{"id":3280,"date":"2020-11-19T12:33:50","date_gmt":"2020-11-19T11:33:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=3280"},"modified":"2020-11-19T12:33:50","modified_gmt":"2020-11-19T11:33:50","slug":"tendances-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/tendances-e-commerce\/","title":{"rendered":"7 tendances e-commerce \u00e0 conna\u00eetre pour 2021"},"content":{"rendered":"

Entre 2011 et 2018, le nombre de colis envoy\u00e9s en France chaque ann\u00e9e est pass\u00e9 de 313 \u00e0 557 millions<\/a>, soit une augmentation de pr\u00e8s 78%. De plus, entre 2015 et 2019, la somme moyenne que les Fran\u00e7ais consacraient \u00e0 leurs d\u00e9penses online a \u00e9galement augment\u00e9. En 2015, les Fran\u00e7ais d\u00e9pensaient en moyenne 1 516\u20ac par an sur Internet. En 2019, ce chiffre est pass\u00e9 \u00e0 2 266\u20ac<\/a> par an. Ces chiffres font de la France le 6\u00e8me plus gros march\u00e9 du e-commerce au niveau mondial, et le troisi\u00e8me au niveau europ\u00e9en. Enfin, d’ici la fin de l’ann\u00e9e, le e-commerce en France devrait avoir g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 115 milliards d’euros de chiffre d’affaire<\/a>, soit une augmentation de 11% par rapport \u00e0 2019.
\nDifficile de contester que le e-commerce se d\u00e9veloppe plus rapidement que tout autre secteur. Et dans un contexte de crise sanitaire, celui-ci peut repr\u00e9senter de tr\u00e8s grosses opportunit\u00e9s pour les entreprises.
\nLes choses changent vite. Rappelez-vous de l’\u00e9poque o\u00f9 votre t\u00e9l\u00e9phone portable ne servait qu’\u00e0 t\u00e9l\u00e9phone, o\u00f9 Amazon n’\u00e9tait qu’une librairie en ligne, et o\u00f9 eBay \u00e9tait encore une plateforme de r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de vente aux ench\u00e8res. C’\u00e9tait il y a \u00e0 peine 15 ans, et les choses changent de plus en plus vite.
\nNos comportements d’achat \u00e9voluent et l’existence des magasins physiques semble menac\u00e9e par l’explosion du commerce \u00e9lectronique. En tant qu’entreprise, il est crucial de pouvoir anticiper ces tendances pour pouvoir se positionner de la bonne mani\u00e8re.
\nDans cet article, nous revenons sur 7 tendances importantes du e-commerce pour l’ann\u00e9e 2021.<\/p>\n

Intelligence artificielle et chatbots<\/h2>\n

Le e-commerce g\u00e9n\u00e8re \u00e9norm\u00e9ment de data. Face \u00e0 cette quantit\u00e9 de donn\u00e9es, ing\u00e9rables manuellement, l’IA se pr\u00e9sente comme une solution id\u00e9ale. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 toute une s\u00e9rie d’algorithmes, l’IA permet d’analyser les comportements d’achats des utilisateurs d’un e-commerce pour ensuite leur faire des propositions de produits personnalis\u00e9es.
\nL’un des exemples les plus connus est sans doute celui d’Amazon, qui vous pr\u00e9sente un encart comme celui-ci :
\n\"amazon
\nDe plus, l’IA peut \u00e9galement intervenir pour aider une personne \u00e0 choisir le produit qui lui convient le mieux. En effet, une personne peut avoir plusieurs questions avant de passer \u00e0 l’achat, et l’IA peut lui fournir toutes les r\u00e9ponses n\u00e9cessaires. Le format le plus connu est probablement celui des chatbots, qui permettent d’interagir avec une IA pouvant r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs questions. Par exemple, Domino’s Pizza a cr\u00e9\u00e9 un chatbot Messenger<\/a> qui traite les commandes des clients de mani\u00e8re rapide et professionnelle. Votre pizza est livr\u00e9e \u00e0 votre domicile en quelques clics seulement.<\/p>\n

