{"id":607,"date":"2020-04-01T09:43:39","date_gmt":"2020-04-01T07:43:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=607"},"modified":"2020-04-01T09:43:39","modified_gmt":"2020-04-01T07:43:39","slug":"tele-working","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/tele-working\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9-working : comment nous l&#039;avons impl\u00e9ment\u00e9 chez Sortlist"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">L\u2019\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19 touche d\u00e9sormais pr\u00e8s de <\/span><a href=\"https:\/\/www.worldometers.info\/coronavirus\/\"><span style=\"font-weight: 400\"><em>200 pays<\/em><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, et on estime \u00e0 <\/span><em><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tZj8Xf0cZpU\"><span style=\"font-weight: 400\">2,6 milliards<\/span><\/a><\/em><span style=\"font-weight: 400\"> le nombre d\u2019individus qui sont actuellement en quarantaine. Avec l\u2019Inde qui a r\u00e9cemment pris la d\u00e9cision d\u2019instaurer un confinement sur son territoire, nous nous retrouvons dans une situation o\u00f9 un tiers de la population mondiale est aujourd\u2019hui confin\u00e9e chez elle.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">L\u2019une des cons\u00e9quences, c\u2019est que la plus grande exp\u00e9rience de t\u00e9l\u00e9travail jamais r\u00e9alis\u00e9e est en train de prendre place, et \u00e7a vient bouleverser le fonctionnement traditionnel de nos entreprises. A court terme, plusieurs millions d\u2019individus travaillent aujourd\u2019hui depuis chez eux, mais \u00e0 long terme, il semble raisonnable de penser que le t\u00e9l\u00e9travail constituera une pratique beaucoup plus courante qu\u2019auparavant.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Ce que \u00e7a veut dire, c\u2019est qu\u2019il va \u00eatre n\u00e9cessaire de s\u2019acclimater, pour r\u00e9-apprendre \u00e0 travailler.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Chez <em><a href=\"https:\/\/www.sortlist.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sortlist<\/a><\/em>, le travail \u00e0 distance a rapidement pu \u00eatre mis en place, de par le fait que nous avons des \u00e9quipes dans plusieurs pays et que nous avons l\u2019habitude de collaborer sans n\u00e9cessairement \u00eatre dans le m\u00eame bureau. Pour vous donner un ordre d\u2019id\u00e9e, notre <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Customer Success Team<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> est compos\u00e9e de 13 personnes r\u00e9parties dans 5 pays, sur 3 continents et 4 fuseaux horaires diff\u00e9rents. Nous avons donc d\u00e9j\u00e0 de l\u2019exp\u00e9rience en la mati\u00e8re, et nous souhaitons vous partager nos recommandations pour vous permettre de rendre votre t\u00e9l\u00e9travail le plus efficace possible.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Dans cet article, nous vous d\u00e9voilons les conseils de deux des \u00e9quipes de Sortlist : la <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Customer Success Team<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> ainsi que la <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Product &amp; Engineering Team<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">. Enjoy !\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Travail \u00e0 distance : Les meilleurs conseils de notre <\/b><b><i>Customer Success Team<\/i><\/b><b>.\u00a0<\/b><\/h2>\n<h3><b>Organiser des r\u00e9unions \u00e0 distance<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La communication est hyper importante et doit compenser le fait de ne pas pouvoir voir ou parler directement avec ses coll\u00e8gues. Pour cette raison, nous avons instaur\u00e9 un rythme bien pr\u00e9cis de r\u00e9unions t\u00e9l\u00e9phoniques, avec des objectifs clairement d\u00e9finis.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Un appel chaque mardi, avec l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe, pour revenir sur les principaux \u00e9v\u00e9nements de la semaine qui a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 et fixer les objectifs de la semaine \u00e0 venir. C\u2019est aussi une opportunit\u00e9 pour prendre la temp\u00e9rature et v\u00e9rifier que toute l\u2019\u00e9quipe est bien align\u00e9e. Ce meeting dure maximum une heure, et c\u2019est crucial de ne pas d\u00e9passer ce d\u00e9lai pour ne pas empi\u00e9ter sur le temps de travail de chacun.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Un appel chaque vendredi pour \u00e9valuer les r\u00e9sultats de la semaine qui vient de se d\u00e9rouler, et v\u00e9rifier si les objectifs fix\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 atteints ou non. C\u2019est \u00e9galement l\u2019occasion de voir ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 pour la semaine suivante.