{"id":4999,"date":"2021-05-25T09:00:36","date_gmt":"2021-05-25T07:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=4999"},"modified":"2021-06-10T15:31:14","modified_gmt":"2021-06-10T13:31:14","slug":"taux-de-conversion-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/taux-de-conversion-ecommerce\/","title":{"rendered":"Taux de Conversion ECommerce : Comment le Calculer et l&rsquo;Am\u00e9liorer ?"},"content":{"rendered":"<p>Dans cet article, nous expliquons ce qu&rsquo;est le <strong>taux de conversion ecommerce<\/strong>, comment le calculer, et comment l&rsquo;optimiser.<\/p>\n<h2>D\u00e9finition du taux de conversion ecommerce<\/h2>\n<h3>Qu\u2019est-ce que le taux de conversion dans le commerce en ligne ?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le vocabulaire du marketing digital, le <\/span><b>taux de conversion<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> correspond \u00e0 la part d\u2019internautes r\u00e9alisant une action souhait\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette action peut prendre diff\u00e9rentes formes : <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e9l\u00e9chargement d\u2019un document, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Visite d\u2019une page pr\u00e9cise, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Inscription, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ation d\u2019un compte, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Op\u00e9ration d\u2019achat, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Etc. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au sens large, il existe un <\/span><b>taux de conversion ecommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> d\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 une action est r\u00e9alisable sur un site de e-commerce. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et surtout : qu&rsquo;il est possible de mesurer le nombre de fois o\u00f9 cette action est r\u00e9alis\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>En effet, il est n\u00e9cessaire de pouvoir mesurer votre\u00a0<b>taux de conversion ecommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, l\u2019interpr\u00e9ter et r\u00e9orienter votre strat\u00e9gie ecommerce si besoin.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Lisez notre guide complet du <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-commerce<\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n<h3>Comment calculer le taux de conversion ecommerce ?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le calcul du <\/span><b>taux de conversion ecommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> repose sur le principe suivant : il s\u2019agit du nombre d\u2019utilisateurs ayant r\u00e9alis\u00e9 une action par rapport au nombre total d\u2019utilisateurs ayant eu l\u2019occasion de la faire.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, le taux de conversion le plus commun en e-commerce est celui indiquant le taux de visiteurs ayant achet\u00e9 un produit par rapport au nombre total de visiteurs ayant \u00e9t\u00e9 sur sa page.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une simple division permet de calculer le <\/span><b>taux de transformation en vente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Le calcul peut \u00eatre sch\u00e9matis\u00e9e comme suit :<\/span><\/p>\n<p><em><strong>Nombre de visiteurs ayant concr\u00e9tis\u00e9 une op\u00e9ration \/ Nombre total de visiteurs sur la page de cette op\u00e9ration. <\/strong><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Multipliez le r\u00e9sultat par 100 pour le transformer en pourcentage.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici un exemple chiffr\u00e9 :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supposons que votre site de e-commerce cumule 100 000 visiteurs uniques par mois. Parmi eux, 2 000 ont concr\u00e9tis\u00e9 un achat. <\/span><\/p>\n<p><em><strong>Le taux de conversion d\u2019un achat global sur votre site est donc de (2 000 \/ 100 000)*100 = 2%.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe de nombreux outils de <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Web Analytics<\/a> pour mesurer les performances de votre site de e-commerce. Le plus c\u00e9l\u00e8bre est Google Analytics, mais il existe des alternatives, comme Matomo, AT Internet ou Adobe Analytics.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tant qu\u2019entreprise, il est essentiel que vous soumettiez votre plateforme de e-commerce \u00e0 des analyses de performance. Le <\/span><b>taux de conversion ecommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0de votre site fait partie des informations cruciales \u00e0 surveiller.<\/span><\/p>\n<h3>Comment savoir si votre e-commerce a un bon taux de conversion ?<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour \u00e9valuer un <\/span><b>taux de conversion ecommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, il faut conna\u00eetre sa moyenne. Or, les moyennes varient en fonction de l\u2019op\u00e9ration analys\u00e9e. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est pourtant possible d\u2019\u00e9tablir une moyenne entre des op\u00e9rations sp\u00e9cifiques d\u2019un secteur d\u2019activit\u00e9 donn\u00e9, en comparant plusieurs entreprises.