La mont\u00e9e en puissance de la recherche vocale<\/h2>\n

L’essor des assistants vocaux comme Google Home, Siri ou Alexa entra\u00eene de nouveaux comportements de recherche et d’achat en ligne. En 2019, 58 % des utilisateurs de smartphones ont effectu\u00e9 une recherche vocale pour trouver une entreprise locale. La phase d’adoption de cette technologie est donc derri\u00e8re nous et il deviendra de plus en plus courant de faire des achats en ligne avec la technologie vocale.
\nPar exemple : \u00ab\u00a0Alexa, ajoute du dentifrice \u00e0 mon panier Amazon s’il te pla\u00eet\u00a0\u00bb.
\nPour en savoir plus sur cette tendance, vous pouvez consulter notre ebook d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la recherche vocale<\/a>.<\/p>\n

Interactif et personnalis\u00e9<\/h2>\n

Lors d’un achat en ligne, 64% des consommateurs consid\u00e8rent que l’exp\u00e9rience client est au moins aussi importante que le prix. L’exp\u00e9rience client englobe la qualit\u00e9 du service \/ support, mais aussi l’UX propos\u00e9e par le site web<\/a>, le processus de paiement, la rapidit\u00e9 de la livraison, et le suivi du colis.
\nAu del\u00e0 de \u00e7a, cette exp\u00e9rience doit aussi parvenir \u00e0 convaincre le client que le produit qu’il envisage d’acheter est le bon. D’o\u00f9 l’importance de l’accompagner d’une bonne description, de photos de qualit\u00e9, et pourquoi pas d’images 3D et de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e.
\nPar exemple, avec l’application\u00a0IKEA Place, vous pouvez placer des mod\u00e8les de meubles virtuels en 3D dans votre propre espace de vie. En utilisant la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, Ikea vous permet de voir si tel ou tel meuble conviendrait mieux \u00e0 l’espace que vous voulez meubler. Mais d’autres solutions existent, comme Hero<\/a> par exemple, qui permet d’appeler directement un conseiller en magasin pour voir si le produit en question peut r\u00e9ellement nous convenir.
\nDe plus, les clients attendent des boutiques en ligne qu’elles offrent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur des donn\u00e9es telles que les recherches pr\u00e9c\u00e9dentes, le comportement de navigation, l’historique des achats et la localisation. Chaque personne est unique et les boutiques en ligne doivent en tenir compte.<\/p>\n

Protection des donn\u00e9es personnelles<\/h2>\n

Si les consommateurs exigent de plus en plus de personnalisation, ils attendent aussi des boutiques en ligne o\u00f9 ils font leurs achats qu’elles accordent une grande importance \u00e0 la protection de leurs donn\u00e9es personnelles. En 2021, il faudra trouver un \u00e9quilibre entre l’hyper-personnalisation et la protection des donn\u00e9es. Cette tendance est particuli\u00e8rement importante pour les Milliennials et la G\u00e9n\u00e9ration Z, dont 25% des membres<\/a> ont d\u00e9j\u00e0 boycott\u00e9 une entreprise car ils doutaient de sa capacit\u00e9 \u00e0 prot\u00e9ger leurs donn\u00e9es personnelles.
\nLa satisfaction de vos clients augmentera consid\u00e9rablement s’ils constatent que vous accordez de l’importance \u00e0 la protection de leurs datas.<\/p>\n