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Un appel par semaine pour chaque \u00e9quipe <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">locale<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, ce qui va permettre d\u2019aller plus en profondeur sur les sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque march\u00e9 o\u00f9 les membres sont pr\u00e9sents physiquement.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Un appel par mois pour chaque membre de l\u2019\u00e9quipe avec le manager, pour v\u00e9rifier que l\u2019alignement est toujours l\u00e0 et que les membres se sentent toujours bien dans leur r\u00f4le.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cette m\u00e9thodologie nous permet d\u2019organiser notre travail et de collaborer efficacement. Sachez que lorsque vous organiserez vos propres r\u00e9unions, il faudra vous assurer que chaque personne puisse parler et faire part de ses opinions, car il est beaucoup plus facile de passer inaper\u00e7u dans une r\u00e9union virtuelle. Donc faites-en sorte que chacun puisse prendre la parole et partager ses id\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Un panel d\u2019outils<\/b><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cette communication doit n\u00e9cessairement \u00eatre accompagn\u00e9e d\u2019outils, qui permettent d\u2019\u00e9changer et de collaborer efficacement.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Slack permet de s\u2019appeler, et d\u2019utiliser les cam\u00e9ras int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 nos ordinateurs pour que nous puissions nous voir. Lors de vos r\u00e9unions \u00e0 distance, assurez-vous que tout le monde ait bien activ\u00e9 sa cam\u00e9ra, pour rajouter de la chaleur humaine \u00e0 vos \u00e9changes. Slack est \u00e9galement l\u2019outil que nous utilisons au quotidien pour \u00e9changer par \u00e9crit.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Google Drive nous permet de stocker tous nos documents et toutes nos ressources digitales.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">WhatsApp nous permet de partager des choses plus personnelles, qui ne sont pas li\u00e9es au travail, et cela nous aide \u00e0 cr\u00e9er du lien.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Frizby est l\u2019application RH que nous utilisons pour suivre la croissance de nos collaborateurs et les aider \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer constamment dans leur fonction.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Google Calendar nous permet de cr\u00e9er un agenda partag\u00e9 et de mieux g\u00e9rer notre temps.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b><br \/>\n<\/b><b>Travail \u00e0 distance : Les meilleurs conseils de notre <\/b><b><i>Product &amp; Engineering Team<\/i><\/b><b>.\u00a0<\/b><\/h2>\n<h3><b>La m\u00e9thode Scrum<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cette \u00e9quipe suit avec assiduit\u00e9 la m\u00e9thode <\/span><b><i>Scrum<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">Concr\u00e8tement, il s\u2019agit d\u2019un framework qui permet aux \u00e9quipes de travailler ensemble, et encourage ces derni\u00e8res \u00e0 apprendre de leurs exp\u00e9riences. L\u2019id\u00e9e \u00e9tant d\u2019analyser les \u00e9checs et les r\u00e9ussites de votre \u00e9quipe pour vous am\u00e9liorer et gagner constamment en efficacit\u00e9.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Cette m\u00e9thodologie, qui est tr\u00e8s populaire, est constitu\u00e9e de meetings, d\u2019outils et de r\u00f4les \u00e0 attribuer aux membres de votre \u00e9quipe pour vous permettre de structurer cette derni\u00e8re et de mieux g\u00e9rer son travail. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette m\u00e9thodologie, cette <\/span><em><a href=\"https:\/\/www.scrumguides.org\/scrum-guide.html\"><span style=\"font-weight: 400\">ressource<\/span><\/a><\/em><span style=\"font-weight: 400\"> est une mine d\u2019or d\u2019informations.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>La communication au sein de l\u2019\u00e9quipe <\/b><b><i>Product &amp; Engineering<\/i><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Il y a plusieurs r\u00e8gles \u00e0 suivre pour maintenir une bonne communication lors de vos r\u00e9unions virtuelles, et \u00e9viter que ces derni\u00e8res ne deviennent insupportables \u00e0 suivre :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Coupez votre micro si vous ne parlez pas. Cela permettra d\u2019\u00e9viter un effet d\u2019\u00e9cho en plus d\u2019\u00e9pargner \u00e0 vos coll\u00e8gues d\u2019entendre des bruits de fond susceptibles d\u2019\u00eatre d\u00e9sagr\u00e9ables.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Si votre connection internet vous le permet, activez votre cam\u00e9ra pour permettre \u00e0 vos co-\u00e9quipiers de vous voir.