{"id":3320,"date":"2020-11-24T12:10:58","date_gmt":"2020-11-24T11:10:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=3320"},"modified":"2020-11-24T12:10:58","modified_gmt":"2020-11-24T11:10:58","slug":"metier-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/metier-community-manager\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez les ficelles du m\u00e9tier de community manager"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Nous vivons dans un monde connect\u00e9 o\u00f9 notre r\u00e9putation en ligne est au moins aussi importante que celle que nous avons avec notre entourage, nos coll\u00e8gues ou notre famille. Il en va de m\u00eame pour les entreprises, qui doivent \u00eatre pr\u00e9sentes sur les r\u00e9seaux sociaux. Cela pour b\u00e2tir leur communaut\u00e9 et rester au plus proche de leurs clients. Le community manager a la t\u00e2che de soigner cette communaut\u00e9, de l\u2019animer et de mettre en place tout ce qu\u2019il jugera n\u00e9cessaire pour renforcer la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise qui l&#8217;emploie.<\/span><br \/>\nPour vous, la question est de savoir s&rsquo;il vaut mieux recruter un community manager ou travailler directement avec <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">une agence sp\u00e9cialis\u00e9e en social media<\/a>.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un community manager ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour aller plus loin que cette introduction, il convient d\u2019\u00e9voquer le contexte dans lequel les community managers travaillent. D&rsquo;un c\u00f4t\u00e9, ils peuvent travailler en tant que salari\u00e9s et faire du community management pour une entreprise. D&rsquo;un autre c\u00f4t\u00e9, certaines soci\u00e9t\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent ne pas internaliser ces comp\u00e9tences pour des questions de moyens et font appel \u00e0 des <\/span><a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400\">agences sp\u00e9cialis\u00e9es<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> dont le travail consiste \u00e0 supporter cette charge.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Dans un cas comme dans l&rsquo;autre, il est possible qu\u2019il y ait plusieurs personnes en charge du\u00a0 community management pour une m\u00eame entreprise. Pourquoi ? Tout simplement parce que pour certaines soci\u00e9t\u00e9s, la charge de travail est si importante qu\u2019une personne seule n&rsquo;est pas suffisante.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Parmi les missions du community manager, on retrouve notamment :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">La publication de contenus sur les r\u00e9seaux sociaux ;<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Cela implique de cr\u00e9er du contenu.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9pondre aux commentaires sur les publications ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des tendances en mati\u00e8re de contenus \u00e0 partager ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Analyser les r\u00e9sultats de la page ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Programmer des campagnes de publicit\u00e9 payantes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ce m\u00e9tier demande de grandes capacit\u00e9s d\u2019adaptation et de communication. Les internautes ne sont pas toujours patients et bienveillants. Le community manager doit savoir temp\u00e9rer les ardeurs de certains utilisateurs.<\/span><\/p>\n<h2>Les missions et les challenges du community manager<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si nous avons vu en quoi consiste ce m\u00e9tier dans les grandes lignes, il ne faut pas oublier que derri\u00e8re chaque mission se cache un processus sp\u00e9cifique, adapt\u00e9 au web, permettant de maximiser l\u2019impact des actions mises en place. Ainsi, il ne suffit pas de dire que le community management se r\u00e9sume \u00e0 poster du contenu. Le choix des mots, des m\u00e9dias et de l\u2019heure de mise en ligne jouent par exemple un r\u00f4le capital. Il est temps de se pencher plus en d\u00e9tail sur les diff\u00e9rentes missions du community manager.<\/span><\/p>\n<h3>Cr\u00e9er du contenu pour les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Poster du contenu r\u00e9guli\u00e8rement est l\u2019un des enjeux majeurs du community management. Ce contenu d\u00e9pend de la ligne \u00e9ditoriale de l\u2019entreprise et doit refl\u00e9ter ses valeurs, le message qu\u2019elle veut faire passer et la relation qu\u2019elle veut entretenir avec sa communaut\u00e9.