Sales & Customer Success

Weet je al wat voor verdienmodel je wilt uitwerken? Het is een onmisbaar onderdeel van je businessplan. Je hebt natuurlijk verschillende verdienmodellen. Leer een goed verdienmodel opstellen. Vind je doelgroep en zie hoe je winst kunt maken.  We nemen je in deze blog even mee op reis naar: succesvol worden in je business. Een verdienmodel […]

Lees meer

Loyale en tevreden klanten trekken nieuwe klanten aan. Daarom is klanttevredenheid voor steeds meer organisaties uitgegroeid tot een strategisch doel. Voldoe je aan de verwachtingen van je klant dan bepaalt dit hoe je product op de markt ligt. Verbeter je metriek door een hoge klanttevredenheid te genereren. Onderzoek hoe je product op de markt ligt. […]

Lees meer

Goede content is onmisbaar voor het online succes van een product. Ook draagt goede marketing en de vraag naar een product bij aan dit succes. Zorg voor een unieke product informatie, de juiste keywords en goede productinformatie. Een product informatie die echt informeert. Dit verbetert de organische vindbaarheid van het product van de leveranciers van […]

Lees meer

Potentiële klanten zijn prospects die in de sales funnel klaar staan om van leads te converteren tot daadwerkelijke klant.  Dit kunnen zowel individuen zijn als bedrijven. Zij moeten voldoen aan de eerder genoemde criteria te weten interesse in je product of dienst, financiële middelen om tot aankoop over te gaan en in staat zijn om zelfstandig […]

Lees meer

Als je een investering maakt kun je de ROI berekenen door de te verwachten opbrengsten te delen door de kosten van het project en dat doe je keer 100%. Dat geeft je een prominent kengetal waarmee je kunt zien  of je investering rendabel is. Je Return-On-Investment geeft je daar dan een mooi voorbeeld van. Even […]

Lees meer

Je zult hier leren hoe je het marktaandeel van je product of bedrijf kunt bepalen, hoe dominant je merk is en wie je grootste tegenstanders zijn. Ook lees je hier hoe je je marktaandeel berekent en hoe je de hoogste en grootste omzet haalt. Heb je interesse? Lees dan snel verder. Wat is een marktaandeel […]

Lees meer

De penetratiegraad is een indicator die in percentages is uitgedrukt. Het stelt je in staat te bepalen welk deel van een bevolking een bepaald product of dienst heeft. Het is daarom een belangrijk gegeven om de “marktdekkingsgraad” van een product of dienst nauwkeurig te beoordelen. In dit artikel geven wij je een definitie van de […]

Lees meer

Je zult hier leren hoe je het marktaandeel van je product of bedrijf kunt bepalen, hoe dominant je merk is en wie je grootste tegenstanders zijn. Ook lees je hier hoe je je marktaandeel berekent en hoe je de hoogste en grootste omzet haalt. Heb je interesse? Lees dan snel verder. Wat is een marktaandeel […]

Lees meer

Binnen de online marketing worden sales funnels gebruikt om sales leads en klanten aan te trekken. Deze marketing funnels kunnen helpen bij het upsellen van een product of dienst en kan leiden tot meer betalende klanten door de sales funnel te optimaliseren. Bekijk wat een goede sales funnel nou precies moet bevatten en hoe deze […]

Lees meer

De penetratiegraad is een indicator die in percentages is uitgedrukt. Het stelt je in staat te bepalen welk deel van een bevolking een bepaald product of dienst heeft. Het is daarom een belangrijk gegeven om de “marktdekkingsgraad” van een product of dienst nauwkeurig te beoordelen. In dit artikel geven wij je een definitie van de […]

Lees meer

Ben je pas een onderneming gestart of ben je al enkele jaren ondernemer? Wil je meer abonnees voor de diensten welke je levert? Wil je dat doen middels wedstrijdinzendingen of conversies? Dan kan dat middels het organiseren van een sterke call to action project. Wil je actie ondernemen, dan dien je ervoor te zorgen, dat […]

Lees meer

De eerste helft van 2021 zit er alweer bijna op. Aan het beginnen van dit jaar werden er al wat trends aangekondigd op het gebied van klantenservice. We gaan in dit artikel eens kijken hoe reëel die voorspellingen waren en wat we kunnen verwachten van het restant van dit jaar. Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen, […]