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <\/span><b>taux de conversion web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> reste un taux, un pourcentage : les petites entreprises sont tout \u00e0 fait comparables aux g\u00e9ants du web, pourvu que les op\u00e9rations analys\u00e9es soient semblables.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, pour d\u00e9terminer si votre <\/span><b>taux de conversion<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est bon ou non, il faut comparer vos r\u00e9sultats \u00e0 ceux des meilleures entreprises de votre secteur d\u2019activit\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre entreprise est comparable \u00e0 une autre si vous disposez de suffisamment de points communs. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parmi eux :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La nature des produits ou services,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fourchette de prix,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le type de relation avec le client : B2B (vente \u00e0 d\u2019autres entreprises) ou B2C (vente \u00e0 des particuliers),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les sources du trafic : des outils de Web Analytics communs permettent de l&rsquo;analyser,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La localisation g\u00e9ographique (de pr\u00e9f\u00e9rence, une entreprise du m\u00eame pays),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le syst\u00e8me d\u2019exploitation sur lequel les donn\u00e9es sont r\u00e9colt\u00e9es (Windows, Macintosh, iOS, Android ou autre),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9compte des internautes (nombre de sessions ou nombre de visiteurs uniques),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le support par l\u2019interm\u00e9diaire duquel les informations sont r\u00e9colt\u00e9es (bureau, tablette ou smartphone).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Quelques exemples de taux de conversion ecommerce<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une <\/span><a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-average-website-conversion-rate-by-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude de l\u2019Invesp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0a montr\u00e9 que le <\/span><b>taux de conversion<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> des sites ecommerce am\u00e9ricains est en moyenne plus faible que celui des sites ecommerce britanniques similaires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, les calculs du deuxi\u00e8me semestre de 2019 montrent que le <\/span><b>taux de conversion ecommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> moyens de ces sites am\u00e9ricains est de 2,57 %, alors que celui des sites britanniques est de 3,81 %.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comparons d\u00e9sormais les supports. Cette m\u00eame \u00e9tude a montr\u00e9 que le <\/span><b>taux de conversion <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sur ordinateur est plus \u00e9lev\u00e9 que celui sur tablette, lui-m\u00eame presque deux fois plus \u00e9lev\u00e9 que celui sur smartphone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les calculs du deuxi\u00e8me semestre de 2019 montrent que le <\/span><b>taux de conversion <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">moyen des e-commerces est de 3,90 % sur bureau, 3,49 % sur tablette et 1,82 % sur mobile.<\/span><\/p>\n<h2>Comment am\u00e9liorer le taux de conversion d\u2019un e-commerce ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9colter des donn\u00e9es ne sert \u00e0 rien si vous ne vous en servez pas. Voici quelques solutions pour optimiser le <\/span><b>taux de transformation en vente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de votre e-commerce.<\/span><\/p>\n<h3>Simplifiez le processus d\u2019achat<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consid\u00e9rez que les internautes sont paresseux : la technologie doit leur simplifier la vie. C\u2019est pourquoi votre <\/span><b>taux de conversion web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sera optimis\u00e9 par un processus d\u2019achat simple. Pour une entreprise dans le e-commerce, perdre des clients lors de proc\u00e9dures d\u2019achat entam\u00e9es est un vrai probl\u00e8me.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plus votre processus d\u2019achat sera simple et rapide, moins le client aura de chance de changer d\u2019avis. Limitez la longueur du tunnel de conversion, l\u2019ensemble des \u00e9tapes \u00e0 r\u00e9aliser pour compl\u00e9ter l\u2019achat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, profitez que le client soit sur son compte pour saisir automatiquement des donn\u00e9es qu\u2019il aurait rempli dans ses param\u00e8tres.<\/span><\/p>\n<h3>Facilitez la recherche de produits pr\u00e9cis en am\u00e9liorant le moteur de recherche de votre e-commerce<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez-vous \u00e0 la place d\u2019un client qui cherche un produit sp\u00e9cifique dans votre gamme. Malheureusement, en cherchant sur votre site, il ne le trouve pas. C\u2019est l\u00e0 que votre moteur de recherche interne intervient.