Mettre l’accent sur la durabilit\u00e9 de vos produits<\/h2>\n

Feux de for\u00eat, marches pour le climat, \u00e9missions records de CO2, … le r\u00e9chauffement climatique ne laisse personne indiff\u00e9rent. Le BeCommerce Market Monitor montre que le caract\u00e8re durable des produits joue un r\u00f4le de plus en plus important dans nos d\u00e9cisions d’achats en ligne. Par exemple, deux clients sur trois sont pr\u00eats \u00e0 attendre plus longtemps pour un colis pour des raisons \u00e9cologiques. L’\u00e9tude du BeCommerce Market Monitor nous apprend aussi qu’un nombre croissant de consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer les frais d’exp\u00e9dition en \u00e9change d’un transport plus durable. En moyenne, ces frais pourraient s’\u00e9lever \u00e0 7,50\u20ac sans que \u00e7a ne d\u00e9range le client, \u00e0 condition que le transport soit plus \u00e9cologique.
\nPour votre propre boutique en ligne, pensez \u00e0 des solutions cr\u00e9atives pour le dernier kilom\u00e8tre, comme la livraisons \u00e0 v\u00e9lo par exemple. Pensez aussi \u00e0 r\u00e9duire vos quantit\u00e9s d’emballages et \u00e0 utiliser des produits recycl\u00e9s pour ces derniers, en tous cas si vous en avez la possibilit\u00e9.<\/p>\n

Le mobile sera (encore plus) important<\/h2>\n

Ne pas prendre en compte les smartphones et les tablettes dans l’\u00e9laboration de votre strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique est inconcevable. L’utilisation des smartphones est si forte que 82 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que la premi\u00e8re chose qu’elles font au r\u00e9veil est de v\u00e9rifier leur t\u00e9l\u00e9phone. La probabilit\u00e9 de lire cet article sur un smartphone est m\u00eame sup\u00e9rieure \u00e0 50 %, selon une \u00e9tude de ReadyCloud.
\nLe fait que votre site web doive \u00eatre adapt\u00e9 au mobile est donc une \u00e9vidence. Pourtant, tous les sites web ne sont pas optimis\u00e9s pour ce format. Si vous voulez pleinement tirer parti du e-commerce en 2021, il ne faudra pas n\u00e9gliger cet aspect.
\nN’h\u00e9sitez pas \u00e0 travailler avec une agence de d\u00e9veloppement mobile<\/a> ou une agence e-commerce<\/a> pour acc\u00e9l\u00e9rer ce processus.<\/p>\n

Avoir une strat\u00e9gie omni-canal<\/h2>\n

Nous vous recommandons d’avoir une approche omni-canal dans votre strat\u00e9gie de vente en ligne. N’utilisez pas uniquement votre site web, mais soyez aussi pr\u00e9sent sur d’autres marketplaces (comme Amazon) et sur les r\u00e9seaux sociaux (on observe de plus en plus de social selling sur TikTok, notamment en Chine).
\nPourquoi est-il important d’avoir une strat\u00e9gie multi-channel ? Car cela vous permet de maximiser votre pr\u00e9sence en ligne, mais aussi de capter plus de donn\u00e9es en lien avec vos clients potentiels, de fa\u00e7on \u00e0 leur proposer une exp\u00e9rience encore plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Il est \u00e9vident que la croissance du e-commerce n’est pas pr\u00eate de s’arr\u00eater. Peu importe votre secteur d’activit\u00e9 ou votre industrie, il est crucial de permettre \u00e0 vos clients d’acheter vos produits et\/ou services en passant par Internet. Nous avons regroup\u00e9 les diff\u00e9rentes tendances que vous devriez prendre en consid\u00e9ration pour 2021, mais il est \u00e9vident que les choses \u00e9voluent tellement vite, qu’il est fort probable que d’autres tendances surgiront sous peu.
\nEn tous les cas, nous vous recommandons fortement de travailler avec une agence e-commerce<\/a> pour lancer votre boutique en ligne. Cela vous permettra d’avoir des r\u00e9sultats probants plus rapidement, mais aussi d’\u00e9viter certaines erreurs et de rester au courant des toutes derni\u00e8res tendances.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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