00e8re. Il est donc important de penser en terme de structure, call to action, et autre outils qui favoriseront l\u2019achat. Vous pouvez\u00a0disposer un \u00ab\u00a0panier d\u2019achat\u00a0\u00bb afin d\u2019enclencher l\u2019acte, recommander d\u2019autres produits associ\u00e9s au produit consult\u00e9, ou encore donner l\u2019option de \u00ab\u00a0liker\u00a0\u00bb le produit par exemple.<\/p>\n<h2>Cr\u00e9er des fiches produits uniques et de qualit\u00e9<\/h2>\n<p>Une fiche produit efficace de votre site marchand est avant tout celle qui retient l\u2019attention du visiteur. Mais pour qu\u2019elle soit parfaite, elle devra \u00e9galement \u00eatre unique et pertinente pour r\u00e9f\u00e9rencer votre produit sur les moteurs de recherche, voici quelques astuces\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Illustrer avec de belles photos<\/strong>. Si la photo est incontournable, il est important qu\u2019elle soit valorisante et professionnelle. Pour cela, faites attention \u00e0 l\u2019\u00e9clairage, \u00e0 la r\u00e9solution (gare aux images floues ou pixellis\u00e9es), \u00e0 l\u2019environnement, au d\u00e9tourage, etc. Nous vous recommandons de travailler avec un <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/photographie\/paris-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">studio photo<\/a>.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9diger une description compl\u00e8te, claire, soign\u00e9e et unique<\/strong>. Les fiches produits qui sont quasi vides font fuir les visiteurs. Prenez donc le temps de cr\u00e9er un contenu riche et structur\u00e9 avec les avantages, les caract\u00e9ristiques, etc. Ne n\u00e9gligez surtout pas l\u2019orthographe et la grammaire, ces maladresses vous feront perdre en cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Choisir des mots que votre cible comprend<\/strong>. Plus les phrases sont simples, plus elles auront d\u2019impact. Le vocabulaire que vous utiliserez doit \u00eatre en ad\u00e9quation avec celui de votre client potentiel et de ses connaissances. \u00c9vitez le langage trop technique et pr\u00e9f\u00e9rez mettre en lumi\u00e8re les atouts du produit.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Valoriser certains produits<\/h2>\n<p>Afin de promouvoir un produit en particulier, vous pouvez \u00e9crire un article vendant ses vertus par exemple, ou r\u00e9aliser un\u00a0concours\u00a0en vue de gagner ce produit: les participants n\u2019ayant pas gagn\u00e9 auront l\u2019envie de se le procurer ensuite. Vous pouvez \u00e9galement mettre en place des r\u00e9ductions sur certains articles ou services.<\/p>\n<h2>Une pr\u00e9sentation impeccable<\/h2>\n<p>Mettez toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour s\u00e9duire le visiteur. La pr\u00e9sentation que vous proposez doit litt\u00e9ralement plonger l\u2019internaute dans l\u2019univers de votre produit afin qu\u2019il en d\u00e9couvre tous les aspects et tous les atouts. En plus d\u2019une description bien peaufin\u00e9e dans laquelle vous pourriez mettre en gras les points forts, par exemple. Vous pourrez aussi l\u2019enrichir avec une petite vid\u00e9o, une galerie photo ou une vue \u00e0 360\u00b0 du produit. Utilisez toute votre cr\u00e9ativit\u00e9\u00a0!