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Les contenus informatifs, divertissants, promotionnels et \u00e9v\u00e9nementiels doivent s\u2019int\u00e9grer de fa\u00e7on fluide sur les pages tout au long de l\u2019ann\u00e9e. Les membres de votre communaut\u00e9 ne se connectent pas tous sur vos pages dans un contexte identique. Certains verront d\u2019ailleurs passer les contenus sans m\u00eame acc\u00e9der \u00e0 la page en question, au travers de leur fil d\u2019actualit\u00e9s.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Enfin, la typologie du r\u00e9seau social joue un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans la production du contenu. Des r\u00e9seaux comme Snapchat ou TikTok fonctionnent sur base de productions vid\u00e9o. Cela rend le travail radicalement diff\u00e9rent de celui de la cr\u00e9ation de posts sur Facebook par exemple. Publier du contenu ne peut se faire qu\u2019en comprenant sa cible, ce qu\u2019elle attend et la fa\u00e7on dont elle veut recevoir les messages.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Adopter diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d\u2019\u00e9crire ou de filmer tout en \u00e9tant techniquement comp\u00e9tent sur la production de contenus demande une certaine souplesse que les community managers doivent avoir. Un profil polyvalent conviendra donc mieux qu\u2019un sp\u00e9cialiste dans l\u2019un de ces deux domaines.<\/span><\/p>\n<h3>Concevoir des articles<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Le contenu social doit \u00eatre soutenu par des contenus \u00e9ditoriaux \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. Ces derniers participeront au bon r\u00e9f\u00e9rencement du blog ou du site Internet de l\u2019entreprise. Ils cr\u00e9eront de la valeur sur les r\u00e9seaux sociaux. Il convient donc de publier r\u00e9guli\u00e8rement de nouveaux articles. Naturellement, produire un travail original, convenablement structur\u00e9 et de qualit\u00e9 est capital. Ce sont autant de contraintes auxquelles le community manager doit faire face pour assurer la promotion de sa soci\u00e9t\u00e9.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">\u00c9videmment, les qualit\u00e9s r\u00e9dactionnelles intrins\u00e8ques du community manager ne sont pas n\u00e9gligeables. Si le sujet se travaille, le choix d\u2019un r\u00e9dacteur de qualit\u00e9 jouera un r\u00f4le fondamental sur le niveau des articles qui seront disponibles par la suite. La perception des utilisateurs n\u2019en sera que meilleure si vos lecteurs trouvent de l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 lire des contenus bien r\u00e9dig\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h3>D\u00e9finir la strat\u00e9gie de communication<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tout le travail de cr\u00e9ation de contenus doit servir un ou plusieurs objectifs clairs. Selon la situation de l\u2019entreprise, il peut s\u2019agir d\u2019\u00e9tendre sa communaut\u00e9, de promouvoir un produit, de renforcer sa relation avec les utilisateurs ou simplement de conserver sa bonne r\u00e9putation en ligne. Quoi qu\u2019il en soit, publier sans avoir d\u2019objectif en t\u00eate ne donnera jamais les r\u00e9sultats attendus.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Le community manager doit donc identifier la situation de l\u2019entreprise. Il devra ensuite proposer des objectifs pr\u00e9cis \u00e0 atteindre avec un plan d\u2019actions concret. Selon la taille de l\u2019entreprise, il est \u00e9galement possible que le community manager soit plus dans la r\u00e9alisation des objectifs que dans la d\u00e9finition de la strat\u00e9gie initiale, qui rel\u00e8ve de la comp\u00e9tence du responsable marketing. Tout d\u00e9pend de la soci\u00e9t\u00e9, de sa taille et des objectifs qu\u2019elle se fixe.<\/span><\/p>\n<h3>Surveiller les indicateurs de performance<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quel que soit le site ou le r\u00e9seau social, les indicateurs de performance permettent de mieux comprendre comment se comportent les utilisateurs face aux contenus mis en ligne. Les r\u00e9seaux sociaux, pour la plupart, proposent des outils d\u2019analyse pointus. Ces derniers retournent des informations utiles pour les community managers.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Parmi les indicateurs de performance, on trouve souvent les m\u00eames crit\u00e8res :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/taux-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400\">Le taux d\u2019engagement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le nombre d\u2019abonn\u00e9s \/ de likes ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le nombre de r\u00e9actions.