{"id":7026,"date":"2022-02-02T08:20:47","date_gmt":"2022-02-02T07:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/social-commerce\/"},"modified":"2022-02-03T09:19:47","modified_gmt":"2022-02-03T08:19:47","slug":"social-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/social-commerce\/","title":{"rendered":"Social Commerce : les meilleures pratiques pour l’avenir"},"content":{"rendered":"\n

Chaque ann\u00e9e, les r\u00e9seaux sociaux g\u00e9n\u00e8rent plus de 30 milliards de dollars dans le monde. Il n’est donc pas \u00e9tonnant que des plateformes comme Instagram<\/a> et Pinterest lorgnent sur de nouvelles fonctions permettant d’acheter des produits directement dans leur application<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

C’est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 aux \u00c9tats-Unis : avec Instagram Checkout<\/a>, les utilisateurs peuvent effectuer un achat directement via la plateforme de m\u00e9dias sociaux, sans \u00eatre redirig\u00e9s vers une boutique en ligne. Ce mod\u00e8le semble avoir tellement de succ\u00e8s que ce n’est qu’une question de temps avant que la fonction ne soit \u00e9galement d\u00e9ploy\u00e9e dans notre pays.<\/p>\n\n\n\n

Cette tendance montre \u00e0 quel point le social commerce<\/strong> est devenu important pour les entreprises. C’est pourquoi, dans cet article, nous allons nous int\u00e9resser de plus pr\u00e8s \u00e0 la signification du terme \u00ab\u00a0social commerce \u00ab\u00a0, aux raisons de son succ\u00e8s et aux meilleures pratiques pour 2022.<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que le social commerce ?<\/h2>\n\n\n\n

Par d\u00e9finition, <\/p>\n\n\n\n

le social commerce est la promotion<\/strong> et la vente directe de produits via des plateformes de r\u00e9seaux sociaux comme Facebook, Instagram et Pinterest. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Les produits sont ainsi pr\u00e9sent\u00e9s sur un canal et, en cliquant sur l’article souhait\u00e9, les utilisateurs sont directement redirig\u00e9s vers la boutique en ligne de la marque pour finaliser l’achat.<\/p>\n\n\n\n

Il est ainsi plus facile que jamais pour le client d’acheter des produits. Parall\u00e8lement, l’int\u00e9gration des marchandises dans un environnement apparemment organique dans les flux des m\u00e9dias sociaux des clients permet d’accro\u00eetre la confiance dans la marque<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Comment fonctionne le social commerce ?<\/h2>\n\n\n\n

L’objectif du social commerce est de combiner une bonne exp\u00e9rience d’achat<\/strong> avec un storytelling personnel. Les clients doivent donc \u00eatre attir\u00e9s \u00e9motionnellement <\/strong>par les produits pr\u00e9sent\u00e9s dans les m\u00e9dias sociaux, \u00eatre convaincus par d’autres t\u00e9moignages et avis de clients. Et \u00eatre finalement transform\u00e9s en clients payants gr\u00e2ce \u00e0 une utilisation simple.<\/p>\n\n\n\n

Le succ\u00e8s du social commerce s’explique par une formule simple en trois points.<\/p>\n\n\n\n

Personnel<\/h3>\n\n\n\n

L’id\u00e9e initiale des m\u00e9dias sociaux est de mettre en relation des personnes. Qu’il s’agisse d’amis vivant loin les uns des autres ou d’inconnus partageant un hobby ou un int\u00e9r\u00eat particulier.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si les m\u00e9dias sociaux d’aujourd’hui ne se limitent plus \u00e0 cette approche, l’essentiel est rest\u00e9 dans une certaine mesure. Les contenus<\/strong> sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux doivent \u00eatre personnels<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Le storytelling est une possibilit\u00e9 bienvenue de rendre les produits plus personnels et \u00e9motionnels. Les produits sont directement ou indirectement associ\u00e9s \u00e0 une histoire, ce qui permet de cr\u00e9er plus rapidement un lien personnel.<\/p>\n\n\n\n

Le caract\u00e8re personnel des m\u00e9dias sociaux peut avoir un effet tr\u00e8s positif sur la volont\u00e9 d’achat des utilisateurs. Par exemple en int\u00e9grant les produits dans l’histoire d’origine de l’entreprise ou par des formulations d\u00e9lib\u00e9r\u00e9es et un design visuellement attrayant.<\/p>\n\n\n\n

Transparent<\/h3>\n\n\n\n

Outre la touche personnelle, la transparence apparente des plateformes de m\u00e9dias sociaux est \u00e9galement une raison pour laquelle de plus en plus d’utilisateurs profitent des offres d’achat des applications.<\/p>\n\n\n\n