<\/p>\n<h2>Une recherche\u00a0personnalisable<\/h2>\n<p>Rien de plus \u00e9nervant en tant que consommateur de ne pas trouver ais\u00e9ment le produit recherch\u00e9. C\u2019est pourquoi il est important d\u2019adapter votre plateforme e-commerce \u00e0 toutes les recherches possibles. En ajoutant par exemple des crit\u00e8res de s\u00e9lection lors de la recherche, vous pourrez aiguiller le consommateur vers ce dont il a besoin et ainsi satisfaire sa demande plus facilement. Il s\u2019agit ici simplement par exemple, d\u2019ajouter une option de s\u00e9lection de pointure pour des chaussures, de couleurs,\u2026<\/p>\n<h2>Collecter des donn\u00e9es pour connaitre vos clients<\/h2>\n<p>Plus vous en savez sur votre client\u00e8le, mieux vous saurez le contenter. Satisfaire le client, c\u2019est aussi r\u00e9ussir \u00e0 anticiper ses besoins en s\u2019appuyant sur ce qu\u2019on sait de lui\u00a0: son profil, ses gouts, ses habitudes, le genre de produits qui l\u2019int\u00e9ressent, etc. Gr\u00e2ce \u00e0 ces pr\u00e9cieuses informations, vous aurez toutes les cartes en main pour le garder, lui pr\u00e9senter l\u2019offre qui r\u00e9pondra \u00e0 ses besoins, en somme l\u2019optimisation de votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation.<\/p>\n<h2>Prendre soin des clients fid\u00e8les<\/h2>\n<p>Ce client-l\u00e0, vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9ussi \u00e0 le conqu\u00e9rir, le conserver, c\u2019est d\u00e9sormais l\u2019\u00e9tape suivante.<\/p>\n<ul>\n<li>Premi\u00e8rement, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le g\u00e2ter. C\u2019est assez classique, mais les clients appr\u00e9cient g\u00e9n\u00e9ralement les petits privil\u00e8ges\u00a0: carte de fid\u00e9lit\u00e9, r\u00e9duction, cadeau, vente priv\u00e9e, etc.<\/li>\n<li>Ensuite, partagez vos actualit\u00e9s avec lui et consultez son avis. Pour contribuer au d\u00e9veloppement ou \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des services de sa boutique en ligne pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, l\u2019internaute est souvent partant et se sent valoris\u00e9 par ce geste. Pour cela, il y a l\u2019email du service client, le sondage, le quizz, etc.<\/li>\n<li>Enfin et, c\u2019est essentiel. Montrez-lui qu\u2019il compte pour vous avec un service \u00e0 la hauteur de ses attentes, des remarques prises en compte, une r\u00e9ponse rapide aux requ\u00eates.\u200b<\/li>\n<\/ul>\n<p>La puissance du bouche-\u00e0-oreille \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique est extraordinaire. Si vos clients fid\u00e8les sont choy\u00e9s, vous en gagnerez d\u2019autres gr\u00e2ce \u00e0 eux.<\/p>\n<h2>Pr\u00e9-enregistrement du panier<\/h2>\n<p>Pour l\u2019instant peu r\u00e9pandue sur les boutiques en ligne francophones, cette fonctionnalit\u00e9 m\u00e9rite pourtant toute votre attention.<\/p>\n<p>En quoi cela consiste-t-il\u00a0? Pendant sa visite et lorsque l\u2019internaute acc\u00e8de \u00e0 son panier, il aura un bouton qui lui permettra d\u2019enregistrer le panier et d\u2019envoyer sa s\u00e9lection en cours, de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e vers son adresse email.<\/p>\n<p>Quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat\u00a0? S\u2019il n\u2019a pas eu le temps de valider la commande ou s\u2019il doit la reprendre sur un autre appareil, il suffit de cliquer dans l\u2019email, et l\u2019utilisateur retrouve tout.<\/p>\n<p>Le pr\u00e9-enregistrement du panier, c\u2019est \u00e0 la fois un avantage pour le client et un bonus pour vous, puisque m\u00eame sans confirmation d\u2019achat, vous avez d\u00e9j\u00e0 son adresse email\u00a0! Libre \u00e0 vous alors de pratiquer l\u2019emailing, l\u2019email marketing \u00e9tant une bonne strat\u00e9gie pour augmenter votre taux de transformation.