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Restez concentr\u00e9 sur votre r\u00e9union, et \u00e9vitez d\u2019ouvrir d\u2019autres onglets pendant que vos coll\u00e8gues sont en train de parler. La tentation est forte, mais lui c\u00e9der vous emp\u00eachera de suivre convenablement ce qui est en train de se passer.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Assurez-vous de cr\u00e9er un ordre du jour pour vos r\u00e9unions, afin d\u2019\u00e9viter que celles-ci aient des dur\u00e9es ind\u00e9terminables. Il est important de savoir quand vos r\u00e9unions commencent, mais il est encore plus important de savoir quand ces derni\u00e8res se terminent. Ayez donc un ordre du jour clairement d\u00e9fini, et sachez pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 quoi vos r\u00e9unions vont servir.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Malgr\u00e9 le confinement et la distance, il est important d\u2019\u00e9changer de fa\u00e7on quotidienne pour garder un lien et pr\u00e9server la relation qui existe entre vous. Au-del\u00e0 de vos r\u00e9unions t\u00e9l\u00e9phoniques, vous pouvez \u00e9galement organiser des \u201cd\u00e9jeuners\/ap\u00e9ros virtuels\u201d comme vous le feriez en temps normal.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Accordez du temps \u00e0 vos coll\u00e8gues et ne vous attendez pas \u00e0 recevoir des r\u00e9ponses dans la minute. La distance implique forc\u00e9ment que la communication est moins rapide que lorsque vous \u00eates c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, ce qui veut dire que vos questions sont plus susceptibles de rester en suspens. Il faut donc pouvoir \u00eatre patient, et \u00eatre capable d\u2019adapter son rythme de travail.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Par rapport au point pr\u00e9c\u00e9dent, soyez transparent et expliquez clairement \u00e0 vos coll\u00e8gues quel est votre horaire, sur quoi vous comptez travailler et quand est-ce que vous \u00eates disponible pour \u00e9changer. \u00c0 distance, la transparence et la communication sont encore plus importantes qu\u2019en temps normal.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>En conclusion<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Le t\u00e9l\u00e9travail risque bien de devenir une fa\u00e7on de plus en plus commune de collaborer, et en cette p\u00e9riode de confinement, il est n\u00e9cessaire de pouvoir s\u2019adapter.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Pour cela, nous vous conseillons d\u2019avoir un lieu d\u00e9di\u00e9 \u00e0 votre travail. Si vous avez la possibilit\u00e9 de mobiliser une pi\u00e8ce, ou m\u00eame juste un bureau ou une table, qui deviendra le lieu o\u00f9 vous travaillerez \u00e0 distance, n\u2019h\u00e9sitez pas et faites-le. Cela est particuli\u00e8rement important car il faut pouvoir mettre une fronti\u00e8re entre votre temps de travail et votre temps libre. Sans espace d\u00e9di\u00e9 \u00e0 votre travail, cette s\u00e9paration risque de devenir floue et peut induire une perte de rep\u00e8res.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">De plus, faites en sorte de vous imposer une routine, qui remplacera celle que vous aviez lorsque vous vous d\u00e9placiez au bureau. Vous pourriez par exemple commencer votre journ\u00e9e par du sport ou un peu de lecture. Aussi, gardez cette routine pour votre journ\u00e9e de travail et essayez de vous fixer des horaires pr\u00e9cis. Tout comme votre espace d\u00e9di\u00e9 au t\u00e9l\u00e9working, cela vous permettra d\u2019induire une fronti\u00e8re entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e, qui risquent de se m\u00e9langer en cette p\u00e9riode de confinement.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">En fonction du lieu o\u00f9 vous \u00eates confin\u00e9, vous avez peut \u00eatre la possibilit\u00e9 de prendre un petit peu l\u2019air, que ce soit sur un balcon ou dans un jardin. Si cette possibilit\u00e9 s\u2019offre \u00e0 vous, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 en abuser, car en cette p\u00e9riode de confinement\/t\u00e9l\u00e9travail impos\u00e9, il est tr\u00e8s facile de laisser passer plusieurs jours sans mettre le nez dehors, ce qui pourrait nuire \u00e0 votre bien-\u00eatre et \u00e0 votre productivit\u00e9.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Enfin, investissez dans un casque de bonne qualit\u00e9, muni d\u2019un bon micro, car vous allez devoir encha\u00eener les r\u00e9unions t\u00e9l\u00e9phoniques, et un tel mat\u00e9riel vous permettra de rendre ces derni\u00e8res beaucoup plus agr\u00e9ables. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19 touche d\u00e9sormais pr\u00e8s de 200 pays, et on estime \u00e0 2,6 milliards le nombre d\u2019individus qui sont actuellement en quarantaine. 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