{"id":6936,"date":"2021-11-19T08:44:49","date_gmt":"2021-11-19T07:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/communication-interne\/"},"modified":"2022-02-02T10:27:33","modified_gmt":"2022-02-02T09:27:33","slug":"communication-interne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/communication-interne\/","title":{"rendered":"Communication interne : \u00e0 tout probl\u00e8me sa solution!"},"content":{"rendered":"\n<p>Dans quelle situation la communication n&rsquo;est-elle pas importante ? Une bonne communication interne est essentielle et constitue un d\u00e9fi pour les organisations.<\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9partement de la communication est souvent confront\u00e9 \u00e0 des d\u00e9fis int\u00e9ressants pour optimiser l&rsquo;engagement des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous expliquons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qu&rsquo;est-ce que la communication interne?<\/li><li>Comment l&rsquo;am\u00e9liorer?<\/li><li>Et quels seront les effets finaux?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la communication interne?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/10\/icomms.png\" alt=\"communication interne \" class=\"wp-image-3907\" width=\"254\" height=\"262\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Lorsque nous parlons de communication interne, nous entendons toute la communication qui a lieu au sein de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut aller de la communication entre la direction et les employ\u00e9s, en passant par les e-mails, les r\u00e9unions de travail et les notes affich\u00e9es \u00e0 la caf\u00e9t\u00e9ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce que tout le monde ne sait pas, c&rsquo;est que la communication interne peut renforcer la communication externe. On dit parfois que s&rsquo;il n&rsquo;y a pas de bonne communication interne, comment une organisation peut-elle s&rsquo;exprimer vers l&rsquo;ext\u00e9rieur?<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les objectifs de la communication interne?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les objectifs de la communication interne peuvent \u00eatre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Augmentez la satisfaction des employ\u00e9s et tenez chacun inform\u00e9 de l&rsquo;\u00e9volution de l&rsquo;entreprise.<\/li><li>Les nouveaux points d&rsquo;int\u00e9r\u00eat sont bien communiqu\u00e9s, tant du haut (direction) que du bas (d\u00e9partements).<\/li><li>La communication est tr\u00e8s forte en interne et ne fera que s&rsquo;accro\u00eetre en externe.<\/li><li>Le travail est effectu\u00e9 efficacement et la communication est bien g\u00e9r\u00e9e au sein de l&rsquo;entreprise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un r\u00f4le crucial pour le bon fonctionnement d&rsquo;une organisation<\/h2>\n\n\n\n<p>Si la communication interne \u00e9choue, les employ\u00e9s auront l&rsquo;impression que les choses vont mal au sein de l&rsquo;entreprise. Un \u00e9chec peut entra\u00eener le m\u00e9contentement des employ\u00e9s, qui quitteront l&rsquo;entreprise plus t\u00f4t ou prendront le travail moins au s\u00e9rieux.<\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne communication n\u00e9cessite une <strong>concentration au sein de l&rsquo;entreprise<\/strong>. Plus l&rsquo;entreprise est grande, plus il faut pr\u00eater attention aux possibilit\u00e9s de communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, l&rsquo;intranet ou les mises \u00e0 jour hebdomadaires par e-mail. En outre, il doit \u00eatre clair au sein d&rsquo;une organisation qui est responsable de telle ou telle communication et comment les activit\u00e9s peuvent \u00eatre li\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;entendons-nous par \u00ab\u00a0mauvaise communication interne\u00a0\u00bb?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce sont quelques-uns des points qui peuvent r\u00e9sulter d&rsquo;une mauvaise communication interne et provoquer de l&rsquo;insatisfaction :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les employ\u00e9s sont en conflit les uns avec les autres et la communication n&rsquo;est pas claire.<\/li><li>Les employ\u00e9s ne coop\u00e8rent pas avec les syst\u00e8mes de communication et le bon message n&rsquo;est pas diffus\u00e9 par ces canaux.<\/li><li>Il n&rsquo;y a pas de retour d&rsquo;information de la base vers la direction. Par cons\u00e9quent, il y a un manque de communication entre les employ\u00e9s et la direction et ils ne sont pas au courant de certaines questions.<\/li><li>Pendant les r\u00e9unions, aucune note n&rsquo;est prise et aucun point d&rsquo;attention n&rsquo;est communiqu\u00e9. Ainsi, les informations restent en un seul endroit et ne sont pas distribu\u00e9es.<\/li><li>L&rsquo;endroit o\u00f9 se trouve les notes g\u00e9n\u00e9rales n&rsquo;est pas clair<\/li><li>La communication n&rsquo;est pas filtr\u00e9e. Par cons\u00e9quent, n&rsquo;importe qui au sein de l&rsquo;entreprise peut envoyer des messages et il n&rsquo;est pas \u00e9vident de savoir quels messages sont vraiment importants ou non.