Lees meer

Marketing en kosten zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Toch is het al jarenlang lastig om de ROI van je marketingactiviteiten te meten. Door de focus op ROI komt er ook steeds meer focus op omzet oftewel revenue. In plaats van de kosten door te berekenen of te focussen op aantallen, concentreer je je met revenue […]

Lees meer

Op 15 april is het weer “Get to know your customers day” oftewel de dag om je klanten te leren kennen. De customer service dag die elk bedrijf nodig heeft. Je klanten leren kennen is belangrijk, zo kom je achter hun interesses en schept het onder meer een band. Ook als consument zal je waarderen […]

Lees meer

Met cross selling vergroot je de omzet van je webshop. Dat zal je de laatste jaren vast wel eens gehoord hebben. Cross selling en e-commerce gaan hand in hand samen. Toch zitten er ook een aantal risico’s aan cross selling. Die risico’s bespreken we in dit artikel. We gaan ook over verschillende mogelijkheden en welke […]

Lees meer

Op het juiste moment de juiste boodschap aan de juiste persoon laten zien: daarmee maak je als bedrijf het verschil. Maar hoe pak je dat nu aan? Met een krachtige customer journey gebaseerd op het See, Think, Do, Care-model van Google helpen we jou op weg. In een ideale wereld schijnt de zon elke dag, […]

Lees meer

Diversiteit is hét woord van deze tijd. De tijd waarin lead generation kanalen beperkt waren tot een paar alternatieven zoals de telefoon of e-mail, is al lang voorbij. Vandaag de dag heb je niet alleen een groot aantal kanalen waaruit je kunt kiezen, zelfs binnen een kanaal heb je honderden opties. Denk aan sociale media: […]

Lees meer

Hoeveel mensen kopen jouw product of dienst na het eerste klantcontact? Grote kans dat je er niet veel kan opnoemen. Potentiële klanten moeten namelijk eerst worden opgewarmd. Een goede lead nurturing strategie helpt je te bepalen welke informatie of content voor welke doelgroep op welk tijdstip een optimaal resultaat biedt. Wat is lead nurturing? Lead […]

Lees meer

Outbound marketing is de ouderwetse traditionele marketing zoals we die al decennia kennen. Het legt de focus op het verspreiden van je boodschap via onder andere offline kanalen zoals radio, tv, kranten en magazines maar ook nieuws websites, social media, blogs en apps. Het doel van outbound marketing is een zo groot mogelijk publiek met […]

Lees meer

Uiteraard is er meer dan één sales strategie om klanten te winnen binnen uw bedrijf, maar een goede strategie samenstellen is makkelijker gezegd dan gedaan. De marketing strategie moet niet alleen bij uw bedrijf passen, maar ook bij de doelgroep van potentiële klanten. In deze blog bespreken we hoe u uw verkoopstrategie kunt aanpassen om […]

Lees meer

De beleving die een klant heeft bij het afnemen van jouw product of dienst is enorm belangrijk. Dat wist je ongetwijfeld al, de grote vraag is echter: hoe maak je deze beleving zo goed mogelijk? Om dit uit te vinden is het belangrijk om erachter te komen wat het proces is dat je klant aflegt. […]

Lees meer

Klantbeleving is in dit digitale tijdperk belangrijker dan ooit. Het aanbod van producten en organisaties online is gigantisch en de klant maakt een keuze gebaseerd op positieve interacties met een organisatie. Maar hoe zorgt u ervoor dat de beleving van de klant zo optimaal mogelijk is en dat uw bedrijf voldoet aan de verwachtingen van […]

Lees meer

De groei van een agentschap vraagt aandacht voor, tijdens en na de verkoop. Deze tips helpen jou om jouw imago te verbeteren en meer gerichte klanten aan te trekken. Dan zal je ontdekken hoe je jouw verkoopproces kunt optimaliseren en uiteindelijk klantenloyaliteit kunt opbouwen. Verbeter jouw imago Allereerst moet jouw online imago worden verzorgd, of […]

Lees meer

Anno 2021 concurreer je niet alleen met je buurman of -vrouw maar met de hele wereld. Klanten kiezen online letterlijk uit duizenden opties. Dus willen ze snel weten wat jouw product of merk onderscheidt van de rest. Jouw USP’s of Unique Selling Points vinden én uitspelen is cruciaal. In deze blog tonen we hoe je […]