<\/p>\n<h2>Offrir le meilleur service<\/h2>\n<p>C\u2019est avant tout proposer un service complet et un parcours d\u2019achat intuitif. Les internautes sont les rois des comparateurs et rien ne leur \u00e9chappe\u00a0: livraison ultra rapide et offerte, retour sans frais, avis, notes, etc. Sachez que la moindre lacune est un point suppl\u00e9mentaire pour vos concurrents.<\/p>\n<h2>Optimiser la page d\u2019accueil<\/h2>\n<p>Pour que votre boutique en ligne soit percutante, sa vitrine, c\u2019est-\u00e0-dire la page d\u2019accueil, doit \u00eatre particuli\u00e8rement peaufin\u00e9e. D\u00e8s les premi\u00e8res secondes, le visiteur est cens\u00e9 comprendre votre sp\u00e9cialit\u00e9, vos particularit\u00e9s et l\u2019esprit de votre e-boutique.<\/p>\n<ul>\n<li>Rendez-la attirante et claire.\n<ul>\n<li>En affichant une phrase qui accroche, qui valorise votre meilleur atout et qui suscite l\u2019int\u00e9r\u00eat, un slogan par exemple.<\/li>\n<li>Trop de contenu risque d\u2019embrouiller l\u2019internaute. L\u2019exc\u00e8s de texte, les animations imposantes ou inutiles sont \u00e0 bannir.<\/li>\n<li>La mise en avant d\u2019une s\u00e9lection d\u2019articles avec un carrousel, par exemple, est toujours tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e\u00a0: les nouveaut\u00e9s, les meilleures ventes, les promotions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Pensez \u00e0 y int\u00e9grer de mani\u00e8re limpide les \u00e9l\u00e9ments indispensables\u00a0:\n<ul>\n<li>Une barre de recherche<\/li>\n<li>Le menu principal<\/li>\n<li>Le panier<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Veillez \u00e0\u00a0:\n<ul>\n<li>Ne pas afficher votre catalogue entier. Soyez donc raisonnable sur la longueur de la page d\u2019accueil (maximum 3 fois la hauteur de l\u2019\u00e9cran).<\/li>\n<li>Utiliser votre charte graphique pour souligner les parties essentielles de la page d\u2019accueil et les \u00ab\u00a0plus\u00a0\u00bb de votre boutique en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Rassurer le client<\/h2>\n<p>Les internautes se m\u00e9fient toujours des sites d\u2019escroquerie. Afin qu\u2019i vous accorde sa confiance, montrez-lui patte blanche.<\/p>\n<ul>\n<li>Un site e-commerce cr\u00e9dible, c\u2019est d\u2019abord des professionnels qui ne se cachent pas. Vous avez le choix pour pr\u00e9senter votre entreprise\u00a0: la rubrique \u00ab\u00a0\u00c0 propos\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Qui sommes nous\u00a0?\u00a0\u00bb Puis, il est important que vous soyez joignables\u00a0: formulaire de contact, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse e-mail, etc.<\/li>\n<li>Jouez la transparence dans vos tarifs sur les frais de port, taxes, options et autres charges suppl\u00e9mentaires, etc. De m\u00eame, indiquez clairement les garanties que vous offrez et les modalit\u00e9s de retour de produit.<\/li>\n<li>Vous pourrez opter pour une ou plusieurs certifications de fiabilit\u00e9\u00a0pour les afficher dans le but de rassurer les plus r\u00e9ticents. Parmi les plus connus, il y a\u00a0<a href=\"http:\/\/www.fia-net.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"http:\/\/www.fia-net.com\/\">Fia-net<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.webcert.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"http:\/\/www.webcert.org\/\">Webcert<\/a>\u00a0(Afaq \/Afnor) ou\u00a0<a href=\"http:\/\/www.google.com\/trustedstores\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-cke-saved-href=\"http:\/\/www.google.com\/trustedstores\/\">Google Trusted Stores<\/a>, ce dernier est gratuit.