{"id":6730,"date":"2020-08-24T07:42:43","date_gmt":"2020-08-24T06:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/communication-entreprise-2\/"},"modified":"2022-02-01T13:21:26","modified_gmt":"2022-02-01T12:21:26","slug":"communication-entreprise-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/communication-entreprise-2\/","title":{"rendered":"Comprendre et r\u00e9ussir sa communication d\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"

Il semble que le d\u00e9bat sur la n\u00e9cessit\u00e9 de la communication entreprise<\/strong> soit d\u00e9pass\u00e9. Aujourd’hui, toute entreprise reconna\u00eet l\u2019importance de communiquer. Que ce soit en interne aupr\u00e8s de son propre personnel qu\u2019en externe aupr\u00e8s de ses clients. Communiquer, c\u2019est assurer un certain contr\u00f4le de l\u2019information qui est diffus\u00e9e par l\u2019entreprise et sur l\u2019entreprise. C\u2019est un moyen pour un acteur \u00e9conomique de se positionner dans son environnement et de se forger une identit\u00e9 ainsi qu’une image.<\/span><\/p>\n

\u00c0 notre \u00e9poque, la question n\u2019est donc plus tellement \u00ab Pourquoi communiquer ? \u00bb, mais plut\u00f4t \u00ab Comment communiquer ? \u00bb. Une bonne communication d\u2019entreprise n\u00e9cessite d\u2019abord d\u2019en saisir les diff\u00e9rentes formes (interne, externe, corporate, publicitaire\u2026), d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie, et de mettre en place un plan de communication. <\/span><\/p>\n

Voyons donc les diff\u00e9rentes formes de communication d’entreprise<\/strong>.<\/p>\n

La communication d\u2019entreprise dans toutes ses formes<\/b><\/h2>\n

Si on parle de \u201cLA\u201d communication, il faut bien comprendre que celle-ci prend diff\u00e9rentes formes. Toutes ces formes ont leur r\u00f4le \u00e0 jouer dans l\u2019objet (commercial ou autre) de l\u2019entreprise. Pour construire son image, une entreprise doit donc ma\u00eetriser sa communication dans toutes ses formes et \u00e9laborer une strat\u00e9gie de communication qui lui permettra d\u2019asseoir l\u2019image qu\u2019elle souhaite donner d\u2019elle-m\u00eame. <\/span><\/p>\n

Si nous ne pouvons couvrir toutes les formes de communication d\u2019entreprise en un seul article \u2014 tant leurs aspects sont nombreux et m\u00e9ritent que l\u2019on s\u2019y attarde \u2014, nous pouvons du moins traiter 4 formes de communication dont aucune entreprise ne peut se passer.<\/span><\/p>\n

La communication interne<\/b><\/h3>\n

Les termes \u00ab communication d\u2019entreprise \u00bb \u00e9voquent souvent des images d\u2019affiches, de banderoles, de communiqu\u00e9s de presse et autres spots publicitaires que diffusent all\u00e8grement sur le march\u00e9 les entreprises soucieuses de se faire conna\u00eetre. <\/span><\/p>\n

Toutefois, la premi\u00e8re branche de la communication d\u2019entreprise, et sans doute la plus fondamentale, est celle de la <\/span>communication interne<\/b>.<\/span><\/p>\n

La communication interne, c\u2019est quoi ?<\/h4>\n

La communication interne, c\u2019est la diffusion de l\u2019information \u00e0 l\u2019\u00e9gard des acteurs de l\u2019entreprise, c\u2019est-\u00e0-dire ses travailleurs. Ainsi, la communication interne peut \u00eatre descendante (des cadres dirigeants vers les salari\u00e9s), ascendante (des salari\u00e9s vers la hi\u00e9rarchie) ou lin\u00e9aire (information g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 l\u2019\u00e9gard de tous).<\/span><\/p>\n

Les objectifs de la communication interne<\/h4>\n

La communication interne a pour objectif de cr\u00e9er une image positive et unifi\u00e9e de l\u2019entreprise, d\u2019en communiquer ses valeurs et surtout de cr\u00e9er un sentiment d\u2019appartenance auquel ses travailleurs peuvent adh\u00e9rer. En effet, l\u2019image que le travailleur aura de son entreprise ne pourra qu\u2019influencer sa propre motivation ainsi que sa fiert\u00e9 de travailler pour l\u2019organisation qui l\u2019emploie.<\/span><\/p>\n

Si la communication interne est fondamentale pour une entreprise, c\u2019est parce que sa r\u00e9putation commence au c\u0153ur m\u00eame de celle-ci, et que ses travailleurs sont ses premiers ambassadeurs. En mettant en place un circuit de communication efficace au sein de l\u2019entreprise et en informant correctement tous les travailleurs, l\u2019entreprise se construira une image positive en interne qui rayonnera par la suite en externe.<\/span>
\n<\/b><\/p>\n

Les outils de la communication interne<\/h4>\n

Les outils de la communication interne sont nombreux : revue de presse, livret d\u2019accueil, bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es, panneau d\u2019affichage, intranet, \u00e9v\u00e9nements internes, newsletter, mailing, etc. Dans tous les cas, l\u2019entreprise devra choisir le ou les canaux de communication qui rencontreront le plus de succ\u00e8s parmi ses employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

La communication externe<\/b><\/h3>\n

Communication externe, c\u2019est quoi ?<\/h4>\n

La communication externe d\u2019une entreprise regroupe l\u2019ensemble des moyens que celle-ci va mettre en \u0153uvre pour se construire une image et faire parler d\u2019elle en dehors de ses murs. La communication externe de l\u2019entreprise est donc la plus vaste et la plus complexe des formes de communication d\u2019une entreprise. Elle peut en effet prendre plusieurs formes et s\u2019adresser \u00e0 divers publics.<\/span>
\n<\/b><\/p>\n