En effet, sous les posts des m\u00e9dias sociaux, d’autres utilisateurs peuvent commenter leurs propres exp\u00e9riences avec un produit. Un simple coup d’\u0153il aux commentaires sous un post de produit peut donc rapidement contribuer \u00e0 une d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n\n\n\n

Les commentaires fonctionnent de la m\u00eame mani\u00e8re qu’une \u00e9valuation par \u00e9toiles ou une critique dans une boutique en ligne. Mais le caract\u00e8re plus personnel et plus authentique des m\u00e9dias sociaux fait souvent la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Simple<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s tout, l’encha\u00eenement transparent sensibilisation-interaction-achat est l’un des plus grands avantages du social commerce. Les clients n’ont pas besoin de m\u00e9moriser le nom d’un produit ou des marques et de le rechercher ensuite eux-m\u00eames sur Internet. En un seul clic ils sont redirig\u00e9s vers la boutique en ligne des marques o\u00f9 ils peuvent directement finaliser leur achat.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l’avenir, cela deviendra probablement encore plus simple, avec des possibilit\u00e9s de checkout int\u00e9gr\u00e9es et des boutiques en ligne propres sur les r\u00e9seaux sociaux. Les marques n’auront alors m\u00eame plus besoin de mettre en place leur propre site d’e-commerce<\/a>, mais pourront effectuer l’ensemble du processus directement via les plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Le social commerce sur Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok<\/h2>\n\n\n\n

Le social commerce est \u00e0 l’avant-garde des r\u00e9seaux sociaux et m\u00eame si toutes les plateformes ne permettent pas encore une exp\u00e9rience utilisateur sans faille pour la conclusion d’un achat, il existe diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s d’inciter les clients \u00e0 faire du shopping sur les plateformes.<\/p>\n\n\n\n

Facebook : Marketplace, bouton d’achat et Facebook Shops<\/h3>\n\n\n\n

Facebook Marketplace<\/a> a \u00e9t\u00e9 l’une des premi\u00e8res fonctions de commerce social \u00e0 \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e directement dans une application de m\u00e9dias sociaux. Depuis 2007 d\u00e9j\u00e0, les utilisateurs de Facebook peuvent vendre leurs propres marchandises ou acheter des produits d’autres utilisateurs via Marketplace.<\/p>\n\n\n\n

\"facebook<\/figure>\n\n\n\n

Avec le temps, Marketplace s’est toutefois plut\u00f4t \u00e9tabli comme une plateforme de seconde main<\/strong>. Pour cette raison, il est possible depuis 2014 d’int\u00e9grer une option d’achat directement dans les publications sur Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Depuis quelque temps, il existe en outre des boutiques Facebook<\/a>. Cette fonction permet aux exploitants de pages Facebook officielles d’ajouter une boutique \u00e0 leurs pages, par le biais de laquelle ils peuvent proposer des produits et des services \u00e0 la vente.<\/p>\n\n\n\n

\"boutique<\/figure>\n\n\n\n

La mise en place de la boutique est gratuite et il est \u00e9galement possible de participer directement \u00e0 la configuration pour Instagram<\/strong>. Si un produit pla\u00eet \u00e0 un client, celui-ci peut l’acheter imm\u00e9diatement, en fonction du lieu et des param\u00e8tres, ou bien il est redirig\u00e9 vers le site web correspondant pour conclure l’achat.<\/p>\n\n\n\n

Instagram est en plein essor : Produits li\u00e9s et boutique int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Instagram propose \u00e9galement de nombreuses options diff\u00e9rentes pour la vente de produits<\/strong> dans l’application.<\/p>\n\n\n\n

Depuis 2015, les entreprises peuvent lier directement les produits sur leurs images et les rediriger vers leur boutique en ligne. Ces tags sont signal\u00e9s dans les posts par l’int\u00e9gration du texte \u00ab\u00a0Voir les produits\u00a0\u00bb dans l’image. En cliquant dessus, tous les produits li\u00e9s de l’entreprise s’affichent, y compris le prix d\u00e9pos\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"social<\/figure>\n\n\n\n

En outre, les marques peuvent, comme sur Facebook, cr\u00e9er leur propre boutique. Celle-ci est affich\u00e9e sur leur profil dans une zone s\u00e9par\u00e9e, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’onglet des publications li\u00e9es. Les utilisateurs y trouveront un aper\u00e7u de tous les articles<\/strong> que les entreprises proposent dans leur boutique Instagram.<\/p>\n\n\n\n