Lees meer

Ken je dit verschijnsel? Wanneer je online iets koopt en dat de webshop nog suggesties maakt over eventuele zaken die zouden passen bij jou product? In de e-commerce is het tonen van al die aanvullende producten eenvoudig en automatisch: de beroemde cross-sell. Wat is cross-selling? Cross-selling is een techniek die bestaat uit het aanbieden van […]

Lees meer

Wil jij je verkoop een boost geven en zo je omzet verhogen? Dat kan door cross-selling en up-selling. Een herkenbaar, oldschool voorbeeld is de slager die vraagt “mag het iets meer zijn?”. Maar ook online liggen er heel wat mogelijkheden voor het grijpen om je conversies te verhogen en meer producten te verkopen. In deze […]

Lees meer

Om projecten voor de creatie van websites of andere gebieden van digitale marketing uit te voeren, besluiten veel bedrijven deze opdrachten toe te vertrouwen aan een web agentschap. Sommige mensen vinden het echter nog steeds interessant om specialisten in huis in te nemen. Het argument dat wordt aangehaald is dat je door het doorlopen van […]

Lees meer

Klanttevredenheid is zo’n term die je vaak hoort maar dat eigenlijk kant nog wal slaat. Waarom zou je je dan moeten druk maken over de tevredenheid van jouw klanten en hoe verhoog je dit? Je leest er alles over in dit artikel en we geven je een paar kleine tips mee om jouw klanten niet […]

Lees meer

Een goede customer experience is de sleutel voor het succes van je bedrijf. Maar wat wordt er precies bedoeld met customer experience of klantervaring? Customer experience wordt door iedereen anders opgevat, wij zullen je dan ook een uitgebreid antwoord geven op de vraag hoe je jouw customer experience kunt verbeteren. Hoewel met cx vaak verwezen […]

Lees meer

Veel gepassioneerde ondernemers geloven dat jouw product of dienst alleen al door zijn kwaliteit zal verkopen. Laat deze misvatting je niet op een dwaalspoor brengen: om duurzaam en winstgevend te zijn in de B2B-sector moet je actief jouw klanten benaderen. Klantenwerving omvat alle activiteiten die worden ondernomen om nieuwe klanten te winnen voor een product […]

Lees meer

Als je een bureau bent, komt deze situatie je misschien bekend voor: consumenten vermijden (per ongeluk) om te reageren op jouw e-mail of of zeggen plotseling jullie afspraak af – meestal zonder excuses. Klinkt frustrerend, toch? dit is nog maar het topje van de ijsberg. Daarom hebben we in deze blog de belangrijkste punten genoemd […]

Lees meer

Langzaam aan laten we de pc steeds vaker links liggen. We gebruiken onze telefoon meer en meer en zelfs voor de zaak wordt je telefoon al lang niet meer gebruikt om alleen te bellen of een email te versturen onderweg. Ook CRM systemen zijn nu vanaf je telefoon te bereiken. Even snel een klant opzoeken, […]

Lees meer

Wat is CRM, waar staat het voor en waarom zou jouw bedrijf hier om geven? Al deze vragen worden beantwoord in dit artikel. Hierdoor kom je te weten waarom een CRM – strategie belangrijk is voor je bedrijf. Je zult je afvragen hoe CRM aansluit bij verkoop-, marketing- en klantenservice afdelingen. Het antwoord is simpel. […]

Lees meer

Verschillen tussen B2B- marketing en B2C-marketing? Die zijn talrijk. In deze blog tonen we hoe je met B2B-marketing aan de slag kan.  De meeste voetbalfans herkennen vanop de tribune instant een buitenspelsituatie. Maar vraag diezelfde supporters om in één zin buitenspel uit te leggen en je krijgt waarschijnlijk uiteenlopende antwoorden. Idem dito voor B2B-marketing of […]

Lees meer

Telemarketing is het proces waarbij de telefoon wordt gebruikt om leads te genereren. Het wordt ook gebruikt voor het doen van verkopen of verzamelen van marketinginformatie. Telemarketing kan een bijzonder waardevol hulpmiddel zijn voor kleine bedrijven. Dit omdat het tijd en geld bespaart in vergelijking met de persoonlijke verkoop. Het biedt echter wel dezelfde voordelen […]

