Vous n\u2019avez jamais entendu parler de Michael Scott ? Personnage principal et hilarant de la s\u00e9rie The Office (US), il est aussi le directeur r\u00e9gional d\u2019une entreprise qui vend du papier.<\/p>\n
Sous les airs d\u2019une docu-fiction, on suit le quotidien de cette entreprise et de ses employ\u00e9s, lesquels sont pr\u00eats \u00e0 tout pour \u00eatre les vendeurs de papier n\u00b01. Si la s\u00e9rie \u00e9tait sortie ces derni\u00e8res ann\u00e9es, il est certain que l\u2019un des personnages principaux aurait \u00e9t\u00e9 un Social Media Manager<\/strong>.<\/p>\n Quand on voit comment les r\u00e9seaux sociaux ont r\u00e9volutionn\u00e9 le monde de la communication et de la publicit\u00e9, on comprend qu\u2019il soit devenu tr\u00e8s compliqu\u00e9 pour les entreprises d\u2019aujourd\u2019hui de s\u2019en sortir sans une pr\u00e9sence sur Facebook, Twitter, Instagram, et LinkedIn.<\/p>\n \u00c0 cet \u00e9gard, nous pouvons vous conseiller les meilleures agences de community management<\/a>.<\/p>\n D\u00e9couvrons les meilleures pratiques mises en place par ce social media manager<\/strong> fra\u00eechement engag\u00e9 (appelons-le Jack), pour aider cette entreprise dans son marketing digital.<\/p>\n Son objectif quotidien : cr\u00e9er un lien fort avec son audience pour que l\u2019entreprise gagne en visibilit\u00e9 et en cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n Social media manager, les trois mots qui composent ce m\u00e9tier sont importants. Au travers de diff\u00e9rents points, nous verrons qu\u2019\u00eatre social media manager, ce n\u2019est pas juste poster du contenu sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Le management sera important puisqu\u2019il y aura plusieurs t\u00e2ches \u00e0 g\u00e9rer en m\u00eame temps, et peut-\u00eatre m\u00eame une petite \u00e9quipe de personnes, selon la taille de l\u2019entreprise.<\/p>\n Ensuite, concernant les m\u00e9dias, \u00eatre un utilisateur lambda des r\u00e9seaux sociaux ne suffit pas. Chaque plateforme a ses subtilit\u00e9s et c\u2019est en les maitrisant parfaitement que l\u2019entreprise pourra se d\u00e9marquer.<\/p>\n Enfin, l\u2019aspect social sera primordial. Les m\u00e9dias ont aujourd\u2019hui largement d\u00e9pass\u00e9 le niveau du simple service informatif\u00a0: l\u2019humain ayant cette tendance naturelle \u00e0 se regrouper en soci\u00e9t\u00e9, ce sont devenus de v\u00e9ritables plateformes d\u2019\u00e9changes et d\u2019interactions.<\/p>\n Dans une sorte d\u2019effet boomerang, les r\u00e9seaux sociaux ont contribu\u00e9 \u00e0 une forme d\u2019\u00e9loignement physique, remplac\u00e9 par des relations virtuelles, desquelles les gens attendent finalement tout autant de sinc\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n L\u2019id\u00e9e, en communiquant sur les r\u00e9seaux sociaux, sera donc de cr\u00e9er un vrai lien de confiance et une relation durable avec l\u2019internaute. Cela peut sembler \u00eatre un investissement sur le long terme, sans retour imm\u00e9diat, mais c\u2019est un investissement vital si votre entreprise souhaite grandir avec de nouveaux clients ou partenaires et les fid\u00e9liser.<\/p>\n Compte tenu de cette information, utiliser pleinement le potentiel des r\u00e9seaux sociaux fera r\u00e9ellement grandir votre entreprise, et pour y parvenir, s\u2019entourer des bons partenaires est la meilleure solution.<\/p>\n Nous pouvons vous aider \u00e0 choisir l\u2019alli\u00e9 le plus adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins et vous mettre en relation avec les meilleures\u00a0agences de Community Management<\/strong> du march\u00e9<\/a>. Cela est valable partout en France, avec des agences de Community Management pr\u00e9sentes \u00e0 Nice<\/a> et \u00e0 Toulouse<\/a> par exemple.