{"id":870,"date":"2020-04-15T17:00:54","date_gmt":"2020-04-15T15:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=870"},"modified":"2020-04-15T17:00:54","modified_gmt":"2020-04-15T15:00:54","slug":"ux-comment-trouver-les-vrais-besoins-des-visiteurs-de-votre-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/fr\/blog\/ux-comment-trouver-les-vrais-besoins-des-visiteurs-de-votre-site-web\/","title":{"rendered":"UX : Comment trouver les vrais besoins des visiteurs de votre site web ?"},"content":{"rendered":"

Pour construire un site web performant, qui soit \u00ab\u00a0user friendly\u00a0\u00bb et qui parvienne \u00e0 convertir vos utilisateurs, il est n\u00e9cessaire de comprendre les besoins et les attentes de ces derniers. Mais comment faire concr\u00e8tement ? Comment faire pour d\u00e9couvrir ce que votre audience veut obtenir ?\u00a0<\/strong>
\nLaissez-nous vous pr\u00e9senter plusieurs m\u00e9thodes de recherche en UX Design.\u00a0<\/strong>
\nCet article vous est propos\u00e9 par World of Digits<\/a>.\u00a0<\/em><\/p>\n

Quel est le r\u00e9el besoin de vos visiteurs ?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Tout site web est construit pour une audience en particulier. Cette audience visite votre site web pour une raison bien sp\u00e9cifique, elle a un objectif qu’elle souhaite atteindre. Peut-\u00eatre s’agit-il d’acheter un produit sur votre e-commerce, d’acc\u00e9der \u00e0 de l’information sur vos diff\u00e9rentes offres, ou de comprendre comment sont con\u00e7us vos produits. En bref, il y a beaucoup de raisons diff\u00e9rentes qui peuvent mener les internautes sur un site web.<\/span>
\nCe qu’il faut pouvoir faire, c’est comprendre la raison bien pr\u00e9cise pour laquelle ils viennent sur le site de votre entreprise, car cela aura un impact sur la fa\u00e7on dont vous allez le construire. Cela vous aidera aussi \u00e0 d\u00e9cider du type de contenu que vous publierez, de la structure que vous adopterez, et du design que vous choisirez.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que la recherche en UX Design ?<\/h2>\n

Pour d\u00e9terminer le r\u00e9el besoin de vos visiteurs, la recherche en UX peut vous aider. Dans notre article pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>, nous avions parl\u00e9 des 4 phases de design. Pour trouver le besoin de vos utilisateurs, vous pouvez vous concentrer sur deux phases en particulier : la \u00ab\u00a0discover phase\u00a0\u00bb et la \u00ab\u00a0define phase\u00a0\u00bb.
\n\"user<\/p>\n

La Discover Phase<\/b><\/h3>\n

Au sein de cette phase, il faut parvenir \u00e0 s’immerger dans le monde de ses utilisateurs. L’objectif \u00e9tant de comprendre ce qu’ils font, et pourquoi ils le font.
\nDans le cas o\u00f9 vous auriez d\u00e9j\u00e0 un site web en ligne, cela peut \u00eatre une bonne id\u00e9e de consulter les donn\u00e9es dont vous disposez d\u00e9j\u00e0. Google Analytics et le CMS que vous utilisez (WordPress par exemple) peuvent \u00eatre vos principales sources d’informations en ce qui concerne les donn\u00e9es de vos utilisateurs.
\nQuel est l’\u00e2ge moyen de votre audience ? Est-ce que vos visiteurs sont principalement des hommes ou des femmes ? O\u00f9 vivent-ils ? Ce genre de donn\u00e9es d\u00e9mographiques<\/strong> vous donnent des informations utiles concernant vos utilisateurs. Par exemple, si vos visiteurs se trouvent dans une tranche d’\u00e2ges \u00e9lev\u00e9e, il serait int\u00e9ressant de choisir une taille de typographie un peu plus grande que la normale ainsi que d’augmenter le contraste sur les pages de votre site, et ce afin d’am\u00e9liorer sa lisibilit\u00e9.\u00a0<\/span>
\nAinsi, les informations dont vous disposez sur vos visiteurs vous aideront \u00e0 mieux construire votre site, afin de mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et d’am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience avec votre marque.<\/span>
\nD’un autre c\u00f4t\u00e9, les donn\u00e9es issues de Google Analytics<\/strong> vous permettront de mieux comprendre les usages qui sont faits de votre site web. Quelle est la dur\u00e9e moyenne pass\u00e9e sur votre site ? Quelles sont les pages les plus visit\u00e9es ? D’o\u00f9 proviennent vos utilisateurs ? Etc.\u00a0<\/span>
\nEn plus d’utiliser la data dont vous disposez d\u00e9j\u00e0, vous pouvez en produire vous-m\u00eame. C’est l\u00e0 que les m\u00e9thodes de recherche en UX rentrent en jeu. Il est temps pour vous de parler \u00e0 vos utilisateurs. Vous pourriez organiser des interviews<\/a> ou des focus groupes<\/a> par exemple. Vous pourriez aussi mettre en place un sondage directement sur votre site ou organiser des sessions test o\u00f9 vous regardez comment vos utilisateurs naviguent sur votre site web.
\nTip : Essayez de vous mettre \u00e0 la place de vos utilisateurs et de remplir les diff\u00e9rentes t\u00e2ches qu’il est possible de faire sur votre site Internet. <\/em><\/p>\n