\ufeffPinterest : \u00e9pingles de produits et listes d’achats<\/h3>\n\n\n\n

Pinterest fonctionne \u00e0 la fois comme une plateforme de m\u00e9dias sociaux et comme un moteur de recherche visuel. Ce qui explique sa popularit\u00e9 aupr\u00e8s de 444 millions d’utilisateurs actifs<\/a> dans le monde entier. Malgr\u00e9 cela, l’entreprise a jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent adopt\u00e9 une strat\u00e9gie de social commerce plut\u00f4t discr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

Actuellement, il est possible de cr\u00e9er des \u00e9pingles de produits qui contiennent toutes sortes d’informations sur les marchandises affich\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Il s’agit notamment du prix, de la disponibilit\u00e9 et d’une description des articles propos\u00e9s. En cliquant sur l’\u00e9pingle, les clients sont ensuite redirig\u00e9s vers le site web <\/strong>de la marque pour finaliser l’achat.<\/p>\n\n\n\n

\"Ikea<\/figure>\n\n\n\n

En juillet 2021, la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er sa<\/strong> propre liste de courses<\/strong> dans l’application a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e. Les \u00e9pingles des produits sont alors automatiquement enregistr\u00e9es dans la liste d’achats et les utilisateurs sont en outre inform\u00e9s des changements de prix. Cela devrait permettre de stimuler encore davantage le commerce en ligne via Pinterest.<\/p>\n\n\n\n

TikTok : des swipe ups et beaucoup de potentiel<\/h3>\n\n\n\n

L’application de m\u00e9dias sociaux la plus r\u00e9cente, TikTok, a le vent en poupe et est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e par les jeunes. En effet, en janvier 2021, la plateforme a pu d\u00e9tr\u00f4ner Snapchat en termes de nombre d’utilisateurs : Pas moins de 732 millions d’utilisateurs<\/a> sont inscrits sur la plateforme, dont 100 millions en Europe.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 cela, il n’existe pour l’instant aucune fonction directe permettant de faire des achats en ligne sur TikTok. Il y a donc encore un grand potentiel pour les op\u00e9rateurs<\/strong> afin de proposer des recommandations d’achat \u00e0 la jeune communaut\u00e9 de l’application.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, les TikTokers peuvent d\u00e9poser des liens dans leur profil qui m\u00e8nent \u00e0 des boutiques en ligne et il est \u00e9galement possible de d\u00e9poser un swipe-up avec un lien dans leurs vid\u00e9os.<\/p>\n\n\n\n

Strat\u00e9gies pour votre social e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Mais il ne suffit pas d’utiliser les fonctions de e-commerce sur les canaux de m\u00e9dias sociaux. Les entreprises doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des strat\u00e9gies cr\u00e9atives pour leur marketing en ligne<\/strong> afin d’attirer des acheteurs potentiels sur leur r\u00e9seau et de conclure une vente.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques conseils pour votre marketing.<\/p>\n\n\n\n

Le marketing d’influence, mais dans les r\u00e8gles de l’art<\/h3>\n\n\n\n

L’utilisation d’influenceurs<\/a> fait partie depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0 de l’\u00e9quipement standard de tout service marketing. Cependant, tous les influenceurs ne conviennent pas forc\u00e9ment \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

En effet, lors d’un partenariat avec les influenceurs, il peut s’av\u00e9rer utile de faire des recherches plus approfondies<\/strong> et de ne pas se contenter de regarder le nombre \u00e9lev\u00e9 de followers. Un utilisateur avec une port\u00e9e beaucoup plus faible peut en effet pr\u00e9senter de tr\u00e8s bons taux d’interaction et moins de pertes de diffusion – et cela a plus d’importance pour votre e-commerce \u00e0 la fin de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi vous devriez examiner attentivement le march\u00e9 de votre produit et d\u00e9couvrir quels sont les influenceurs de votre niche. Ceux qui non seulement atteignent un grand nombre de personnes avec une contribution \u00e0 votre produit, mais qui ont \u00e9galement une relation de confiance avec leurs followers.<\/p>\n\n\n\n

Une recommandation de ces influenceurs a souvent bien plus de valeur qu’un post d’un compte plus important avec plus de followers, qui ne s’int\u00e9ressent pas forc\u00e9ment \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n

Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur et hashtags<\/h3>\n\n\n\n