<\/p>\n Vous \u00eates d\u00e9sormais convaincus que le social media management repr\u00e9sente un enjeu pour votre entreprise ? Revenons \u00e0 l\u2019exemple de Jack et aux pratiques qu\u2019il a mises en place pour Dunder Mifflin.<\/p>\n Pour commencer, il est crucial de savoir \u00e0 qui vous vous adressez. Si vous ne connaissez pas vos interlocuteurs, vous risquez fort de parler dans le vide et votre communication ne sera jamais efficace.<\/p>\n Jack essayera donc d\u2019en savoir le plus possible sur son audience :<\/p>\n En r\u00e9pondant \u00e0 ces questions, Jack cherche \u00e0 d\u00e9finir un ou plusieurs profils type. Chaque profil aura ses propres besoins et il n\u2019y a qu\u2019en les connaissant que le social media manager pourra r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n Voici par exemple deux personas sur base desquels Jack va adapter le contenu qu\u2019il cr\u00e9era, mais aussi le canal de communication et le ton qu\u2019il utilisera.<\/p>\n Car il y a de fortes chances que ces deux personas ne fr\u00e9quentent pas les m\u00eames r\u00e9seaux sociaux et ne soient pas r\u00e9ceptifs au m\u00eame type de message.<\/p>\n Maintenant que vous connaissez le ou les publics que vous cherchez \u00e0 atteindre, vous pouvez savoir sur quel r\u00e9seau social ils sont le plus pr\u00e9sents. C\u2019est une bonne nouvelle car cela va r\u00e9duire votre charge de travail\u00a0: au lieu de publier partout \u00e0 la fois, vous allez pouvoir vous concentrer sur les deux ou trois r\u00e9seaux sociaux les plus fr\u00e9quent\u00e9s par vos clients et partenaires.<\/p>\n Si Michael Scott a choisi Jack comme social media manager, c\u2019est parce qu\u2019il conna\u00eet sur le bout des doigts tous les r\u00e9seaux sociaux. Il est donc capable de s\u00e9lectionner la plateforme la plus ad\u00e9quate selon l\u2019audience vis\u00e9e, les objectifs d\u00e9termin\u00e9s et le contenu \u00e0 poster.<\/p>\n Par exemple, il choisira LinkedIn pour augmenter les ventes B2B de Dunder Mifflin tandis que Facebook lui servira \u00e0 fid\u00e9liser ses clients avec des posts originaux ou une vid\u00e9o explicative sur le recyclage du papier.<\/p>\n Pour chaque r\u00e9seau social, l\u2019id\u00e9al est de planifier une strat\u00e9gie pr\u00e9cise. LinkedIn a un caract\u00e8re plus professionnel, tandis que Facebook Messenger ou Instagram sont plut\u00f4t utilis\u00e9s dans la sph\u00e8re priv\u00e9e. La strat\u00e9gie et les objectifs vont varier selon la plateforme.<\/p>\n Ainsi, Jack a d\u00e9cid\u00e9 de faire de ses clients des ambassadeurs de sa marque et d\u2019augmenter de 10% le nombre de commentaires, likes et mentions en postant toutes les semaines du contenu attractif (parfois un petit peu pol\u00e9mique) sur la page Facebook de l\u2019entreprise.<\/p>\n Sur les r\u00e9seaux sociaux, vous dialoguerez avec des clients et\/ou des partenaires potentiels. Mais ce seront \u00e9galement des lieux de contact avec la concurrence.<\/p>\n En effet, rares sont les entreprises qui se passent d\u2019une pr\u00e9sence active sur internet. Si les \u00e9quipes de communication remplissent bien leur mission, il y a fort \u00e0 parier que vous retrouverez vos concurrents directs sur les m\u00eames plateformes que vous.<\/p>\n D\u2019une part, la concurrence est \u00e0 la fois un rep\u00e8re et une source d\u2019inspiration. Conna\u00eetre ses concurrents permet de se situer sur le march\u00e9 et de ne pas se laisser distancer. L\u2019analyse et l\u2019observation de la concurrence permettent de d\u00e9terminer les pratiques qui fonctionnent. Jack fait preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 pour ses contenus mais il sait aussi reconna\u00eetre une bonne id\u00e9e quand il en voit une.