Les objectifs de la communication externe<\/h4>\n

La communication externe permet \u00e0 une entreprise de se cr\u00e9er une image, de se d\u00e9marquer de ses concurrents et de communiquer sur sa plus-value en tant qu\u2019acteur \u00e9conomique.<\/span><\/p>\n

Ainsi, une entreprise commencera sa communication externe en se cr\u00e9ant une identit\u00e9 visuelle. Cette \u00e9tape passe par l\u2019adoption d\u2019un logo, souvent une savante composition de couleurs avec une typographie unique. Pensez \u00e0 Coca-Cola, \u00e0 McDonald\u2019s ou Microsoft. La simple \u00e9vocation de ces marques vous rappellera s\u00fbrement leur logo, voire m\u00eame certaines campagnes publicitaires qu\u2019elles ont pu produire par le pass\u00e9.<\/span>
\n<\/b><\/p>\n

Les outils de la communication externe<\/h4>\n

Les entreprises peuvent communiquer vers diff\u00e9rents acteurs externes : la presse, le grand public, les acteurs politiques, les acteurs institutionnels, ses concurrents directs, etc. <\/span><\/p>\n

Les outils de la communication externe sont nombreux : communiqu\u00e9s de presse, affiches, encarts publicitaires, rapport annuel, site internet, spots diffus\u00e9s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou au cin\u00e9ma, r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Ces derniers, par ailleurs, ont d\u00e9sormais une place toujours plus importante dans la communication externe des entreprises. <\/span><\/p>\n

Et pour cause, les r\u00e9seaux sociaux ont r\u00e9volutionn\u00e9 la communication d\u2019entreprise. L\u00e0 o\u00f9 elle \u00e9tait pr\u00e9c\u00e9demment \u00e0 sens unique (de l\u2019entreprise vers son public cible), elle est aujourd\u2019hui source de dialogues. Les r\u00e9seaux sociaux donnent la possibilit\u00e9 \u00e0 tous les internautes de se faire le vecteur de l\u2019information positive ou n\u00e9gative d\u2019une entreprise, et aucune d\u2019entre elles n\u2019est aujourd\u2019hui \u00e0 l\u2019abri d\u2019un bad buzz. C\u2019est la raison pour laquelle sa strat\u00e9gie digitale doit \u00eatre au coeur de son plan de communication externe.<\/span><\/p>\n

La communication corporate<\/b><\/h3>\n

La communication corporate, c\u2019est quoi ?<\/h4>\n

Certains l\u2019appellent communication institutionnelle et d\u2019autres, communication des organisations. Mais peu importe l’appellation, son objet reste le m\u00eame : communiquer sur l\u2019entreprise elle-m\u00eame en tant qu\u2019institution investie d\u2019une mission et v\u00e9hiculant des valeurs.<\/span><\/p>\n

Si la communication corporate est moins connue, elle reste centrale dans la strat\u00e9gie de communication d\u2019une entreprise. <\/span>
\n<\/b><\/p>\n

Les objectifs de la communication corporate<\/h4>\n

Plus que simplement communiquer sur son offre de produits ou de services, l\u2019entreprise doit se positionner comme acteur actif de la soci\u00e9t\u00e9. Elle doit prendre part au d\u00e9bat et partager ses valeurs. Et cette occasion lui est souvent donn\u00e9e au moment d\u2019affaires de soci\u00e9t\u00e9 ou de scandales hautement m\u00e9diatis\u00e9s. <\/span><\/p>\n

Prenons les \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents aux \u00c9tats-Unis ayant vu le d\u00e9c\u00e8s de George Floyd. Ce dernier a perdu la vie lors d\u2019un contr\u00f4le de police. L\u2019\u00e9moi a \u00e9t\u00e9 tel que s\u2019en est suivi un mouvement protestataire, #BlackLivesMatter, d\u00e9passant les fronti\u00e8res et les nationalit\u00e9s. Dans ce cadre, de nombreuses entreprises se sont associ\u00e9es au mouvement. Elles ont t\u00e9moign\u00e9 leur solidarit\u00e9 envers la communaut\u00e9 afro-am\u00e9ricaine ainsi que toutes les personnes victimes de racisme. Cette communication n\u2019est en aucun cas li\u00e9e aux produits ou services offerts par l\u2019entreprise. Cela dit, elle v\u00e9hicule des valeurs et des opinions qui trouveront \u00e9cho aupr\u00e8s de son public. <\/span><\/p>\n

Par ce biais, l\u2019entreprise se forge donc une image, ancre ses valeurs et se d\u00e9marque de ses concurrents.<\/span>
\n<\/b><\/p>\n

Les outils de la communication corporate<\/h4>\n

Les outils de la communication corporate ne sont pas bien diff\u00e9rents de ceux de la communication externe. Toutefois, on ne communique pas sur des valeurs de la m\u00eame fa\u00e7on que l\u2019on communique sur un produit. L\u2019objectif n’est pas le m\u00eame.<\/span><\/p>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de se positionner sur des valeurs ou des opinions, les entreprises utilisent des images ou des slogans forts. Certaines fois, elles montreront simplement une image avec une seule phrase puissante. D\u2019autres fois, elles pr\u00e9f\u00e9reront s\u2019exprimer \u00e0 l\u2019aide d\u2019un communiqu\u00e9 plus long expliquant leur prise de position.<\/span><\/p>\n

Les autres formes de la communication d\u2019entreprise<\/b><\/h3>\n

Il serait trop simple de r\u00e9duire la communication d\u2019entreprise \u00e0 la communication interne, externe et corporate. En r\u00e9alit\u00e9, la communication d\u2019entreprise regroupe plusieurs types de communication : <\/span><\/p>\n