<\/li><li>La communication a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9e par les m\u00e9dias externes, alors que les employ\u00e9s ne sont pas encore au courant en interne.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment am\u00e9liorer la communication interne?<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans les points suivants, nous donnons des indications pour une meilleure communication interne.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Ce qui fonctionne le mieux est diff\u00e9rent pour chaque organisation. Mais pour chaque entreprise, ces principes sont des informations pertinentes \u00e0 \u00e9tudier en d\u00e9tail.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tablir un plan de communication appropri\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Au sein d&rsquo;une organisation, un service de communication peut aider \u00e0 \u00e9tablir des plans appropri\u00e9s. Pour commencer, notez toutes les communications actuelles et indiquez o\u00f9 des changements doivent avoir lieu.<\/p>\n\n\n\n<p>Quels sont les produits actuellement utilis\u00e9s et sont-ils utilis\u00e9s correctement ? Le plan doit prendre en compte tous les aspects et rem\u00e9dier aux erreurs actuelles dans le processus de communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Un plan d&rsquo;action est n\u00e9cessaire \u00e0 cet \u00e9gard, avec de nouvelles id\u00e9es pour am\u00e9liorer la communication interne. Avant de se lancer dans des solutions cr\u00e9atives en interne, il est \u00e9galement important de se demander ce que les employ\u00e9s pensent de la communication.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Combiner communication interne et engagement des employ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour que la communication interne soit attrayante pour tous, il est important que les \u00e9quipes soient r\u00e9compens\u00e9es et qu&rsquo;elles comprennent \u00e9galement pourquoi il est si important de disposer d&rsquo;informations actualis\u00e9es. La communication descendante signifie que la direction communique du haut vers le bas avec les autres employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Si une entreprise continue \u00e0 fonctionner uniquement de cette mani\u00e8re, les employ\u00e9s ne se sentiront pas \u00e9cout\u00e9s. Par cons\u00e9quent, la communication ascendante (des employ\u00e9s \u00e0 la direction) est \u00e9galement tr\u00e8s importante pour la participation de tous les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fixer des normes pour une communication interne efficace<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important d&rsquo;\u00e9tablir comment la communication interne doit se faire. Il est ainsi plus facile pour les nouveaux employ\u00e9s de comprendre quelles seront les r\u00e8gles exactes de la communication. Lorsque les r\u00e8gles sont claires, les employ\u00e9s non coop\u00e9ratifs peuvent \u00e9galement \u00eatre appel\u00e9s \u00e0 rendre des comptes en cas de mauvaise communication.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maintenir la communication avec chaque employ\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important d&rsquo;avoir des retours des employ\u00e9s. De cette fa\u00e7on, la communication interne peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e et lorsqu&rsquo;un employ\u00e9 ressent le besoin de dire quelque chose, il a la possibilit\u00e9 de le faire. Demander des avis est donc tr\u00e8s important dans ce processus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le manager montre l&rsquo;exemple<\/h3>\n\n\n\n<p>Si le manager ne communique pas selon les r\u00e8gles, les autres employ\u00e9s n&rsquo;en ressentiront pas non plus le besoin. Profitez des opportunit\u00e9s offertes par l&rsquo;entreprise. En tant que manager, montrez l&rsquo;exemple et partagez une vision claire du flux de communication.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Partagez les points n\u00e9gatifs, les r\u00e9ussites et les messages sympathiques<\/h3>\n\n\n\n<p>Si la communication interne se compose uniquement de messages n\u00e9gatifs et d&rsquo;annonces de l&rsquo;entreprise, le flux constant de communication devient assez lourd.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Partagez les succ\u00e8s du d\u00e9partement, <\/li><li>Mettez un employ\u00e9 sous les projecteurs, <\/li><li>Partagez les anniversaires<\/li><li>Annoncez les chiffres positifs,<\/li><li>Etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Une bonne communication interne garantit que l&#8217;employ\u00e9 peut \u00e9galement s&rsquo;attendre \u00e0 recevoir des rapports et que l&rsquo;alternance entre le formel et l&rsquo;informel est \u00e9quilibr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diviser l&rsquo;organisation en groupes de communication<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est possible de cr\u00e9er des groupes pour s&rsquo;assurer que la communication est cibl\u00e9e et que les employ\u00e9s ne sont pas avertis inutilement.