<\/p>\n Au lieu de chercher tous les jours \u00e0 inventer de nouvelles id\u00e9es, c\u2019est un gain de temps \u00e9norme pour le social media manager de reprendre une formule qui fonctionne chez les autres.<\/p>\n D\u2019autre part, il est toujours int\u00e9ressant de savoir comment les clients et la concurrence parlent de la marque. Il est \u00e9galement int\u00e9ressant d\u2019observer comment les clients parlent de la concurrence.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 un suivi assidu, Jack est en mesure d\u2019interagir avec son audience, de r\u00e9agir rapidement \u00e0 un point probl\u00e9matique, de rebondir sur une question, de solutionner un d\u00e9faut signal\u00e9 par un client ou encore de saisir une opportunit\u00e9 qui se pr\u00e9sente.<\/p>\n Jack ne diffuse pas n\u2019importe quel contenu, n\u2019importe comment. Il a \u00e9t\u00e9 engag\u00e9 par une soci\u00e9t\u00e9 bien pr\u00e9cise : Dunder Mifflin. Une marque qui vend du papier \u00e0 des particuliers et aux entreprises.<\/p>\n Il cherchera, dans son ton, \u00e0 v\u00e9hiculer des valeurs d\u2019efficacit\u00e9, de professionnalisme et de proximit\u00e9. Jack, qui connait bien son manager Michael Scott, sait qu\u2019une petite touche d\u2019humour sera toujours appr\u00e9ci\u00e9e !<\/p>\n Jack tient \u00e9galement compte de sa situation g\u00e9ographique\u00a0: il travaille dans la branche de Scranton, en Pennsylvanie. Les allusions culturelles, sociales ou m\u00e9t\u00e9orologiques ne seront certainement pas les m\u00eames qu\u2019en Californie.<\/p>\n L\u2019objectif ici est de cr\u00e9er un vrai lien avec son audience et de le soigner. En bon social media manager, Jack r\u00e9pond rapidement aux clients.<\/p>\n Il veille aussi \u00e0 maintenir de la bienveillance dans les interactions. Et bien s\u00fbr, il ne prend pas son public pour un imb\u00e9cile : il ne poste pas syst\u00e9matiquement le m\u00eame contenu sur ses diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux, il optimise chaque contenu selon la plateforme sur laquelle il veut publier.<\/p>\n On en revient \u00e0 cette id\u00e9e des r\u00e9seaux sociaux comme lieux de vie d\u2019une communaut\u00e9 virtuelle. Votre communication ne se fera pas \u00e0 sens unique.<\/p>\n Les internautes ont leur voix et leur propre pouvoir de d\u00e9cision. Le but est qu\u2019ils r\u00e9agissent \u00e0 vos post, qu\u2019ils les partagent, qu\u2019ils interagissent \u00e0 leur sujet.<\/p>\n La cl\u00e9 d\u2019une bonne communication est donc dans le dialogue. Un dialogue qui sera virtuel mais dont les r\u00e9sultats, eux, seront bien r\u00e9els !<\/p>\n Pour dialoguer avec votre audience, il faut savoir quand est-ce qu\u2019elle est pr\u00e9sente sur les r\u00e9seaux sociaux. On se r\u00e9f\u00e8re pour cela \u00e0 nos deux premiers points. En connaissant votre audience, vous pourrez d\u00e9terminer sa plateforme de pr\u00e9dilection.<\/p>\n Vous saurez \u00e0 quel moment l\u2019affluence y est la plus grande. Ensuite, par une connaissance approfondie du r\u00e9seau social en question, vous saurez :<\/p>\nTrois mots pour un seul m\u00e9tier<\/h2>\n
Les 3 ingr\u00e9dients du Social Media Management<\/h3>\n
Jack et son public cible – D\u00e9finir votre audience<\/h2>\n
Conna\u00eetre vos personas<\/h3>\n
\n
\n
Se concentrer sur les bons r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n
Social Media Manager : Gardez un oeil sur la concurrence<\/h2>\n
Les avantages d’observer la concurrence<\/h3>\n
Publier du contenu pertinent<\/h3>\n
L’agenda du Social Media Manager – D\u00e9finir votre fr\u00e9quence de publication<\/h2>\n