{"id":651,"date":"2020-04-21T16:23:09","date_gmt":"2020-04-21T14:23:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/nl\/blog\/?p=651"},"modified":"2021-06-02T11:46:42","modified_gmt":"2021-06-02T09:46:42","slug":"trouwe-fans-met-online-reputatie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist-test.be\/nl\/blog\/trouwe-fans-met-online-reputatie\/","title":{"rendered":"Maak trouwe fans met online reputatie management"},"content":{"rendered":"

Je reputatie<\/strong><\/span> is de meest waardevolle troef voor consumenten. Het is aan jou om deze waardering te verdienen. Negatieve kritiek heb je altijd, maar probeer dit in de gaten te houden en grijp in waar nodig. Bedenk manieren om je product of service zo realistisch mogelijk weer te geven aan de potenti\u00eble klant, bijvoorbeeld door een testimonial toe te voegen. Verwijder voordat je aan de slag gaat alle informatie die zou kunnen leiden tot een slechte reputatie. Eens je met een schone lei begint moet je merkbeleving kloppen. Sterke merken zijn niet weg te denken uit de huidige omgeving.<\/span><\/b><\/p>\n

Wat is een online reputatie?<\/b><\/h2>\n

Als startend bedrijf moet je eerst beginnen met het bepalen van je identiteit door te weten wie je bent en wat je doet.<\/span><\/p>\n

Wat zijn de waarden en normen die invloed hebben op je aanpak? <\/span><\/p><\/blockquote>\n

Zorg dat je hier goed over nadenkt, want als je zelf niet weet waar je voor staat is het moeilijk voor de potenti\u00eble klant om dit wel te begrijpen. Dit brengt ons bij het begrip reputatie. Dit wil zeggen alle activiteiten die die perceptie van de potenti\u00eble klanten bijstuurt. Je kan de betekenis met <\/span>public relations<\/span><\/a> vergelijken, alleen gaat online reputatiemanagement<\/strong><\/span> verder dan dat. <\/span><\/p>\n

In het artikel laten we vooral zien hoe je je online reputatie kan verbeteren omdat dit de plek is waar je het snelst respons van potenti\u00eble klanten krijgt. Als je aandachtig verder leest zul je zien dat het is een krachtige manier om positieve feedback<\/strong><\/span> te verzamelen en negatieve kritiek te voorkomen.<\/span><\/p>\n

Waarom aan online reputatiemanagement doen?<\/b><\/h2>\n

Het be\u00efnvloedt de beslissing van de klant en sales<\/b><\/h3>\n

Mensen lezen eerst reviews voordat ze tot conclusies springen. Reviews<\/strong><\/span> maken of breken een merk, want iedereen kan ze schrijven en iedereen kan erop reageren. Ook al worden sommige reviews vervalst door illegale handelingen, mensen vertrouwen erop.<\/span><\/p>\n

\"Reviews<\/p>\n

Zeg nu zelf, niemand koopt een product dat slechte recensies heeft. Een populaire manier om sales te doen stijgen, is om te demonstreren hoe het product of service werkt. Zo kunnen potenti\u00eble klanten op een objectieve manier zien welke voordelen je eruit haalt. Bijna de helft van de klanten is niet bereid om producten of services aan te schaffen als de ratings niet uitstekend zijn (minstens vier sterren<\/a>).<\/span><\/p>\n

Mond-tot-mond verspreidt zich razendsnel<\/b><\/h3>\n

Onderschat niet de impact van mond-tot-mondreclame. Het zou wel eens kunnen dat het je merk maakt of kraakt. Let goed op wat je op het internet zet, want voor je het weet gaat het viraal<\/a> en is je reputatie niet meer te redden. Een voorbeeld van een schandaal is van vliegtuigmaatschappij <\/span>United<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\"Mond-tot-mond<\/p>\n

Het personeel aan boord dwong een passagier om het vliegtuig te verlaten omdat de vlucht overboekt was. Omdat de passagier weigerde om uit te stappen werd hij gewelddadig uit het toestel gezet. Het schandaal heeft zich in een mum van tijd weten te verspreiden via sociale mediakanalen. <\/span><\/p>\n

Mond-tot-mond<\/strong><\/span> wordt vandaag de dag nog altijd beschouwd als de meest betrouwbare bron van communicatie<\/a>. Moedig de klant aan om zijn of haar mening neer te schrijven zodat mensen die nog geen klant zijn deze kunnen bekijken.<\/span><\/p>\n

Een online reputatie is voor eeuwig<\/b><\/h3>\n

Een mensenleven kan honderd jaar duren, maar het internet gaat veel langer mee. Het web is een openbaar archief dat allerlei informatie bijhoudt. Dit wil zeggen dat meningen over jouw bedrijf eveneens opgeslagen worden. Daarom is het heel moeilijk om de reputatie van een bedrijf bij te sturen als er eerder al negatieve kritiek werd uitgedrukt. Als recensies zeggen dat je zo bent, is het moeilijk om klanten van mening te doen veranderen. Probeer daarom reacties als deze te voorkomen door je reputatie te managen en goed in de gaten te houden wat er over je wordt gezegd.<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Een kans om alles juist te doen<\/b><\/h3>\n

Nu is het je kans om het juist aan te pakken. Bedenk manieren waarop jij het beter kan doen dan de concurrentie. Soms kan het juist positief zijn als je slechte kritiek krijgt, want hiervan kan je leren. Lees daarom alle commentaar die binnenkomt goed door<\/strong><\/span>. Er zijn klanten die opmerkingen geven over hoe je het beter kunt aanpakken en hier moet je naar luisteren. Geef de input van klanten waardering en beloon ze hiervoor, met bijvoorbeeld een bedankje of iets dergelijks.<\/span><\/p>\n

Het belang van online reviews<\/b><\/h3>\n

\"Reviews<\/p>\n

Consumenten hechten veel belang aan reviews omdat het kosten bespaart, het vertrouwen laat toenemen en het emotionele risico wegneemt. Als je het slim aanpakt zorg je ervoor dat mensen fan worden van je merk en hun mening delen<\/strong><\/span>. Daarbij zorgt het ervoor dat klanten bereid zijn om meer te spenderen wanneer het product of service een hogere rating krijgt. Als bedrijf is het goed om veel reacties te ontvangen zodat deze vergeleken kunnen worden en je zo kan zien waar de belangen van klanten liggen met betrekking tot het aanbod.<\/span><\/p>\n

Hoe verbeter je jouw online reputatie?<\/strong><\/h2>\n

We sommen even op welke verbeterpunten die je kunt voor je online reputatie:<\/p>\n