Lees meer

Unique selling point, kortweg USP, je hebt er vast al heel vaak over gehoord en waarschijnlijk weet je ook wel wat unique selling points inhouden. Mocht je nu denken, het zijn toch unique selling propositions? Dat klopt de termen unique selling point en unique selling proposition worden altijd wat door elkaar gebruikt. Als we het […]

Lees meer

“We moeten meer conversies genereren”: het is een veel gehoorde uitspraak in sales meetings of op de werkvloer van een online marketing bureau. En terecht. Want het halen van conversies is nu eenmaal enorm belangrijk voor de groei van een bedrijf. Wat bedoelen we nu eigenlijk met een conversie? Hoe stel je ze in? En […]

Lees meer

,Trustpilot is een bekende software voor zowel gewone internetgebruikers als kleine en grote bedrijven, aangezien alle partijen er baat bij hebben. Leer in dit artikel meer over wat Trustpilot precies is, wat het voor jouw bedrijf kan betekenen en hoe je dit verder kunt optimaliseren om meer uit je business en je klanten te halen.  […]

Lees meer

De gemiddelde persoon is blootgesteld aan tienduizenden reclamecampagnes. De strijd om op te vallen en het merk te worden dat een potentiële klant zich herinnert, is moeilijker dan ooit. Om dit te bereiken zijn er meerdere routes en strategieën om de meest effectieve campagne voor elke klant te creëren, en hier vinden we twee mogelijke […]

Lees meer

De beste manier om te illustreren hoe een klant met een bedrijf omgaat, is door het in kaart te brengen. De meeste customer journey maps beginnen als spreadsheets die de belangrijkste gebeurtenissen, de motivaties van de klant en de knelpunten binnen de ervaring van de gebruiker beschrijven. Vervolgens wordt deze informatie gecombineerd tot een uitgebreide […]

Lees meer

Net promoter score, ook wel NPS score genoemd, wordt door veel bedrijven gebruikt om een inzicht te krijgen in de klantloyaliteit en klanttevredenheid.  Het model is ontworpen door Bain & Company en Fred Reichheld in 2003. Hoe de NPS score werkt en hoe jij het kan gebruiken voor je eigen bedrijf, lees je in dit […]

Lees meer

Merchandising is een term die wordt gebruikt om te verwijzen naar een breed scala aan marketingstrategieën waarbij er gebruik wordt gemaakt van slimme tactieken, zoals het presenteren van producten of diensten aan de consument op een aantrekkelijke manier om zo de verkoop te bevorderen. Wil jij weten wat en hoe je dat kan doen? Blijf […]

Lees meer

Het in de gaten houden van je concurrenten helpt je te reageren op verschuivingen in de markt, nieuwe trends en succesvolle tactieken te signaleren en op de hoogte te blijven van wat er binnen je niche werkt. Je hebt een strategie nodig achter je inspanningen om ervoor te zorgen dat jij je concurrenten voortdurend in […]

Lees meer

Door de groei van digitale marketing is de vraag naar agencies eveneens gestegen. Deze organisaties zijn gespecialiseerd in verschillende vormen van communicatie, zoals bijvoorbeeld het opzetten van marketingcampagnes. De laatste jaren zijn vergoedingsmethoden in sterke mate geëvolueerd en is het nuttig om te ontdekken wat deze precies inhouden.   Bij het opstellen van een contract tussen […]

Lees meer

De technologie heeft gewoontes veranderd en heeft een multi-channel, cross-channel en een omni-channel doen ontstaan. Innovatie staat dan ook centraal in deze marketingstrategieën voor het digitale tijdperk waarin we ons nu in bevinden. Deze methodes zijn tegenwoordig niet meer weg te denken binnen elk bedrijf. Steeds meer organisaties hebben het over multi-channel, cross-channel en omni-channel. […]

Lees meer

Het klinkt als muziek in de oren en is een droom van iedere ondernemer: met minimale (financiële) middelen tóch een succesvolle marketingcampagne draaien. Kan dat in 2021? Growth hacking lijkt het antwoord te zijn. Wat is growth hacking? Growth hacking is een manier om je bedrijf snel te laten groeien met minimale middelen. Startups  zijn […]

Lees meer