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Les r\u00e9seaux sociaux rel\u00e8vent ces indicateurs automatiquement. Ils permettent, pour chaque publication, d\u2019avoir une id\u00e9e tr\u00e8s sp\u00e9cifique de ce qui fonctionne ou non. Il convient d\u2019aller un peu plus loin dans l\u2019explication de ces valeurs.<\/span><br \/>\n<em><strong>Le taux d\u2019engagement<\/strong><\/em><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Le taux d\u2019engagement est l\u2019un des indicateurs les plus importants. Il donne une id\u00e9e du nombre d&rsquo;utilisateurs qui, en voyant votre publication, ont fait preuve d\u2019engagement au travers d\u2019un clic ou d\u2019une r\u00e9action. Ce taux est souvent exprim\u00e9 en pourcentage.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Pour prendre un exemple simple, imaginez une publication qui aurait \u00e9t\u00e9 vue par 100 utilisateurs diff\u00e9rents. Sur ces 100 personnes, l\u2019une d\u2019entre elles a comment\u00e9 et une autre a partag\u00e9 la publication. Toutes les deux sont engag\u00e9es puisqu\u2019elles ont interagi avec votre contenu. Vous obtenez donc un taux d\u2019engagement de 2 %.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Plus le taux d\u2019engagement est \u00e9lev\u00e9, plus vous r\u00e9ussirez \u00e0 transformer votre visibilit\u00e9 en actions de l&rsquo;utilisateur. Cette information est vraiment tr\u00e8s importante. Dans le cas d\u2019un article de blog par exemple, une partie du taux d\u2019engagement refl\u00e9tera le nombre de clics sur les liens vers votre article. Si vous r\u00e9ussissez \u00e0 convertir votre visibilit\u00e9 en engagement, vous avez r\u00e9ussi votre mission.<\/span><br \/>\n<em><strong>Les abonn\u00e9s et les likes<\/strong><\/em><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Votre taux d\u2019engagement est \u00e0 mettre en perspective avec le nombre d&rsquo;abonn\u00e9s de votre page. En effet, plus votre communaut\u00e9 sera vaste, plus vous pourrez toucher d\u2019utilisateurs et avoir de nouvelles opportunit\u00e9s de cr\u00e9er une publication engageante. N\u2019oubliez pas qu\u2019un taux d\u2019engagement faible sur une tr\u00e8s large communaut\u00e9 peut d\u00e9j\u00e0 repr\u00e9senter un nombre cons\u00e9quent d\u2019utilisateurs.<\/span><br \/>\n<em><strong>Les r\u00e9actions<\/strong><\/em><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">\u00c0 ne pas confondre avec l\u2019engagement, les r\u00e9actions sont les actions qui consistent \u00e0 commenter, aimer ou partager votre publication. Les clics ne sont pas consid\u00e9r\u00e9s comme des r\u00e9actions. Le d\u00e9tail des r\u00e9actions vous indique si vos utilisateurs appr\u00e9cient ou non la publication, s\u2019ils souhaitent la partager ou pas et surtout, s\u2019ils ont quelque chose \u00e0 dire sur le sujet. Le taux de r\u00e9action est aussi important que le taux d\u2019engagement. Si vos utilisateurs restent passifs face \u00e0 vos publications, pourquoi n\u2019iraient-ils pas directement sur votre site Internet pour y lire du contenu ?<\/span><\/p>\n<h2><b>Conclusion<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Le m\u00e9tier de community manager se transforme petit \u00e0 petit en celui de community developer. Il s\u2019agit donc de cr\u00e9er des zones d\u2019influence plus larges et de b\u00e2tir des communaut\u00e9s plus solides qui peuvent \u00eatre engag\u00e9es plus tard en tant qu\u2019ambassadrices\u00a0 d\u2019une marque. Il s\u2019agit d\u2019un travail de longue haleine qui ne doit pas \u00eatre confi\u00e9 \u00e0 n\u2019importe qui. Bien plus que de la publication de contenus, le community manager doit \u00eatre au plus proche de sa communaut\u00e9 en faisant preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et de r\u00e9activit\u00e9.\u00a0<\/span><br \/>\nC&rsquo;est pour toutes ces raisons qu&rsquo;il est recommand\u00e9 de travailler avec une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agence de social media<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous vivons dans un monde connect\u00e9 o\u00f9 notre r\u00e9putation en ligne est au moins aussi importante que celle que nous avons avec notre entourage, nos coll\u00e8gues ou notre famille. Il en va de m\u00eame pour les entreprises, qui doivent \u00eatre pr\u00e9sentes sur les r\u00e9seaux sociaux. 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