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement<\/h2>\n<p>D\u2019un point de vue SEO (r\u00e9f\u00e9rencement naturel), discipline indispensable du web marketing, votre but est simple\u00a0: \u00eatre index\u00e9 par les moteurs de recherche et attirer de l\u2019audience. Pour y arriver, vous devez agir sur les URL, le choix et l\u2019int\u00e9gration des mots cl\u00e9s, cr\u00e9er des liens, utiliser des balises HTML et bien \u00e9videmment, ajouter du contenu de qualit\u00e9. Vous l\u2019aurez compris, cette partie ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e, c\u2019est un investissement incontournable si vous voulez que votre site e-commerce ait du succ\u00e8s.<br \/>\nDe plus, pensez aux avantages du r\u00e9f\u00e9rencement payant avec Google Adwords. C\u2019est un outil int\u00e9ressant, faisant partie de la plupart des strat\u00e9gies marketing. R\u00e9el outil du marketing digital (emarketing), il vous permettra d\u2019acqu\u00e9rir plus de trafic et\/ou plus de prospects sur votre site e-commerce.<\/p>\n<h2>Optimiser le tunnel d\u2019achat<\/h2>\n<p>Le tunnel d\u2019achat, c\u2019est le chemin parcouru par l\u2019internaute depuis le panier jusqu\u2019\u00e0 la confirmation du paiement. Ces \u00e9tapes sont cruciales. Bien qu\u2019il soit pr\u00e8s du but (du v\u00f4tre, du moins), l\u2019utilisateur risque \u00e0 tout moment de renoncer \u00e0 l\u2019achat s\u2019il rencontre un obstacle. En consacrant un peu de temps \u00e0 l\u2019optimisation du tunnel d\u2019achat, vous r\u00e9duirez donc consid\u00e9rablement le taux d\u2019abandon de panier.<br \/>\nNos conseils\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9ez un panier compact et clair<\/li>\n<li>Donnez des points de rep\u00e8re \u00e0 votre client en optant pour un tunnel organis\u00e9 en plusieurs \u00e9tapes. Voici un mod\u00e8le classique, mais efficace\u00a0: votre panier &gt; votre identit\u00e9 &gt; vos informations de livraison &gt; paiement &gt; confirmation de la commande.<\/li>\n<li>Rappelez \u00e0 chaque \u00e9tape, le r\u00e9sum\u00e9 de la commande (montant total, articles, quantit\u00e9, etc.)<\/li>\n<li>Proposez plusieurs choix de livraison\u00a0: points de retrait, express, en magasin<\/li>\n<li>Diversifiez les moyens de paiement accept\u00e9s\u00a0: carte, PayPal, ch\u00e8que\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Bien communiquer en ligne<\/h2>\n<p>\u00catre pr\u00e9sent, au sens strict du terme, sur les r\u00e9seaux sociaux ou simplement publier vos actualit\u00e9s ne suffit pas pour drainer du trafic sur votre site e-commerce et cr\u00e9er de l\u2019int\u00e9r\u00eat pour vos produits.<\/p>\n<p>Vos pages Facebook, Google+, compte Twitter et autres ont besoin de vivre. Et, selon la taille de votre entreprise ou votre budget, faire appel \u00e0 un community manager pourrait \u00eatre une solution.<\/p>\n<p>Cr\u00e9ez de l\u2019interaction avec vos fans et followers, r\u00e9pondez \u00e0 leurs questions, consultez leur avis, postez ou partagez plusieurs fois par semaine des articles ou des conseils qui pourraient les int\u00e9resser et qu\u2019ils seraient susceptibles de commenter.<\/p>\n<p>Les newsletters et flux RSS sont \u00e9galement des pistes s\u00e9rieuses \u00e0 explorer.<\/p>\n<h2>Concevoir les fiches produits en responsive design<\/h2>\n<p>Ce ne sont pas que des rumeurs, de plus en plus d\u2019utilisateurs se connectent depuis leur smartphone ou leur tablette pour faire des achats en ligne. Vous avez donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 r\u00e9aliser des fiches produits dont le design s\u2019adapte \u00e0 ces formats d\u2019\u00e9cran. C\u2019est important pour le confort des internautes, mais \u00e9galement pour le r\u00e9f\u00e9rencement. En effet, les moteurs de recherche comme Google privil\u00e9gient les sites qui sont responsive, qui sont compatibles avec tout type d\u2019appareils connect\u00e9s.