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, plusieurs flux de communication peuvent \u00eatre nomm\u00e9s dans le plan de communication. Cela permet d&rsquo;\u00e9viter une surcharge d&rsquo;informations inutiles par employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliser les bons outils<\/h3>\n\n\n\n<p>Les bons outils sont n\u00e9cessaires et rendent la communication interne plus r\u00e9aliste. Par exemple, il est possible de faire des annonces g\u00e9n\u00e9rales via l&rsquo;application de communication interne ou l&rsquo;intranet.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas des d\u00e9partements eux-m\u00eames, il est peut-\u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de cr\u00e9er un groupe sur WhatsApp (les t\u00e9l\u00e9phones portables font alors partie du plan de communication) et de permettre \u00e9galement aux employ\u00e9s de donner leur avis.<\/p>\n\n\n\n<p>Le lieu de travail num\u00e9rique n&rsquo;est pas le seul \u00e0 \u00eatre important ici, mais aussi les notes entre coll\u00e8gues ou de la r\u00e9union. D\u00e9terminez clairement quelle communication doit \u00eatre diffus\u00e9e par quel moyen.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, le besoin d&rsquo;un nouvel outil doit \u00eatre clair. Sinon, les employ\u00e9s ne seront pas d\u00e9sireux de l&rsquo;utiliser.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, pendant des ann\u00e9es, de nombreuses entreprises l&rsquo;ont fait par e-mail ou m\u00eame verbalement \u00e0 la personne charg\u00e9e de la planification des vacances. Si cela se produit soudainement au moyen d&rsquo;un outil, il est important que la communication se fasse d&rsquo;une seule mani\u00e8re et que tout le monde passe \u00e9galement \u00e0 la nouvelle m\u00e9thode.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/10\/pasted-image-0-2.png\" alt=\"communication interne avec les t\u00e9l\u00e9phones \" class=\"wp-image-3911\" width=\"514\" height=\"342\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les diff\u00e9rents d\u00e9partements peuvent-ils continuer \u00e0 communiquer et \u00e0 prendre des responsabilit\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsqu&rsquo;un plan de communication est clair et que chacun sait qui est responsable de quelle partie, l&rsquo;accent est mis sur l&rsquo;ex\u00e9cution coh\u00e9rente des t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9partements doivent pouvoir s&rsquo;entraider sur le sujet et la motivation doit \u00eatre maintenue.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, les moments o\u00f9 la communication interne peut \u00eatre utilis\u00e9e doivent \u00eatre planifi\u00e9s et la transparence doit \u00eatre assur\u00e9e. L&#8217;employ\u00e9 doit consid\u00e9rer la communication interne comme un d\u00e9veloppement personnel qui le motive \u00e0 avoir une vision claire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tous les moyens ne sont pas toujours efficaces<\/h3>\n\n\n\n<p>Parfois, les plans semblent \u00eatre une bonne id\u00e9e sur le papier et lorsqu&rsquo;ils sont mis en pratique, ils ne semblent pas fonctionner. Il se peut que les id\u00e9es doivent \u00eatre ajust\u00e9es. La mani\u00e8re dont elle est utilis\u00e9e dans une entreprise peut ne pas \u00eatre efficace dans une autre.<\/p>\n\n\n\n<p>Un support fonctionne parfaitement pour la communication interne d&rsquo;une grande entreprise, mais ne semble pas convenir \u00e0 une petite organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de faire des recherches en amont et parfois les changements doivent \u00eatre discut\u00e9s par d\u00e9partement au pr\u00e9alable pour voir si cela peut aussi fonctionner pour ce d\u00e9partement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tout le monde doit \u00eatre inform\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour le changement, il peut \u00eatre efficace de pr\u00e9voir une formation par membre d&rsquo;un service (ou de toute l&rsquo;\u00e9quipe) pour optimiser la diffusion de la nouvelle m\u00e9thode de travail parmi les groupes internes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour am\u00e9liorer la communication interne, il faut que tout le monde soit \u00e0 bord et que personne ne soit laiss\u00e9 de c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les nouvelles tendances et \u00e9volutions<\/h2>\n\n\n\n<p>Le besoin de communication interne s&rsquo;est accru car le nombre d&#8217;employ\u00e9s travaillant \u00e0 domicile a consid\u00e9rablement augment\u00e9. Il est devenu plus difficile de joindre l&rsquo;ensemble de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Les organisations mettent \u00e0 disposition de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et l&rsquo;am\u00e9lioration de la messagerie interne est plus importante que jamais.