La Define Phase<\/b><\/h3>\n

Une fois que vous avez compil\u00e9 toutes ces donn\u00e9es sur vos utilisateurs, il est temps de mettre en place une structure et de la comprendre. C’est l\u00e0 que cette phase du design rentre en jeu. Une des meilleures mani\u00e8res de le faire est de construire des personas, \u00e0 savoir des arch\u00e9types de vos utilisateurs moyens, que vous garderez en t\u00eate lorsque vous construirez ou am\u00e9liorerez votre site web.
\nUne autre m\u00e9thode que vous pouvez utiliser est de construire une carte de l’exp\u00e9rience utilisateur<\/a>, qui reprend toutes les diff\u00e9rentes \u00e9tapes que ces derniers doivent suivre sur votre site web. <\/span><\/p>\n

M\u00e9thodes & techniques:<\/b><\/h2>\n

Interviews<\/b><\/h3>\n

Vous voulez rassembler un maximum d’informations sur vos utilisateurs et comprendre ce qu’ils cherchent \u00e0 r\u00e9aliser. Pendant ces interviews, vous pouvez demandez \u00e0 vos utilisateurs ce qu’ils ressentent lorsqu’ils naviguent sur votre site, mais aussi les souhaits et les attentes qu’ils ont \u00e0 son \u00e9gard. Pourquoi utilisent-ils votre site ? Qu’est-ce qui leur pla\u00eet, et qu’est-ce qui leur d\u00e9pla\u00eet ?
\nCe qui est bien, c’est que les interviews vous permettent r\u00e9ellement d’approfondir la compr\u00e9hension que vous avez de vos visiteurs. C’est l’opportunit\u00e9 de leur poser des questions, et de comprendre leur attitude par rapport \u00e0 certains produits et services. Si vous d\u00e9cidez de mener une enqu\u00eate ou un sondage, faire des interviews peut vraiment \u00eatre compl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Sondages rapides<\/b><\/h3>\n

Un sondage est une enqu\u00eate courte que vous pouvez lancer rapidement sur votre site web ou votre application pour collecter des informations en temps r\u00e9el, venant d’utilisateurs lorsqu’ils sont en train d’utiliser votre site et qu’ils en parcourent les diff\u00e9rentes pages.
\nCela vous permettrait par exemple de valider certaines th\u00e9ories, de d\u00e9couvrir des bugs ou demander aux visiteurs ce qu’ils cherchent \u00e0 consulter comme contenu. Par exemple, vous pourriez mettre en place un rapide sondage lorsqu’un utilisateur s’appr\u00eate \u00e0 quitter l’une de vos pages web, et lui demander pourquoi il s’en va.
\nCe genre de sondage peut vous aider \u00e0 collecter des feedback \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e, et ce tr\u00e8s facilement. Vous pourriez par exemple utiliser des outils comme Hotjar<\/a> ou Myfeelback<\/a>.<\/p>\n

Lettre d’amour \/ de haine<\/b><\/h3>\n

Dans ce cas-ci, vous demandez \u00e0 vos utilisateurs de r\u00e9diger deux feedbacks bien distincts :<\/p>\n