Une autre opportunit\u00e9 de faire progresser rapidement votre activit\u00e9 de commerce \u00e9lectronique est de lancer des actions. Sous un hashtag donn\u00e9, les utilisateurs peuvent poster une photo avec votre produit ou participer \u00e0 un d\u00e9fi lanc\u00e9 \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple tr\u00e8s connu d’une telle action est la campagne #ShareACoke de Coca Cola. La marque a imprim\u00e9 diff\u00e9rents pr\u00e9noms sur ses bouteilles de Coca-Cola et a invit\u00e9 les utilisateurs \u00e0 poster une photo d’eux avec leur bouteille personnalis\u00e9e – et ce avec un succ\u00e8s grandiose.<\/p>\n\n\n\n

\"#shareacoke\"<\/figure>\n\n\n\n

De telles actions pr\u00e9sentent plusieurs avantages. Non seulement elles augmentent le chiffre d’affaires<\/strong> de votre entreprise, mais elles am\u00e9liorent \u00e9galement la perception de votre marque gr\u00e2ce \u00e0 la participation de nombreux utilisateurs diff\u00e9rents. De plus, elles vous aident \u00e0 produire<\/strong> facilement et rapidement du contenu<\/strong> pour vos canaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Utiliser les avis clients sur les produits<\/h3>\n\n\n\n

Les avis de vos acheteurs ne sont pas seulement un bon feedback<\/strong> pour votre entreprise, mais aussi un contenu pr\u00e9cieux<\/strong> pour vos canaux de m\u00e9dias sociaux. Que ce soit sur Instagram, Facebook ou TikTok, choisissez les meilleurs avis de vos clients ou les plus amusants et cr\u00e9ez-en diff\u00e9rents posts.<\/p>\n\n\n\n

Cela vous permettra non seulement d’avoir un bon contenu, mais aussi d’anticiper les questions potentielles<\/strong> des clients et d’utiliser les avis comme t\u00e9moignages pour vos produits.<\/p>\n\n\n\n

Exemples de social commerce<\/h2>\n\n\n\n

Il existe de nombreuses marques qui ont compris les besoins de leurs utilisateurs et qui utilisent leurs r\u00e9seaux sociaux pour promouvoir leurs produits en faisant preuve de cr\u00e9ativit\u00e9. Voici quelques exemples de marques qui nous inspirent<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Havaianas<\/h3>\n\n\n\n

Cet \u00e9t\u00e9, la marque br\u00e9silienne de tongs Havaianas a invit\u00e9 sa communaut\u00e9 europ\u00e9enne \u00e0 pr\u00e9senter des photos de ses tongs dans des situations estivales.<\/p>\n\n\n\n

\"campagne<\/figure>\n\n\n\n

Sous le hashtag #LetsSummer, plus de 24.000 posts ont depuis \u00e9t\u00e9 re\u00e7us. Et toutes sortes de beaux contenus ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour les r\u00e9seaux de Havaianas.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9quipe Timbuktu<\/h3>\n\n\n\n

La marque australienne de v\u00eatements de sport durables Team Timbuktu demande r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 ses abonn\u00e9s de l’aider \u00e0 choisir de nouveaux mod\u00e8les, couleurs et coupes par le biais de votes<\/strong> dans ses Stories Instagram<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\"avis<\/figure>\n\n\n\n

De plus, elle enregistre \u00e9galement les critiques des acheteurs dans un dossier Highlight visible par tous sur Instagram. Cela montre la confiance – et encourage les autres clients \u00e0 partager \u00e9galement leurs exp\u00e9riences avec les v\u00eatements de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Ipsy<\/h3>\n\n\n\n

Ipsy est un service d’abonnement qui envoie chaque mois \u00e0 ses abonn\u00e9s une trousse de maquillage contenant des \u00e9chantillons de produits cosm\u00e9tiques. L’entreprise est justement tr\u00e8s populaire sur les m\u00e9dias sociaux. Rien que sur Instagram, plus de 3 millions de personnes suivent la marque.<\/p>\n\n\n\n

L’une des strat\u00e9gies marketing d’Ipsy consiste \u00e0 donner \u00e0 ses abonn\u00e9s un aper\u00e7u exclusif du contenu de la nouvelle trousse. Pour cela, il suffit aux utilisateurs d’envoyer un lien via Facebook Messenger. Et ils contribuent ainsi consid\u00e9rablement \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9 de la marque Ipsy.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Pour rester dans l’air du temps, il est indispensable que votre site de e-commerce soit \u00e9galement pr\u00eat pour les r\u00e9seaux sociaux. Cela devrait faire partie int\u00e9grante de votre strat\u00e9gie de marketing en ligne<\/strong>, car il s’agit de bien plus qu’une simple tendance passag\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez besoin d’aide pour int\u00e9grer le social commerce dans votre strat\u00e9gie, contactez une de nos agences d’e-commerce<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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