<\/p>\n<h2>Indiquer la disponibilit\u00e9 du produit<\/h2>\n<p>Un client d\u00e9\u00e7u, c\u2019est un client qui quittera votre site et qui n\u2019y reviendra plus. Un des moyens les plus efficaces, c\u2019est de lui proposer un article qui n\u2019est pas disponible. Pour \u00e9viter cette erreur fatale, pensez donc \u00e0 afficher de mani\u00e8re \u00e9vidente la disponibilit\u00e9 ou mieux, le niveau stock de vos produits. Tout comme les d\u00e9lais d\u2019attente ou de livraison, cette information peut jouer sur la prise de d\u00e9cision d\u2019un visiteur. Quand il verra qu\u2019il ne reste que 2 ou 3 articles en stock, il s\u2019empressera de l\u2019ajouter au panier. Et, c\u2019est tout \u00e0 fait naturel\u00a0!<\/p>\n<h2>Utiliser le cross-selling et le up-selling<\/h2>\n<p>Un peu de d\u00e9finition pour commencer.<\/p>\n<ul>\n<li>Le cross-selling consiste \u00e0 sugg\u00e9rer \u00e0 l\u2019internaute un article qui pourrait\u00a0<strong>compl\u00e9ter son achat<\/strong>\u00a0en cours.<\/li>\n<li>L\u2019up-selling, c\u2019est la\u00a0<strong>mont\u00e9e en gamme<\/strong>. Vous lui proposez le m\u00eame type de produit, mais, en mieux, et donc plus cher.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Concr\u00e8tement, dans le cross-selling, vous lui conseillez un lot de spatules en plus d\u2019une po\u00eale antiadh\u00e9sive classique, et dans l\u2019up-selling, vous l\u2019encouragez \u00e0 opter directement pour une po\u00eale en c\u00e9ramique. L\u2019int\u00e9r\u00eat de ces deux techniques est d\u2019augmenter la valeur de son panier. Tenter le client en lui affichant d\u2019autres possibilit\u00e9s et la richesse du catalogue, cela ne peut qu\u2019\u00eatre b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n<h2>Respecter les mentions obligatoires<\/h2>\n<p>Tout e-commer\u00e7ant est tenu d\u2019indiquer certaines informations sur la fiche d\u2019un produit ou d\u2019y donner acc\u00e8s, \u00e0 savoir\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les CGV ou Conditions g\u00e9n\u00e9rales de ventes pr\u00e9alablement valid\u00e9es par un service juridique.<\/li>\n<li>Les caract\u00e9ristiques\u00a0: poids, dimensions, couleurs, mati\u00e8res, capacit\u00e9s, etc.<\/li>\n<li>D\u2019\u00e9ventuelles notices ou documentation en PDF du fabricant<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Miser sur la vid\u00e9o<\/h2>\n<p>Pr\u00eat-\u00e0-porter, objets connect\u00e9s, produits alimentaires, aucune cat\u00e9gorie n\u2019y \u00e9chappe. C\u2019est l\u2019astuce en vogue dans le milieu du e-commerce, et elle l\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 son efficacit\u00e9. Avec une petite s\u00e9quence vid\u00e9o sur la pr\u00e9sentation, vous brisez le c\u00f4t\u00e9 virtuel et donnez vie \u00e0 votre produit. L\u2019internaute se sentira presque comme dans un magasin physique. En tout cas, la vid\u00e9o, malgr\u00e9 son cout, fait la diff\u00e9rence !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Afin de g\u00e9n\u00e9rer des ventes en ligne, il est important d\u2019avoir un bon\u00a0site e-commerce. Il ne s\u2019agit pas ici de se contenter d\u2019une simple plateforme de vente. La chose doit \u00eatre m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chie et pens\u00e9e afin d\u2019optimiser le processus de vente. Voici quelques conseils \u00e0 appliquer lors de le cr\u00e9ation de votre e-commerce. 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