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le moteur de recherche de votre site web ou de votre application doit contenir une banque de donn\u00e9es suffisamment large et intelligente pour donner rapidement des r\u00e9sultats pertinents \u00e0 vos visiteurs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour optimiser votre moteur de recherche interne, appuyez-vous d\u2019abord sur les 100 mots cl\u00e9s les plus recherch\u00e9s sur votre site. Vous pouvez obtenir ces informations de Web Analytics relatives \u00e0 votre moteur de recherche gr\u00e2ce \u00e0 des outils performants.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cherchez des moyens d\u2019accro\u00eetre la pertinence des r\u00e9sultats de votre moteur de recherche. Optimisez l\u2019affichage, am\u00e9liorez l\u2019ergonomie de l\u2019interface ou perfectionnez l\u2019algorithme.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez aussi vous servir du searchandising pour compl\u00e9ter votre moteur de recherche et ses mots cl\u00e9s. Le searchandising r\u00e9pond \u00e0 des crit\u00e8res : <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Stock disponible, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fourchette de prix, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fournisseur, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Composante, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Etc. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il permet au client d\u2019affiner sa recherche par lui-m\u00eame.<\/span><\/p>\n<h3>Effectuez un remarketing pour les paniers abandonn\u00e9s<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le remarketing consiste \u00e0 effectuer un reciblage des visiteurs de votre site. En marketing num\u00e9rique, le reciblage est un m\u00e9canisme qui propose des publicit\u00e9s pertinentes aux internautes en se basant sur les produits pour lesquels ils ont manifest\u00e9 un int\u00e9r\u00eat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nombreux internautes laissent des paniers abandonn\u00e9s, des commandes incompl\u00e8tes et autres paiements invalid\u00e9s derri\u00e8re eux. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tant qu\u2019e-commerce, vous pouvez interpr\u00e9ter les donn\u00e9es qu\u2019ils laissent sur votre site pour effectuer du remarketing publicitaire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le reciblage vise un public plus sensible que la moyenne \u00e0 vos produits ou services, puisqu\u2019il s\u2019agit d\u2019internautes ayant d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9 une proc\u00e9dure d\u2019achat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe plusieurs moyens de tirer profit du <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/retargeting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reciblage publicitaire<\/a>. Vous pouvez :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Envoyer un mail rappelant que le panier est incomplet si l\u2019internaute poss\u00e8de un compte chez vous.<\/span><\/li>\n<li>Effectuer un retargeting pour encourager vos prospects \u00e0 terminer leur achat.<\/li>\n<li>Proposer un code promo pour solliciter l\u2019urgence de la conclusion de l\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Travaillez avec une agence<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019optimisation du<\/span><b> taux de conversion <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(ou CRO, pour <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Conversion Rate Optimization<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">) de votre site n\u00e9cessite des comp\u00e9tences pouss\u00e9es et pr\u00e9cises en marketing ainsi qu&rsquo;en codage. Si vous ne vous sentez pas de supporter l\u2019ensemble de ces t\u00e2ches, travailler avec une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/ecommerce\/france-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agence e-commerce<\/a> est une bonne solution.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <\/span><b>taux de conversion ecommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mesure les performances de votre boutique en ligne. Ce taux varie en fonction d\u2019une multitude de param\u00e8tres. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour savoir s\u2019il est bon, comparez-le \u00e0 une entreprise qui dispose de nombreux points communs avec vous dans son activit\u00e9 et la r\u00e9colte de ses donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez interpr\u00e9ter votre <\/span><b>taux de conversion ecommerce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour vous adapter, et l\u2019am\u00e9liorer si besoin. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les moyens sont divers : simplification, optimisation et reciblage sont les ma\u00eetres mots. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Travaillez une agence sp\u00e9cialis\u00e9e en cas de besoin.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans cet article, nous expliquons ce qu&rsquo;est le taux de conversion ecommerce, comment le calculer, et comment l&rsquo;optimiser. 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