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/10\/pasted-image-0-1-1.png\" alt=\"tendance et \u00e9volution de la communication interne \" class=\"wp-image-3912\" width=\"209\" height=\"313\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un r\u00f4le important pour le professionnel de la communication<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous constatons une augmentation des annonces internes via l&rsquo;outil num\u00e9rique. Le message est moins communiqu\u00e9 par les anciennes m\u00e9thodes famili\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, les t\u00e2ches du d\u00e9partement de la communication sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Optimiser les agendas,<\/li><li>Organiser des s\u00e9ances de feedback,<\/li><li>Planifier la r\u00e9union virtuelle,<\/li><li>Organiser des vid\u00e9os,<\/li><li>Annoncer des d\u00e9cisions importantes<\/li><li>Soutenir les employ\u00e9s \u00e0 distance.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La fatigue des appels vid\u00e9o est en hausse<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec l&rsquo;essor des r\u00e9unions en ligne, les employ\u00e9s se lassent des appels vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n<p>La communication d&rsquo;entreprise cr\u00e9ative est importante! Tous les messages ne doivent pas \u00eatre mentionn\u00e9s en ligne (ou dans un courriel).<\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions semblent \u00eatre SharePoint et le narrowcasting, l&#8217;employ\u00e9 peut alors lire les informations plus souvent.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/10\/pasted-image-0-2-1.png\" alt=\"vid\u00e9o call\" class=\"wp-image-3913\" width=\"462\" height=\"307\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communication cr\u00e9ative sous forme de r\u00e9cits<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 mesure que la communication en face \u00e0 face diminue, la demande de canaux cr\u00e9atifs augmente. Il faut des produits qui transmettent le message de mani\u00e8re divertissante, de pr\u00e9f\u00e9rence avec des images (anim\u00e9es).<\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-storytelling-et-comment-lutiliser-en-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">storytelling<\/a> est souvent partag\u00e9 par le biais de vid\u00e9os, de pr\u00e9sentations ou de blogs internes. Le sentiment d&rsquo;appartenance est toujours important et ne peut manquer dans les organisations et leur communication interne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Planifiez une s\u00e9ance d&rsquo;\u00e9coute<\/h2>\n\n\n\n<p>Il y a moins de conversations dans les locaux et il est donc plus difficile de conna\u00eetre l&rsquo;opinion des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne id\u00e9e consiste \u00e0 organiser des sessions d&rsquo;\u00e9coute en ligne, o\u00f9 l&rsquo;on peut r\u00e9aliser une enqu\u00eate pour conna\u00eetre l&rsquo;\u00e9tat des opinions.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame apr\u00e8s des changements majeurs, les opinions dans les bureaux peuvent toujours \u00eatre entendues et la communication interne se poursuit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La formation et l&rsquo;apprentissage en ligne sont en plein essor<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour fournir aux employ\u00e9s des informations correctes, vous pouvez opter pour une mani\u00e8re plus agr\u00e9able de les informer.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9ducation et la formation sont plus int\u00e9ressantes et l&rsquo;apprentissage en ligne peut rendre compr\u00e9hensibles des donn\u00e9es int\u00e9ressantes.<\/p>\n\n\n\n<p>En posant des questions, vous pouvez voir quelles informations n&rsquo;ont pas bien atteint l&rsquo;\u00e9quipe et quel niveau de connaissance est encore insuffisant. Cela permet une communication cibl\u00e9e avec les informations n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Penser en fonction de l&rsquo;environnement et des \u00e9volutions r\u00e9centes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce que nous avons appris dans le domaine des outils de communication interne, c&rsquo;est que parfois un outil peut \u00eatre mis de c\u00f4t\u00e9 et un autre doit prendre sa place.<\/p>\n\n\n\n<p>Une adaptation du plan actuel, un nouveau support ou une mise \u00e0 jour des plans font toujours partie du plan de communication. Ils constituent un d\u00e9fi permanent pour les employ\u00e9s responsables.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans tous les cas, le passage aux m\u00e9dias num\u00e9riques semble \u00eatre l&rsquo;\u00e9volution la plus persistante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans quelle situation la communication n&rsquo;est-elle pas importante ? Une bonne communication interne est essentielle et constitue un d\u00e9fi pour les organisations. Le d\u00e9partement de la communication est souvent confront\u00e9 \u00e0 des d\u00e9fis int\u00e9ressants pour optimiser l&rsquo;engagement des employ\u00e9s. Dans cet article, nous expliquons : Qu&rsquo;est-ce que la communication interne? Comment l&rsquo;am\u00e9liorer? 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