{"id":6258,"date":"2021-08-25T15:13:28","date_gmt":"2021-08-25T13:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=6258"},"modified":"2021-08-25T15:13:29","modified_gmt":"2021-08-25T13:13:29","slug":"taux-de-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/taux-de-retention\/","title":{"rendered":"Comment calculer et am\u00e9liorer votre taux de r\u00e9tention ?"},"content":{"rendered":"\n

Comme pour beaucoup de termes marketing, le taux de r\u00e9tention<\/strong> vient de l’anglais et d\u00e9crit la proportion de clients qu’une entreprise parvient \u00e0 fid\u00e9liser. Le taux de r\u00e9tention indique donc combien de clients restent fid\u00e8les \u00e0 l’entreprise sur une p\u00e9riode d\u00e9finie<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, cela se traduit \u00e9galement par le pourcentage de ceux qui partent. Le taux de r\u00e9tention doit donc \u00eatre maintenu aussi \u00e9lev\u00e9 que possible pour garantir le succ\u00e8s d’une entreprise et minimiser son co\u00fbt d’acquisition.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article de blog, nous allons vous montrer comment am\u00e9liorer votre taux de r\u00e9tention<\/strong>, quelles sont les m\u00e9thodes pour y arriver, et comment faire pour le calculer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L’importance du taux de r\u00e9tention pour une entreprise<\/h2>\n\n\n\n

La fid\u00e9lisation des clients commence d\u00e8s votre premier contact avec eux<\/strong>. Que ce soit dans un magasin ou sur une boutique en ligne, vous devez accueillir vos prospects d\u00e8s qu’ils sont \u00e0 la porte ou sur votre page d’accueil.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9terminer le taux de r\u00e9tention peut montrer \u00e0 une entreprise le succ\u00e8s de certaines actions marketing et l’effet de la marque sur les visiteurs. <\/p>\n\n\n\n

La meilleure fa\u00e7on de r\u00e9ussir est de construire une base de clients fid\u00e8les<\/strong> sur une longue p\u00e9riode. Pour y parvenir, il est n\u00e9cessaire de convertir les nouveaux clients en clients fid\u00e8les<\/strong> qui ach\u00e8teront encore et encore chez vous.<\/p>\n\n\n\n

Allons-y pas \u00e0 pas pour comprendre le taux de r\u00e9tention<\/strong>, pour le calculer, et d\u00e9finir les m\u00e9thodes pour l’am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n

Calculer le taux de r\u00e9tention<\/h2>\n\n\n\n

Pour calculer le taux de r\u00e9tention<\/strong>, il faut d’abord collecter les donn\u00e9es pertinentes sur les clients. Cela se fait g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’aide d’outils de KPI. <\/p>\n\n\n\n

Ce faisant, vous d\u00e9finissez un indicateur de performance<\/a> pour un sc\u00e9nario sp\u00e9cifique et vous v\u00e9rifiez toutes les donn\u00e9es pour trouver les informations correspondantes. Une p\u00e9riode de temps est d\u00e9finie pendant laquelle le taux de r\u00e9tention est d\u00e9termin\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, une ann\u00e9e fiscale de 12 mois convient parfaitement. Vous comparez alors combien de clients \u00e9taient inscrits au d\u00e9but de la p\u00e9riode et combien le sont encore \u00e0 la fin de la p\u00e9riode. Vous pouvez ensuite utiliser une formule simple pour calculer votre taux de r\u00e9tention<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Taux de r\u00e9tention = ((CF – CD) \/ CP) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CF = Nombre de clients \u00e0 la fin de la p\u00e9riode.
CD = Nombre de clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode.
CP = Nombre de clients pendant la p\u00e9riode. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous avez 30 000 clients en janvier. Au cours de l’ann\u00e9e, vous avez acquis 1 000 nouveaux clients. Et \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e, votre nombre de clients est de 25 000. <\/p>\n\n\n\n

La formule de calcul du taux de r\u00e9tention est la suivante :<\/p>\n\n\n\n

((25.000 – 1.000) \/ 30.000) x 100 = 80<\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, le taux de r\u00e9tention est de 80%. <\/p>\n\n\n\n

80 % des clients sont rest\u00e9s fid\u00e8les \u00e0 votre entreprise et font partie de votre client\u00e8le. Mais ce calcul indique \u00e9galement le taux de l’attrition, qui dans cet exemple est l\u00e9g\u00e8rement inf\u00e9rieur \u00e0 20%, car il ne faut pas oublier les nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

Comment am\u00e9liorer le taux de r\u00e9tention<\/h2>\n\n\n\n

Il existe diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/strong> et donc augmenter le taux de r\u00e9tention<\/strong>. C’est une \u00e9vidence qu’un taux de r\u00e9tention \u00e9lev\u00e9 ne peut \u00eatre que positif pour une entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Il n’est pas n\u00e9cessaire de disposer d’un grand d\u00e9partement de marketing et de vente pour l’am\u00e9liorer. M\u00eame avec un petit nombre de collaborateurs et une bonne strat\u00e9gie, les premiers r\u00e9sultats peuvent rapidement \u00eatre visibles.<\/p>\n\n\n\n

Sources de l’attrition<\/h3>\n\n\n\n

Trouver les raisons d’un taux d’attrition \u00e9lev\u00e9 est une t\u00e2che difficile. Les clients ne communiquent g\u00e9n\u00e9ralement pas dessus. Un travail de d\u00e9tective est n\u00e9cessaire pour trouver les points faibles<\/strong> dans la vente, le service ou le produit de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple : <\/p>\n\n\n\n